各位大神，請問Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么來的？
今天發現Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate變紅了？這一項是退款的客戶投訴才會變紅的嗎？一般退款我都選退款不退貨的理由，一般都退全額給客戶，怎么會這樣，糟心。。。大神們可以解釋一下嗎？謝謝！
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2 個回復
檸檬甜
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客戶提交了Return Request后，AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶部分退款之前，需要從AMAZON后臺Manage Returns界面操作處理這個Return Request 選擇關閉或者是接受退貨。
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例如，某個訂單客戶提交了Return Request，經過溝通接受了3美元折扣，在給客戶退3美元之前，需要從AMAZON后臺關閉這個退貨請求，然后再給客戶操作退3美元，如果不關閉直接退折扣，則算為Invalid Rejection。如果之前已經從AMAZON后臺接受了客戶的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
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在處理客戶的Return Request信件時，詢問客戶是接受折扣還是退回或者是換貨，需要注意回復信件的語氣和態度，盡量避免客戶不滿意AMAZON調查的時候給差評。
紅橙V
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