主要可以從以下幾個方面來維護買家之家關系：
1.得體的語言，是你跟買家留下良好印象的第一步;
2.物品描述中說明買家保障政策，杜絕買家后顧之憂;
3.從買家角度寫明退貨政策;
4.積極聯系買家，提醒買家若遇到物品未收到/損壞/非購買的物品等等情況，聯系賣家確認解決。
5.與客戶建立情感紐帶的方式，對于發展中的賣家可采用類似節日溫馨提醒，節日送小禮品等銷售策略。
6.提高買家體驗將讓賣家收獲更多忠實買家，對于賣家會是一項長期的受益行為。
7.嘗試著給留下差評的買家寫站內信。禮貌的詢問，看看是否有什么辦法避免得到這個差評，傾聽他的意見。
8.賣家還需要積極利用“站內信”的功能主動的聯絡交易過的買家，確保新品信息，買家關注的產品更新信息能及時讓買家知道。
9.在購物之后，賣家要聯系買家詢問： 如物品是否在合理的時間范圍內到達，或是否物品損壞或者他們對物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話，你可以回報你更多的利潤。
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無外乎就是客戶體驗了，一句話就是做好客戶體驗，從服務，關心，物流，售后這幾方面去做好，尤其是物流跟售后，物流有好的時效往往給客戶的體驗是最直接的。像我以前一直從某寶買東西，要一個星期的派送時間，去年嘗試從京東上買洗衣機，買書籍，都是隔天到的。沒有對比就沒有傷害，有對比就有天差地別的體驗。
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