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亞馬遜買(mǎi)家拒收包裹,卻提交AZ claim,投訴說(shuō)Item Not As Described(商品與描述不符)?

是這樣的,買(mǎi)家下單之后,我馬上就把東西寄出去了(這個(gè)包裹要求signature confirmation)。但是USPS的跟蹤信息顯示,這個(gè)買(mǎi)家拒絕簽收包裹。后來(lái)我就接到通知說(shuō)買(mǎi)家申請(qǐng)了AZ,理由是“商品與描述不符,商品存在缺陷”。Really?他都沒(méi)簽收快遞,都沒(méi)打開(kāi)包裹看過(guò),怎么知道商品有問(wèn)題?真的是hin無(wú)語(yǔ),碰到這種claim應(yīng)該怎么處理比較好啊?
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指路人

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你的貨有送達(dá),是買(mǎi)家拒絕收貨的,很奇怪亞馬遜為什么會(huì)允許這個(gè)買(mǎi)家申請(qǐng)AZ?而且claim的原因還是“商品與描述不符”?他都沒(méi)見(jiàn)過(guò)商品怎么知道不符?醉醉的

小刀

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既然買(mǎi)家拒收包裹,那你是可以拿回這個(gè)包裹的吧?等你拿到包裹的時(shí)候,看一下它是不是“未拆封的”,如果是的話(huà),那你在回應(yīng)claim的時(shí)候,就可以說(shuō)“包裹未拆封,買(mǎi)家未見(jiàn)過(guò)實(shí)物,他的說(shuō)法不具有合理性”

markme

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我猜是這個(gè)買(mǎi)家看到包裹需要signature confirmation之后就炸毛了,所以提交AZ想把錢(qián)退回去。你現(xiàn)在應(yīng)該馬上聯(lián)系郵局,讓他們把包裹寄還給你,因?yàn)槿绻球_子的話(huà),他應(yīng)該是想在郵局把包裹退給你之前,就贏得claim,這樣既可以拿到退款,又可以把包裹“認(rèn)領(lǐng)”回去(魚(yú)和熊掌兼得)。
你現(xiàn)在趕緊去回應(yīng)這個(gè)claim,時(shí)間拖得太久的話(huà),這個(gè)AZ會(huì)對(duì)你的評(píng)級(jí)產(chǎn)生影響,而且亞馬遜已經(jīng)在調(diào)查包裹的追蹤信息了,如果數(shù)據(jù)顯示它“未交付”,亞馬遜會(huì)自動(dòng)退錢(qián)給買(mǎi)家的。

沐雲(yún)

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樓主,我教你怎么回應(yīng)這個(gè)AZ claim(說(shuō)出事實(shí)就好了):
- Buyer purchased on XXX
- Seller promptly shipped via XXX on XXX with signature confirmation.
- Tracking (number) shows that the package was never signed for by buyer and is at the buyer's post office awaiting collection.
- Buyer filed A-Z on XXX claiming not as described and damaged, which cannot be true as buyer never received this purchase.
- Seller is perfectly willing to refund per Amazon policy just as soon as the package is returned by the post office.
- Please deny this claim because the buyer has made incorrect statements and the seller has followed all Amazon policies and is perfectly willing to refund upon return.

囡囡

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你可以回應(yīng)說(shuō)“Of course I honor Amazon's return policies and will be happy to provide a refund once the item comes back to me, but I have not received it yet and cannot therefore refund.”(你就說(shuō)你會(huì)嚴(yán)格遵循亞馬遜的退貨政策,等物品寄回到你手上之后,你會(huì)馬上退款給買(mǎi)家。因?yàn)槟悻F(xiàn)在還沒(méi)收到貨,所以你暫時(shí)不能把錢(qián)退給他)。這樣亞馬遜會(huì)把claim的狀態(tài)改為“等待賣(mài)家退款給買(mǎi)家”。

故人以北愛(ài)荒涼

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因?yàn)槟阌?天的時(shí)間來(lái)回應(yīng)這個(gè)claim,你可以等收到貨之后,檢查一下物品的情況,再?zèng)Q定退多少錢(qián)給買(mǎi)家。如果物品沒(méi)有任何問(wèn)題(既沒(méi)有損壞,又與描述相符),那你可以不用把最初的運(yùn)費(fèi)退給他,也可以向他收取20%的restocking fee。
但是如果物品退回來(lái)的時(shí)候,像買(mǎi)家說(shuō)的那樣,存在損壞的痕跡,那你就沒(méi)辦法收取restocking fee,也要把最初的運(yùn)費(fèi)退給買(mǎi)家

小不點(diǎn)不小

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買(mǎi)家拒絕收貨的情況下,賣(mài)家可以向買(mǎi)家收取restocking fee,還不用把最初的運(yùn)費(fèi)退給他。但是如果是包裹沒(méi)有送達(dá)的情況,賣(mài)家不能這么做。所以還好是這個(gè)買(mǎi)家拒絕簽收快遞的lol

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