現在你有兩種選擇，一是你這邊如果訂單金額少的話，就把錢退給他，聯系客人讓他撤銷ＡＺ。記住等他撤銷了再退款。
二是如果你覺得他的ＡＺ不合理，你可以選擇申訴。把你的申訴理由告訴亞馬遜，然后等亞馬遜給你結果。不過亞馬遜判你輸的話，就要計入你的ＯＤＲ指標了。
按你形容的事情的話，客人我建議你選第二種，因為客人都沒收到貨，怎么能判斷他是defective的呢。你可以以此為理由申訴。

樓主，如果你還沒確認發貨，但是取消了訂單，然后你回應一下az，說是買家要求的，那么這個az會被否掉。你去問問seller performance

我之前有聽seller support說，要是買家想撤銷訂單，發來的信息開頭是:”Order cancellation request from Amazon customer..........order Id........”，那取消訂單不會對你的績效有影響。。

A2Z是什么的縮寫？