最近有很多的客戶向我們咨詢關(guān)于FBA索賠如何申訴的問(wèn)題，其實(shí)索賠封號(hào)并不是什么新出的封號(hào)類(lèi)型，但往年與侵權(quán)這些大熱的類(lèi)型相比，索賠封號(hào)的占比實(shí)屬少數(shù)。

但近期，隨著亞馬遜規(guī)則的日益增加和完善，關(guān)于索賠封號(hào)的案件也在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，今天我們就來(lái)和大家講講當(dāng)遇到FBA索賠封號(hào)時(shí)應(yīng)該如何申訴。

FBA索賠封店是怎么一回事兒？

在收到封店郵件的第一時(shí)間，其實(shí)很多賣(mài)家都還沒(méi)有搞明白，自己的正當(dāng)索賠怎么無(wú)緣無(wú)故被封店了呢？

話不多說(shuō)，我們先來(lái)看具體的郵件截圖：

從郵件的內(nèi)容中我們可以注意到這樣一句話：“多次提交不當(dāng)?shù)耐丝钜蟆！岸啻翁峤缓筒划?dāng)就很明顯看出亞馬遜的判定依據(jù)了。

多次提交：

這個(gè)其實(shí)很好理解，在我們聯(lián)系客服申請(qǐng)索賠的時(shí)候，重復(fù)轟炸是極其不可取的。

很多賣(mài)家心里著急，一天開(kāi)十幾上百個(gè)case聯(lián)系客服，即使你認(rèn)為自己理由充分，如此頻繁、重復(fù)，是會(huì)被亞馬遜判定為多次提交不當(dāng)請(qǐng)求的。

不當(dāng)?shù)耐丝钜螅?/span>

這個(gè)相比較于多次可能不太好理解，對(duì)于亞馬遜而言，將會(huì)根據(jù)以下四點(diǎn)來(lái)判定你的索賠申請(qǐng)是否為不當(dāng)申請(qǐng)：

1、貨件丟失沒(méi)有正常上架卻進(jìn)行索賠

2、貨件丟失但已經(jīng)找回來(lái)卻進(jìn)行索賠

3、提交的資料涉嫌作假，惡意索賠；

4、提交索賠材料不充分、不符合要求；

FBA索賠如何申訴

那么當(dāng)遇到FBA索賠被封號(hào)時(shí)，我們應(yīng)該如何申訴呢？

.分析原因，準(zhǔn)備材料

首先在進(jìn)行申訴之前，我們要確定自己丟件的原因是有自己造成的還是由亞馬遜造成的。如果是亞馬遜官方的原因造成的丟件，那么就需要提供完整的證明材料如：發(fā)貨以及物流清單、采購(gòu)發(fā)票等。

如果是由于自己的原因造成的丟件，提交的原因可以從“索賠方式不合理”、“索賠時(shí)機(jī)不恰當(dāng)”入手，具體原因可以自行拓展發(fā)揮，但絕對(duì)不能說(shuō)是自己不應(yīng)該索賠。

.POA行動(dòng)計(jì)劃

在承認(rèn)錯(cuò)誤之后，后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃也是“打動(dòng)”亞馬遜的重要部分之一：

?人員管理：增加相應(yīng)的負(fù)責(zé)庫(kù)存和發(fā)貨計(jì)劃的倉(cāng)管人員，派專(zhuān)人與物流公司對(duì)接，對(duì)發(fā)貨情況多次復(fù)核，避免再次出現(xiàn)同樣的情況；、

?規(guī)則的學(xué)習(xí)：這一點(diǎn)無(wú)論哪里都可以使用，加強(qiáng)公司對(duì)于亞馬遜規(guī)則的學(xué)習(xí)，不在重復(fù)、盲目提交無(wú)效的要求

?方案整頓：改善FBA庫(kù)存的管理方案，確保IPI能維持在500分以上。

如何避免FBA索賠封號(hào)

那么日常中，又有那些事情能夠幫助我們有效規(guī)避因?yàn)樗髻r被封號(hào)呢？

1、任何時(shí)候，無(wú)論哪一種申訴，我們都在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是：不要心存僥幸在亞馬遜面前作假，索賠申訴也是一樣的，切記！！！

2、防患于未然，要及時(shí)保留與FBA索賠相關(guān)的文件，如：合規(guī)的發(fā)票和物流提貨單/報(bào)關(guān)單/簽收單等。確保索賠時(shí)有據(jù)可循，防患于未然。

3、為了更好地避免后續(xù)出現(xiàn)FBA索賠相關(guān)問(wèn)題，賣(mài)家們要時(shí)刻關(guān)于IPI，及時(shí)調(diào)整方案，提高IPI分?jǐn)?shù)；確保FBA入倉(cāng)的準(zhǔn)確率，從根本上杜絕。

（來(lái)源：公眾號(hào)吉特申訴）

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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）