新刊登的產品，一個5星Review可以直接讓這款產品頓時爆掉，相反如果是個1星差評Review，這條Listing基本就快廢了。

首先差評Review是會直接影響listing的瀏覽量和銷量，很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散，所以必須想辦法刪除掉(PS：但賣家也要評估這個產品是否有質量問題或其他問題不適合銷售?)

Feedback or Review?

Feedback 是針對店鋪的整體評價，以服務評價為主。但是很多買家會混淆這兩個概念， 在Feedback留下產品的評價，而一般這種產品評價， 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。



Review它是在listing頁面下方顯示的買家評價。 但是注意， 這些給評價的不一定是買過這款產品的，據說這是亞馬遜尊重言論自由。



怎么判斷有沒有買過這款產品?

有購買過的Review都會有顯示Verified Purchase，有經驗的買家，都會知道以此作為判斷這個評價值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

回歸正題：處理差review

1. 評論的下方會有一小句話：Was this review helpful to you? 當多數人選的是NO， 超過Yes達到一定的比例，此差評就可以屏蔽。



2. 回復此差評， 即comment。

點擊Comment，你需要在亞馬遜對應的站點上買過商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評價說明情況即可。



3. 直接點擊 Report abuse

這個就真的拼人品了，把需要刪掉這個差評的原因寫好，亞馬遜會根據該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯情況進行相關的處理。但是評論不一定會被刪除。寫申訴時要盡量詳細的描述(內容最好包括這個評價對賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評。



處理你的申訴case是亞馬遜績效團隊， 但是如果你一次不行，多發兩次， 可能那邊的某個客服比較好說話就給你刪了。

除了5星評級以外，Amazon還對于以下三點進行權重的分配：

1、新的Review

2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費樣品的用戶評論的權重)

3、客戶投票的“helpful”review

一方面說明亞馬遜重視客戶真實的評價，給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益， 讓大部分人決定這個評價的去留， 特別是惡意的差評，給了一個去除的機會。

差評對Listing權重的影響因素是最大的，很多賣家都出現過因為一個差評導致銷量大幅下降的情況，甚至差評來時，關鍵詞排名并沒有太大變化，銷量卻大幅下降了。所以，賣家一定要重視差評對于Listing權重的影響。
一般而言，收到差評，賣家第一時間要想辦法聯系客服修改差評，同時賣家還要從差評中找漏洞，如果有，可以反饋給亞馬遜客服，申請移除差評，與此同時，賣家還要以最快的速度，以安全的方式刷幾個評價稀釋，以三種方式的結合來降低差評對Listing權重的傷害。
差評對Listing的影響巨大。對于賣家來說，一條Listing的Review小于100個時，是非常脆弱的，任何一個差評都可能很大程度上摧毀一條Listing，所以，賣家一定要對自己Review不多的Listing做重點保護，同時，盡可能快的推進Review的增長。