1.全球標準
2.全球經濟
3. 本地標準（海外倉）
二、發貨指南
在完成下單操作以后，您需要選擇物流服務、打包包裹、粘貼面單并把包裹交接給物流商，物流供應商將包裹到送達到買家，這個流程就叫做訂單履約。一般情況下，訂單履約流程包括：
1.如何管理我的訂單
您可以在商家后臺管理您的訂單：
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
訂單狀態及描述
2.待發貨
商家需要在買家付款后的48小時內完成包裹打包和發運，并確保包裹自寄包裹在72小時內被送到指定倉庫，攬收包裹24H內交接服務商攬收，否則將會影響您的包裹時效。
商家后臺操作步驟如下：
2.1 點擊“待發貨”
切換到“待發貨”界面，選擇要發運的包裹，確認可以履約后，點擊“安排發貨”
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
2.2 點擊“安排發貨”
點擊“安排發貨”，確認“待攬收”，訂單狀態變成待攬收
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
2.3 確認“待攬收”
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
3.打包包裹
商家在商家后臺完成“待發貨”操作以后，需按照平臺的包裝要求打包好待發運的包裹。
特別提醒：國際快遞會計算包裹的體積重，如果體積重超過了包裹實際重量，會以包裹的體積重進行計費，造成物流成本的增加，且包裹的泡比過大也會占據較多的空運倉位，一定程度上造成倉位浪費及航班落貨風險。建議商家在打包包裹時，最大限度減少包裹的包裝體積，以更小的體積寄送貨物。
4.打印及粘貼標簽
商家在打包完包裹后，可切換到“待發貨”界面，選擇待發運的包裹，打印包裹面單并把面單粘貼到對應的包裹上：
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
4.1 面單模板
平臺提供的是10*15的面單格式，需要商家準備好相應的熱敏打印機及熱敏紙
4.1.1 商家物流面單
4.1.2 面單粘貼規范
為杜絕在末端派送時遇到的偷盜情況，引導商家按照如下規范進行面單粘貼
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
5.已發貨
只要包裹在分撥倉入庫，此訂單會自動移到“已發貨”頁簽下。
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
5.1 收貨地址（以下信息在商家發貨時打印的面單中也會體現）
上海、義烏、東莞和泉州分撥中心均保持同時運營，中國內地商家可根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
為節約運費，自寄商家可以把小包裹用麻袋組成一個大包后再統一郵寄給對應的倉庫，為方便萬色倉庫操作人員及時區分粗出TikTok Shop的包裹，建議商家在大包麻袋上貼上“TikTok”/"TT"標識。
如果同一店鋪既有空運貨又有海運&陸運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開組成大包，切勿混裝，且在海陸運包裹外包裝上標記：TT海陸運件。
攬收覆蓋范圍 TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
5.1.1 針對所有“非攬收”商家：
當前自寄/自送地址有五個
提醒：為了防止自寄錯誤串倉影響商家履約時效，請商家寄送包裹的時候每次務必關注面單上的收貨地址，按照正確的收貨倉庫地址自寄/自送
第三方服務商集貨點：同時為了更好地服務商家，服務商在部分地區也設立了集貨點，為商家提供從集貨點送貨至平臺分撥倉的服務，商家可根據需要將包裹自行就近送到以下集貨點（不可通過快遞寄運至集貨點）：
（備注：目前僅限面單收貨地址為”東莞市洪梅鎮望沙路115號易商物流園3號庫3樓C7分區“的賣家使用）
注：收貨時需現場稱重計費，集貨點付費接收商家包裹后到運輸交接至分撥倉期間的貨管責任由集貨點負責；
5.1.2 針對所有“攬收”商家
攬收商會按照商家后臺維護的聯系人信息聯系相應的商家，溝通攬收時間、攬收貨量等細節，并在約定時間內，進行上門攬收
攬收商上門攬收時將現場清點包裹數量，同時提供交接清單，交由商家簽字確認一下。
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，不同承運商的交接憑證可能存在一定差異，僅供參考
攬收商將包裹攬收完成后，一般當天晚上返回攬收站點進行入庫，商家可在攬收完成次日凌晨看到首條件入庫信息
攬收入庫的包裹將正常周轉至分撥中心，交由B段承運商到達海外消費者手中
取消單、攔截單、違禁品等退回包裹，將由攬收司機原路退回至商家
如果同一店鋪既有空運貨又有海運貨，請將空運渠道包裹和海運&陸運渠道包裹分開包裝，切勿混裝，且在海運包裹外包裝上標記：TT海陸運件。
6.已送達
自包裹入集運倉庫以后，會根據物流服務商的運輸能力，將包裹送到東南亞消費者的手中。此時會由與平臺簽約的物流公司，完成相應的清報關。包裹妥投后，會將訂單從“已發貨”頁簽自動移到“已送達”頁簽。
7.取消流程
用戶下單后，如果是發貨前，用戶不想要訂單了，只要用戶發起了取消，系統默認就會自動取消；如果是發貨后入庫前，用戶申請了取消，商家可以在商家后臺點擊同意或拒絕。
這里特別注意：如果是由商家在訂單上發起取消，那么系統自動會將此商品的庫存置為0，這樣在TikTok客戶端即會下架此商品。
7.1 點擊“同意請求”
用戶發起的取消，商家在“訂單管理”待發貨頁面可以進行查看和處理，或者在取消訂單頁面進行查看和處理。
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
點擊“同意請求”后，退款狀態變為“已處理”，用戶即會收到退款
7.2 點擊“拒收請求”
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
8.退貨地址
一個跨境商家，需要有兩個退貨地址：中國內地的退貨地址和東南亞的該國退貨地址，用于如下不同場景。
8.1 中國大陸地區的退貨地址
使用場景：當包裹送到了集運倉，包裹還未入庫時買家發起了取消的話，會將包裹退回到商家手中。而退貨的地址，就是此時的“中國內地的退貨地址”。當包裹從集運倉退給到商家時，默認使用的是快遞到付的方式，需要商家簽收時付運費。
8.2 東南亞的退貨地址
支持拒收包裹退回商家在東南亞當地的退貨地址。
使用場景：當包裹妥投失敗/拒收時，如果商家在后臺維護了東南亞當地的退貨地址，妥投失敗/拒收的包裹會優先退至商家在后臺維護的東南亞當地退貨地址；如果商家沒有維護了，包裹會退回至物流商倉庫，后續會安排銷毀。
8.3 注意事項
只有訂單的生成時間晚于新地址設置完成時間，新的退貨地址才會生效。如果訂單在新地址設置完成前創建，則退件仍以原地址退回。
9.商家履約時效要求賠償
時效考核標準為120H完成訂單從發貨到入庫：
針對非攬收訂單：自用戶支付訂單起，48H內將已支付訂單狀態更新為“待發貨”（確保真實發貨），72H內將包裹寄遞到到倉庫，合計120H內完成入庫。
針對攬收訂單：自用戶支付訂單起，48H內將已支付訂單狀態更新為“待發貨”（確保真實發貨），24H內將包裹交由攬收服務商完成攬收，服務商會在攬收完成后最遲48H內完成入庫。
三、攬收服務訂購流程
攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號-商家資料-倉庫地址維護的攬收聯系人，電話以及地址信息
商家可自查該地址是否在平臺首公里服務商攬收范圍首公里攬收覆蓋范圍內，同時確保聯系人以及電話填寫正確，如地址在攬收范圍內，會自動發起攬收服務訂閱申請。如果不在攬收范圍內，會忽略。審核通過以后，攬收服務將立即生效，將會有服務商進行線下進行聯系攬收細節
攬收商收到信息后，將在當日完成地址信息審核
針對在攬收覆蓋范圍內的商家，攬收商將線下聯系商家，溝通每日攬收時間以及攬收細節，商家可在商家后臺查詢到攬收服務開通狀態：
超過24小時沒有完成攬收服務審核，建議您查看電話信息是否正確并主動聯系服務商進行確認
注：以上截圖中展示的所有數據均為虛擬的示例，僅供參考
四、違禁品清單
1. 槍支、彈藥
槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。
彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信任號彈 、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等
2. 管制器具、攻擊性武器
管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、彈簧刀、折疊刀、軍用刀、武士刀等管制刀具。
其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器、鐵蓮花、警棍、電棍、伸縮棍、指虎、雙截棍等。
3. 易燃易爆物品
爆破器材，如炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑等。
煙花爆竹，如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈及黑火藥、煙火藥、發令紙、 引火線等。
易燃固體，如硫磺、蠟燭，乒乓球等禁運。
易燃液體，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驅蚊水、殺蟲劑、酒精、香蕉水、松節油等禁運。
自燃物品，如黃磷，油紙，油布及其制品等禁運。
遇水燃燒物品，如金屬鈉、鋁粉等禁運。
腐蝕性物品，如鹽酸、硝酸、雙氧水等禁運。
易爆品，如雷管、炸藥、導火索、鋰電池等禁運。
其他：如打火石、鎂棒、打火機、活性炭、發射藥、硝化棉、電點火頭等。
4. 壓縮和液化氣體及其容器
易燃氣體：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔等；
有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。
易爆或者窒息、助燃氣體：如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。
含壓縮及液化氣體的容器：噴霧劑、摩絲、壓縮氣罐等。
5. 植物及植物制品
花，水果，蔬菜，種子，植物標本、松果等。
6. 動物及動物制品
貝殼、螃蟹、動物標本、毛皮等。
7. 任何藥品
麻醉藥、藥膏、足貼等。
8. 任何食品
肉類、飲料、咖啡、水果、零食、茶葉等。
9. 液體、粉末及類似制品
化妝品：只接受以下化妝品品類的承運，除下表列出的品類以外的貨品均不支持運輸：
走貨屬性和包裝要求:
只接受化妝品類液體、粉末和膏狀產品，及繪畫顏料、染料粉、口腔清潔劑、墨水等，不接受其他任何類型的液體、粉
末類產品，所有含酒精的液體不收
化妝品類液體：精油、乳液、面膜、眼膜、眼線液、妝前精華液、美瞳、爽膚水/卸妝水（含酒精不收）等
化妝品類膏體：洗面奶、睫毛膏、面霜、眼霜、遮瑕膏、蘆薈膠、BB霜、粉底液、妝前乳、洗發水、沐浴露、身體乳、
護發素、發膜、唇彩、唇釉、防曬霜（乳液可走，噴霧狀不收）等
化妝品類粉末：口紅、唇膏、眼線筆、眉筆、眉粉、眼影、散粉、粉餅、高光粉、腮紅、香皂等
液體可發空運標準：包裹單pcs毫升數<=100ml，整體件毫升數<=500ml；毫升數以服務商測量的商品實際含量為準
包裹單pcs毫升數>100ml，整體件毫升數>500ml適用海陸運
所有液體、膏狀類及易碎類產品需用紙盒包裝，且用填充物填充，避免在操作轉運環節導致液體或膏體泄露影響運輸D
特別說明指甲油不收，因為含酒精，屬于易燃易爆品
日用品：洗潔精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液態和粉末態的日用品。
10. 純電池及移動電源
只可發內置電池（單個包裹不超過2節電池，電池總容量不超過100wh)，不接受純電（純電池）、配套電池及任何形式的移動電源。
11. 非法偽造物品
偽造或者變造的貨幣、證件、公章等。
12. 侵犯知識產權和假冒偽劣物品
侵犯知識產權：如侵犯專利權、商標權、著作權的圖書、音像制品等， 侵權包括外觀侵權及商 標侵權。
假冒偽劣：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產品、化妝品、紡織品等。
13. 毒性物質
砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農藥等。
14. 腐蝕性物質
硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。
15. 毒品及吸毒工具
毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、海洛因、可卡因、大 麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。
易制毒化學品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰酮、苯乙酸、溴代 苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。
吸毒工具：如冰壺等。
16. 非法出版物、印刷品及音像制品
含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統一、破壞社會穩定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等 內容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等。
17. 間諜專用器材
暗藏式竊聽器材、竊照器材、突發式收發報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監聽和接收器材等。
18. 醫療/防疫物資
目前所有的液體，流質產品均不接收，所有防護服、呼吸機、監護儀、醫用消毒巾消毒劑等防疫物資所有專線禁止收寄。
不接受額溫槍、醫用手套、鞋套、所有護目鏡，電子體溫計等醫療物資。
19. 賭博用品
籌碼類商品禁運，不限籌碼形式，包括圓片籌碼、籌碼卡等，均禁運。
其他用于賭博的商品禁運，不論單個或成套均禁運，包括麻將、撲克、骰子、洗牌機、發牌機等。
含賭博元素的賓果商品禁運，如樂透機、彩票機等賭博相關的。
