因為平臺希望全面掌控物流環(huán)節(jié)，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，對外界變化(如俄羅斯郵政物流政策的變化)迅速作出反應(yīng)，同時還能明顯改善物流時效，提高平臺競爭力，保障買家利益，避免因為低質(zhì)量的物流對消費者體驗造成的負面影響。另外，Joom平臺一直致力于打造最好的消費者體驗，而高質(zhì)量的物流可以大大提高客戶的購物滿意度，使回購率有顯著提升。對于平臺來說，最重要的是客戶回購率，因為平臺考慮的不是短期的利益，而是長期的發(fā)展。平臺長期發(fā)展與客戶回購率是密不可分的，因此物流的問題必須要解決。今年春天開始，俄羅斯郵政加強了對平郵小包的監(jiān)管力度，這也導(dǎo)致了發(fā)俄羅斯的訂單的退款率飆升。我們目前采取的措施是延長對于俄羅斯和烏克蘭用戶的保證到貨期限，將期限從60天提高到了75天，以免退款率繼續(xù)維持在很高的水平，但是這樣的措施損害了消費者的利益，而且是治標不治本的。只有徹底解決了物流隱患，平臺的買家才能信任我們。