客服平臺以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心概念，幫助企業(yè)維護緊密牢固的客戶關(guān)系，促進企業(yè)與客戶高效良性互動，提升品牌聲譽，產(chǎn)品銷售和新品設(shè)計研發(fā)。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個平臺管理，實現(xiàn)了客服與營銷一體化。更重要的是，客服管理獨立于亞馬遜等電商平臺，可以自主引流到任何網(wǎng)站而不受限制，無需支付站外引流的廣告費用，使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。

什么是聊天機器人？

聊天機器人（英文chatbot）是一種可以自動回復信息的軟件。基于人工智能的聊天機器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。

機器人客服平臺主要功能

24小時全天候在線，覆蓋全球主流語言，可同時與多人對話，人機客服自由切換，企業(yè)網(wǎng)站向?qū)В徫镏郑就庖鳎缕飞鲜型茝V，折扣和促銷，使用和安裝指導，常見問題答疑，以及收集，管理和分析客戶信息。智能機器人客服充分解決了以下幾個問題：由時差導致的客服回復速度慢，由語言造成的溝通效率低，常見問題自動回復以節(jié)省時間，抓住回頭客實現(xiàn)重復銷售，多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。

Facebook Messenger聊天機器人

目前免費訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機器人，訂制完成后，機器人會集成到賣家Facebook主頁上。機器人會通過Facebook Messenger與到訪者進行聊天和回答問題。同時，賣家會進駐客服平臺在后端對聊天進行監(jiān)控和管理。客服平臺的具體功能，到時候我們逐個詳細介紹。客服平臺會生成Facebook Messenger的QR code 圖片（類似微信），賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里，方便買家直接掃碼聯(lián)系。如果賣家有自己的Shopify或者官網(wǎng)，聊天機器人也可以集成到官網(wǎng)上，會在網(wǎng)站右下角顯示Facebook Messenger的圖標，聊天機器人可以24小時全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會存入客服平臺, 賣家可在客服平臺管理客戶資源。