Callnovo是一家全球領先的多語種一站式客戶服務和技術支持客服外包（聯絡）呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多倫多，目前已在全球海外十多個國家與地區本地化部署了30多個語種的海外客服與技術支持人才團隊。Callnovo以電話、郵件、網站在線、社交媒體、短信等其他多渠道的客戶交互方式，24小時/7天為眾多世界500強企業以及大中小中國出海企業提供一站式定制化的呼叫中心(聯絡中心)客服與技術支持外包解決方案。Callnovo全球眾多行業的客服運營經驗包括：跨境電商、游戲動漫、醫療器械、服裝時尚、消費電子、房地產、教育培訓、電信傳媒、航空旅游、媒體會議、軟件硬件、互聯網、人力資源等。Callnovo全球服務中心選址綜合考量各國政治環境、教育水平、治安交通、薪酬成本、人文等各種因素以為企業客戶實現業務代表最大程度母語化，成本優勢最大化，技術最優化。

Callnovo服務內容有哪些？

1、海外語種客服人才團隊

（1）全球各國部署當地母語級客服人才團隊

客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署了三十多個語種的客服人才團隊。包括普通話、廣東話、英語、西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語，德語，土耳其語，荷蘭語、斯瓦西里語、日語、韓語、印尼語、馬來西亞語、泰語、越南語、高棉語、老撾語、菲律賓語、烏克蘭語、匈牙利語、意大利語、捷克語、希臘語、希伯來語、羅馬尼亞語、瑞典語、芬蘭語、阿拉伯語等各種外語人才。選址地點實現最大程度母語化，成本優勢最大化。

（2）客服人才流失率極低

因為客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署的三十多個語種的客服人才團隊都本地化，所以對中國人來說的外語其實就是客服代表的從小長大一直在使用的母語而已，而且我們在當地支付的工資水平都非常合理或略高于同職位平均水平，所以人才流失率極低。

（3）24/7 按需排班365天不打烊

客諾海服(Callnovo 提供24/7的專業聯絡中心服務。因為采用全球各國的團隊部署方式，故部分團隊都在本地時區工作不再是晚班。而需要進行晚班排班的部分團隊，客諾海服(Callnovo)選址的城市當地已經具備良好的公共交通設施和面向歐美的晚班氛圍。客諾海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理經驗來充分保障客服代表的安全與準點到崗。

（4）靈活的客服代表上線周期

對于中國企業在新市場與特定市場語種的客服量不確定的情況，或者短期人員需求。客諾海服(Callnovo)都可以最大化地靈活安排。作為客戶的您不再需要愁短期臨時客服需求或者高峰季節客服需求的招聘培訓與管理問題。

（5）減人不再有壓力

中國企業將客服流程外包給了客諾海服(Callnovo)全球聯絡中心，就不再需要擔心裁人減人的壓力。企業只需要提前三十天通知，客諾海服(Callnovo)就會按照企業的要求進行減人的安排。您不需要有任何遣散金的開支和勞資糾紛的擔心。

2、全球電話通訊云平臺

功能概況：

可靠的技術開發，強大的通訊平臺，靈活對接；多渠道的聯絡技術，合理的通訊費用，可嵌入的云通訊。

1.Asterisk：通訊業界可靠強大的Asterisk開源技術開發

2.通訊平臺：世界五百強企業級別的通訊平臺服務

3.API開發：底層API開發，可靈活開發對接

4.云通信：可嵌入瀏覽器、桌面及移動App應用實現云通信

5.通信聯絡技術:世界各國多渠道統一通信聯絡技術

6.實惠通訊費用:全球各國通訊服務商的實惠通訊費用

中國企業出海客服實用功能：

電話語音、電子郵件、在線溝通、社交媒體、短信全球多渠道聯絡技術平臺，確保高效客服質量。

3、CRM客戶關系管理系統

按需定制、多語言支持、自動化流程高效管理客戶關系。

1.客戶管理

全面記錄客戶各維度銷售與客服信息，并關聯其他各模塊

2.版面定制

增減字段，編輯下拉框選項，設置菜單，修改布局，滿足企業個性化需求

3.客戶支援與服務

Tickets 工單管理，自動提醒與記錄，知識庫存檔

4.報表與儀表盤

定制用戶角色報表圖標；設定排序匯總信息

5.多語言支持

支持英語、中文、意大利語、西班牙語、俄語等多國語言

6.權限控制

用戶角色組群管理，信息訪問按級別管理

7.營銷自動化

批量郵件發送，E-mail模板創建，E-mail客戶端

8.工作流自動化

自動化創建與分配Tickets 工單, 自動化發送 SMS與Email

9.系統外部集成

可定制開發擴充，并與電話系統 PBX 進行對接， 與客戶企業其他應用底層API對接

4、人工智能定制開發

AI 人工智能介紹：

Callnovo.AI云平臺是為了滿足企業日益增長的客戶聯絡量而建立的自助人工智能呼叫中心平臺。 我們致力于建立一個全球部署的云端環境(SaaS)，讓多語種虛擬人工智能座席在多聯絡渠道（包括電話語音，短信，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對話以及相對復雜的顧客請求。 而呼叫中心的人力業務代表可僅專注于更高價值更復雜的顧客聯絡溝通工作任務。通過我們的平臺，企業客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，并可快速拓展業務到全球各個語種。

支持多渠道、多語言，滿足不同國家不同行業的客服需求

多渠道：Callnovo.AI 平臺支持多渠道聯絡中心，目前開發階段支持電話語音，微信，在線聊天，短信。

多語言：

Callnovo行業解決方案：

跨境電商：

使用本土語言的售前售后客服代表、本地800或城市電話號碼，并以本地客服身份以電話、在線聊天、郵件等方式為用戶和買家提供咨詢、購物引導、庫存和物流查詢、訂單確認、退換貨和退款審核、技術故障排查等服務支持，增加消費者信任度,提高獨立站銷售轉化率，扭轉第三方平臺上差評，降低退貨率，增強品牌體驗。

機械工程：

中國機械工程企業越洋出海，客戶遍布全球，產品線龐大，施工形態多樣。客戶對產品是否滿意？對售后服務質量是否滿意？如何能夠以最快的速度了解客戶反饋？怎樣才能保證客戶的滿意度？這些問題始終是走向海外之后的中國企業高層和管理層關注的焦點。

Callnovo客諾海服使用全球本土語言的客服代表、幫助企業申請世界各國Tollfree800或本地城市電話號碼以及開通收發短信功能，開發配置與集成能夠鏈接終端客戶、各國經銷商、中國總部等多層角色的一套強大的CRM（客戶關系管理）系統，在一套系統內管理海外全部的聯絡支持服務，包括工單，短信，郵件，電話等，目的是幫客戶無憂快速建立海外多語種客服與技術支持團隊；拉近企業中國總部與遠在海外分布在全球各個角落的終端客戶，以及經銷商的信息溝通距離；掌控和了解更多市場一線的聲音數據，使得決策者們身在萬里之外能快速了解海外客戶的“痛點”。

安防監控：

根據Callnovo客諾海服多語種客服團隊多年處理海外安防監控行業售后的經驗沉淀，我們為中國安防產品出海企業精心打造了一套一站式多語種售后服務解決方案，給安防監控行業各大中小出海企業迅速優化企業成本，掃除出海售后障礙，成為許多出海品牌值得信賴的忠實合作伙伴。

游戲動漫：

當今的游戲娛樂行業已進入“體驗至上”時代，全球玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到到滿足，同樣對游戲的服務層面也提出了更細致化和個性化的需求。不論一款游戲它的創新構思多么精巧高妙，玩家也難免從初次接觸到深入游戲過程中遇到這樣或那樣的問題。在手游，APP端游以及網頁游戲過程中，玩家總會遇到充值到賬、密碼修改、BUG、無法登陸甚至投訴等方面的客服問題或，如果玩家的問題得不到及時回應和恰當處理，或感受來自異國服務的文化隔閡和距離感，則會讓游戲者個人體驗瞬間降值。Callnovo客諾海服的多語種客服呼叫中心量身游戲娛樂整個行業出海的客服需求，為在客戶體驗方面力求極致的游戲出海企業打造出一套系統的全球客服解決方案，加速“出海”步伐：

1.提供全球30多種本土語言的游戲客服代表 

2.采用最先進的全球電話語言系統 

3.開發配置與集成CRM（客戶關系管理）系統 

4.支持AI客服人機協同服務技術和游戲客服模式

醫療器械：

醫療器械品類有著單價高、專業性強、準入和監管嚴格的特性。無論是直接面向海外家庭與個人消費者的自助醫療器械，還是面向專業醫院診所的專業醫療器械，客戶對產品是否滿意？對售后服務質量是否滿意？怎樣直接精準掌握不同類型的消費者的差異化需求？并提供差異化的產品和服務？這些問題始終是走向海外之后醫療器械領域中國企業高層和管理層關注的焦點。

Callnovo客諾海服使用全球本土語言的客服代表、幫助企業申請世界各國Tollfree800或本地城市電話號碼以及開通收發短信功能，開發配置與集成能夠鏈接終端客戶、各國經銷商、中國總部等多層角色的一套強大的CRM（客戶關系管理）系統，在一套系統內管理海外全部的聯絡支持服務，包括工單，短信，郵件，電話等，目的是幫中國出海企業無憂快速建立海外多語種客服與技術支持團隊；拉近企業中國總部與遠在海外分布在全球各個角落的終端客戶，以及經銷商的信息溝通距離；掌控和了解更多市場一線的聲音數據，使得決策者們身在萬里之外能快速了解海外客戶的“痛點”，實現運籌帷幄，決勝萬里之外。

消費電子：

全球消費電子市場2020年市場規模約達8000億美元，其中歐美成熟市場份額占比近一半以上，海外消費電子市場對于中國電子產品品牌重要性不言而喻。一些中國消費電子公司新創建之始就直奔海外市場，部分從國內市場開始轉戰海外市場，還有部分消費電子出海企業早已在海外耕耘多年開始進入深水區。隨著各類中國消費電子產品公司紛紛參與全球競爭，海外電子產品市場從中國制造開始進入中國品牌的趨勢越來越明顯。

在消費電子產品海外品牌化建設過程中，企業的海外客戶服務一定需要配套緊跟而上才能另其贏得當地消費者對品牌的尊重。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國電子產品企業以外包形式快速建立當地母語級客服團隊、客戶電話系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業溝通的窗口。

家用電器：

中國家電企業早已深入參與全球品牌競爭，在中國企業在海外家電市場品牌化建設過程中，無論是在家電產品發達的歐美市場，還是在東南亞南美第三世界欠發達市場，中國品牌的海外客服是產業全鏈條中之一重要環節，也是中國家電品牌在當地生根發芽茁壯成長的必要條件。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國家電企業以外包的形式快速建立總部主導的當地母語級客服團隊、客服電話系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業溝通的窗口。

教育培訓：

海外教育市場近年正當藍海，中國教育企業出海方興未艾且方方面面產品均開始涉及，如早幼教、K12、出國留學、云平臺、APP，興趣教育、語言學習、職業培訓等各類教育產品。但并不是任何教育企業想出海就能很容易成功的，資金、理念、產品、政策、市場、服務、落地以及與當地文化的融入都會成為影響中國教育企業出海成敗的關鍵因素。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國教育企業以外包的形式快速建立總部主導的當地母語級客服團隊、客服電話系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的中國教育產品海外消費者的高效專業溝通的窗口。

互聯網：

從軟件工具出海到互聯網內容與服務出海，越來越多中國互聯網企業開始全球化的進程。中國互聯網的商業模式和產品功能也開始受到全世界矚目，正在完成從Copy to China向Copy from China的轉變。無論是面向全球華人以及中國人出境游的海外中文普通話與廣東話市場的企業，還是面向海外各國本土主流群體的互聯網相關產品或者服務企業，都離不開能提供卓越的全球多語種客服團隊來協助其進行快速的全球擴展。Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國互聯網企業以外包形式快速建立世界各國當地母語級客服團隊、電話通訊系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為中國互聯網企業總部與遠在海外分布全球各個角落的用戶的高效專業溝通的窗口。

服裝：

Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國服裝出海企業以外包形式快速建立世界各國當地母語級客服團隊、電話通訊系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為中國服裝出海企業總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業溝通的窗口。

航空酒店旅游：

Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國航空與旅游以外包形式快速建立世界各國當地母語級客服團隊、電話通訊系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為中國航空與旅游企業總部與遠在海外分布全球各個角落的用戶的高效專業溝通的窗口。

電信與傳媒：

Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助電信與傳媒以外包的形式快速建立總部主導的當地母語級客服團隊、客服電話系統、CRM(客戶關系管理系統)，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業溝通的窗口。

房地產：

Callnovo團隊通過辦公專用VPN遠程訪問美國各房地產房源數據平臺以及營銷渠道網站，為諸多地產團隊提供系統完善的后臺辦公服務人力資源和技術服務方案，從售前的房屋銷售與開發，社交媒體管理，廣告海報圖片編輯，到房屋交易事務協調，再到售后房屋出租管理，Callnovo一站式將服務從頭到尾貫穿于整個房產流程當中，成功幫助了許許多多加州地產經紀人專業處理繁雜又耗時的行政事務工作。對房地產經紀人來講，這不僅顯著降低了人工成本，紓解大量工作壓力，還高效實現了業務增長，讓Callnovo的每一個獨立單元的虛擬助理服務團隊紛紛很快從經紀人的成本中心走向利潤中心。Callnovo擁有高素質的專業的房地產虛擬助理，可以為您提供卓越的服務，幫您處理您所有的營銷、銷售和管理任務，使您可以專注于提高銷售和拓展業務。

時尚奢侈品：

Callnovo客諾海服部署全球本土多種語言、訓練有素海外客服代表團隊,采用最先進的CRM客戶關系管理系統，為全球客戶提供最好的售后服務。

媒體與會議：

隨著經濟全球化的發展，企業的銷售模式也逐漸國際化。為了在全球擴展業務，會議營銷方式成為全球眾多國際企業進行市場推廣時所普遍采用的手段之一。它可以根據企業發展過程中不同階段的需要，通過會議的方式解決用戶信任度的問題，讓企業的產品或服務深入人心，為建立品牌的知名度、提升美譽度、保持忠誠度以及市場調研和潛在線索的開發等方面起到積極的推進作用。想有一場人氣高、嘉賓質量優的會議，一定要做好潛在意向客戶的會前邀約，這樣才能更好地邀請到相對匹配的嘉賓參與，市場推廣才會為企業帶來真正的收益。Callnovo客諾海服已經在各行業領域和地區成功實施過許多全球會議邀請呼叫中心外包項目，我們能提供普通話、廣東話、英語、西班牙語、俄羅斯語、韓語、日語、菲律賓語、法語、越南語、印尼語、馬來語西亞語等30多種語言的呼叫代表，深諳如何通過呼叫中心成功為您邀請到全球高質量的參會嘉賓。

人力資源：

Callnovo客諾海服提供由人力資源管理軟件支持的全天候呼叫中心服務。人員配備是管理者在呼入式呼叫中心環境中面臨的最大挑戰之一。而人力資源管理軟件有助于簡化這一關鍵任務，它確保人員配置水平保持最優化，成本最小化，生產力和效率都達到最大化。勞動力管理解決方案使聯絡中心能夠更有效地管理其人力資源，同時降低成本并優化績效。