近日，亞馬遜各項(xiàng)政策更新不斷，在一系列新政策出臺之后，近日又更新了新的A-Z索賠擔(dān)保政策：自5月24日起，亞馬遜將自動核實(shí)買家的索賠，并代表您提供退款。在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來核實(shí)包裹送達(dá)情況。

按照新政的要求來看：賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交付問題的消息，審查問題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若在48小時(shí)內(nèi)無響應(yīng)，買家或?qū)⑻峤籄-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶扣款，從而對賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生負(fù)面影響。

簡單來說就是此次新政實(shí)施之后，如果賣家違反了以上政策規(guī)定，那么亞馬遜將會直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時(shí)還可能會對賣家賬戶產(chǎn)生一定的影響。 

此次新政如此嚴(yán)苛的更新也是讓諸多賣家怨聲載道，但再多氣的氣憤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，盡量避雷。畢竟一旦ODR超標(biāo)被移除銷售權(quán)限。接著此次政策更新，我們再給各位賣家復(fù)習(xí)一下關(guān)于ODR績效申訴的那些事兒。

訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在缺陷（負(fù)面反饋、A-Z、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比，賣家需維持低于1%的ODR。主要包括以下三點(diǎn)：

取消率

即配送前取消率，在一定時(shí)間段內(nèi)賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

貨品遲發(fā)率

即延遲發(fā)貨率，是指亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒有按時(shí)按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

有效追蹤率

指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的百分比。

注意：計(jì)算有效追蹤率時(shí)，亞馬遜首先會計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運(yùn)人掃描記錄時(shí)，才被視為有效。

導(dǎo)致亞馬遜ODR超標(biāo)的原因一般有三個(gè)：

1.訂單缺陷較高

2.遲發(fā)率較高

3.退款率過高

如果以上績效不達(dá)標(biāo)，那么亞馬遜可能會限制或撤銷你的銷售權(quán)限，這時(shí)就需要我們詳細(xì)了解上述指標(biāo)之后就績效問題向亞馬遜提出申訴。

1.仔細(xì)閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因?yàn)槭裁丛獾絹嗰R遜的限制或取消

2.仔細(xì)查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪一個(gè)自己的哪一個(gè)賣家指標(biāo)不達(dá)標(biāo)

3.制定行動計(jì)劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計(jì)劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

4.向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團(tuán)隊(duì)。

以上就是吉特對于ORD相關(guān)問題的總結(jié)，如果你有更多申訴問題想要了解的，可以隨時(shí)給我留言或者評論。

（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）