在任何平臺，買家退貨都是難免的。經歷了前半年的過五關斬六將，面對Prime Day的等大促的到來，跨境人紛紛摩拳擦掌等待機會一展拳腳。大促爆單，但被旺季沖昏頭腦，撞上一些問題導致退換貨。接下來，讓我們復盤一下常見的退換貨相關事項吧！

問題1：哪些常見問題導致退換貨呢？

質量問題

包括侵權，賣假貨、仿貨，產品實物與描述不符等情況。比如，那些創建listing時為了吸引買家眼球，將產品過度美化和吹捧，然而買家收到貨之后達不到內心預期，導致怒而退貨。

物流運輸問題

時逢大促，發貨量大且緊張，在漫長的跨境運輸中，產品受到不同程度的破損不可避免，同時如果配送物流速度慢，也可能造成買家沒有耐心再等待包裹而提出退貨申請。
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解決小tips：在備貨環節，賣家在使用FBA進行跨境配送時，需要掌握一定的備貨技巧。在PrimeDay期間，要根據日常及往年店鋪的銷售量表現合理備貨。通常來講：備貨數量=日銷量（Max 7day/30day）*備貨時間（工廠交期+物流周期+30day）*備貨系數—庫存（FBA+在途）正常穩定產品備貨，備貨系數是1.2；旺季前備貨，系數調整為2至3。

每次發貨一定核對好正確的貨品數量，避免耽誤貨件入倉。還需注意庫存周轉率以及長期庫存的合理調配，避免滯倉費用的產生。

發貨前，盡量核對發貨商品的條形編碼。大促期間，條形編碼和SKU大大增加，需特別注意產品條形編碼的不要貼錯與貼漏。在裝貨發出時，要注意包材的質量，多用厚實一點的箱子、多包一層泡沫，也會避免退貨的結果。

在發貨之前記得及時提醒買家預收時間，小小的細節也能提升買家的好感度，降低退貨率~

問題2：如何降低成本處理退換貨呢？

如果退貨問題避無可避，那么一定要熟練運用退貨流程，了解具體的平臺規則。

例如，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，會被評估為是否“可售”的狀態，在可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；若已經出現了殘損或缺陷，則會被評估為“不可售”。亞馬遜會根據實際情況評估造成殘損的原因，這時候，就要積極運用亞馬遜退換貨規則，爭取賠償要求。

解決小tips：商品在亞馬遜掌管期間出現的丟失或殘損，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關賠償，而如果沒有的足夠的殘損歸責信息來計算商品的賠償金額，亞馬遜也會采取具體分類的默認賠償金進行賠償。同時，亞馬遜美國站FBA提供免費換貨服務，賣家在有FBA庫存的情況下，買家可以在退貨頁面看到免費退貨的選項，這樣大大減少了賣家的因退貨導致的風險。對于換貨訂單，亞馬遜也不會收取賣家任何費用。

在旺季訂單數量激增時，及時處理退換貨申請也是重中之重。畢竟，買家的評價對后期的銷量增長有著舉足輕重的影響力，售后服務一定要做到位，響應速度、溝通話術、服務態度都要做好。賣家要按周期梳理退換貨訂單，歸納買家退貨的原因，及時復盤以改善出自產品、物流、服務等不同方面的不足。

以上就是萬掌柜一些簡單盤點，如果小伙伴們還有任何關于退換貨的小技巧，歡迎在留言區討論交流~
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