今天我來談?wù)剋ish的退款申訴，我經(jīng)常看到很多賣家抱怨wish老是退款啊，老賠錢啊。其實(shí)老實(shí)說你們都是站在自己作為一個(gè)賣家的角度在看這個(gè)問題。但是我要說 請你們多站在客戶的問題來看待。退款不要只是抱怨，而是要去從中分析。

wish退款很多種類，我就說說幾種，

1、配送時(shí)間過長，如果你發(fā)現(xiàn)最近這樣的問題很多，你是不是該考慮換個(gè)物流渠道，或者是去分析一下哪個(gè)地區(qū)出現(xiàn)這類的情況比較多

2、商品已損壞，這個(gè)你就要考慮你的包裝問題了，易碎易折損的是不是該用泡沫紙保護(hù)一下，以降低它的退款率。

3、商品與描述不符，這個(gè)時(shí)候你是不是應(yīng)該考慮你的圖片描述是不是有錯(cuò)誤。關(guān)于尺碼 是不是考慮可以發(fā)大一碼甚至大兩碼。總之 退款不是一味的只看到自己賠錢，而是更多的分析怎么才能減少甚至避免。

那么也不是說所有的退款都是我們的責(zé)任，舉個(gè)例子，他1號下的訂單，15號收到了，然后18號才發(fā)的客戶問題，說誤下單了，那是一定要去申訴的。還有顏色問題，對于顏色多或者顏色難以區(qū)分的時(shí)候一定要做一個(gè)顏色圖，別為了方便，很有可能就退款成功了。



因?yàn)楹苡锌赡茉谀闵暝V中，它可以作為證據(jù)。

那接下來我們說說如何申訴：





那么我們可以在這個(gè)系統(tǒng)消息里面看到交易退款。然后我們點(diǎn)進(jìn)去復(fù)制他的訂單ID。



找到這個(gè)訂單，



然后最右邊都有一個(gè)客戶問題。凡是每一個(gè)退款都有一個(gè)客戶問題，你可以點(diǎn)進(jìn)去看看是什么原因。如果可以申訴的話就點(diǎn)那個(gè)paymengt status(圖片上不了，就這么表達(dá)了)

然后按照步驟一步步下來，客戶問題編號就是那個(gè)最右邊。上傳憑證一定要詳細(xì)，訂單的截圖，以及買家為什么退款，退款理由，和你自己產(chǎn)品的證據(jù)一定要上傳上去。理由也要說清楚。