估計上個周末，大部分賣家都沒能好好休息。因?yàn)椋瑏嗰R遜的前臺的搜索功能似乎出Bug了。

周日凌晨，幾個賣家的電話把小波從夢鄉(xiāng)中拉了回來，賣家們反饋，他們的產(chǎn)品突然在前臺搜索不到了，與前幾日相比，同一時段的單量大跌。

第二天早上，小波的運(yùn)營同事也過來反饋，我們自家的產(chǎn)品也出現(xiàn)了類似的情況，不管是用關(guān)鍵詞搜索，還是品牌名加關(guān)鍵詞，還是標(biāo)題，都搜索不到我們的產(chǎn)品。

運(yùn)營的同事嘗試與客服聯(lián)系尋求幫助，但得到的回復(fù)竟然是，產(chǎn)品被標(biāo)記為了成人用品。

后來同事要求客服幫忙移除成人用品標(biāo)記，客服才回復(fù)說是搜索引擎出問題了，技術(shù)部門正在緊急處理中，賣家需要等待系統(tǒng)恢復(fù)。

對此，亞馬遜官方也發(fā)布了系統(tǒng)提示，確定了這次事件是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

遇到問題，我們總得復(fù)盤一下才能有進(jìn)步。此次事件剛發(fā)生時，許多賣家都慌不擇路，那么下次再因?yàn)椴煌脑虺霈F(xiàn)產(chǎn)品消失的情況，又該怎么樣呢？

接下來小波與大家一起分析一下。

在出現(xiàn)產(chǎn)品從前臺消失的情況時，千萬不能慌，我們首先要把我們能做的事情都先做一遍，大部分情況都是我們可以主動解決的，之后再去考慮其它因素。我們可以按照下面的順序去進(jìn)行檢查：

1.檢查賬號狀態(tài)是否正常

當(dāng)賬號被審核的時候亞馬遜會暫時暫停店鋪的銷售權(quán)限，所有的產(chǎn)品都將被下架。這個時候我們就應(yīng)該先檢查確認(rèn)賬號是遇到了什么審核，然后按照亞馬遜的要求提供資料通過審核。我們可以通過以下幾種方式檢查賬號：

①查看郵箱，檢查是否收到了相關(guān)團(tuán)隊的郵件

②登陸后臺主頁，查看是否有異常提示

③點(diǎn)擊“設(shè)置-賬戶信息”，查看是否有異常提示

④點(diǎn)擊“績效-賬戶狀況”，查看是否有異常提示

⑤點(diǎn)擊“績效-業(yè)績通知”，查看是否有績效通知?

比如你收到郵件提示你需要提供水電網(wǎng)煤賬單，說明你就是遇到了二審；又或者說歐洲站遇到了KYC審核等等。

2.檢查商品是否被限制銷售

亞馬遜上銷售的商品必須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策，嚴(yán)禁銷售非法、不安全或者頁面上列明的其他受限商品，一旦你觸發(fā)了這條紅線那么你的產(chǎn)品就直接會被警告或直接下架。

另外，對于某些分類，賣家們需要通過亞馬遜的類目審核，還有可能需要先提供額外的信息和或補(bǔ)充證明，然后才能發(fā)布屬于這些分類的商品。

因此，在檢查完賬戶狀態(tài)確定沒有問題后，我們需要點(diǎn)擊“庫存-管理庫存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯“，查看是否會有異常提示，如有特殊的產(chǎn)品限制，會出現(xiàn)需要批準(zhǔn)才可銷售的界面。

3.檢查產(chǎn)品圖片信息是否合規(guī)

在我們上傳listing的時候，賣家們都會為新產(chǎn)品來拍攝一組高端、大氣、上檔次的圖片，主圖的好壞直接影響到產(chǎn)品的點(diǎn)擊率高低。

正因?yàn)橹鲌D十分重要，所以亞馬遜官方對主圖的要求也是最為嚴(yán)厲的。

1.必須采用純白色背景

2.主圖中不得有文字、標(biāo)志、邊框、水印等

3.主圖中的商品只能出現(xiàn)一次

4.商品必須至少占畫面的85%

5.圖片必須清晰，不得有馬賽克或鋸齒邊緣

6.待售商品必須完整展示在圖片中（首飾除外）

……?

檢查產(chǎn)品是否是因?yàn)閳D片問題導(dǎo)致下架的方法很簡答，只需要點(diǎn)擊“庫存-管理庫存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯-圖片“，查看是否有紅色的不合規(guī)的警告即可。

4.檢查listing是否因系統(tǒng)更新等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)異常?

在亞馬遜后臺上傳產(chǎn)品的時候我們都必須填寫大量的信息才能完成上傳，而每當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)更新的時候，從前的非必填項變?yōu)榱吮靥铐棧蛘呶覀兊奶顚懗霈F(xiàn)錯誤的時候，也會導(dǎo)致產(chǎn)品在前臺無法顯示。這個時候，同樣需要點(diǎn)擊“庫存-管理庫存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯“，逐個選項卡查看是否有紅色的不合規(guī)警告。

5.產(chǎn)品不滿意率過低，導(dǎo)致產(chǎn)品下架

亞馬遜是一家致力于提供眾多可供選擇的商品和卓越的買家體驗(yàn)的平臺。為了實(shí)現(xiàn)良好的買家體驗(yàn)，如果近期訂單的買家不滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會停售這些商品。

如果你收到通知，告知你的商品因買家不滿意率較高而被停售，則在您查看并解決引起買家不滿意率高的買家反饋之前，該商品將無法銷售。

買家不滿意率等于買家報告商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)除以最近訂單總數(shù)。

買家可以通過退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評論來報告商品或商品信息問題。

通常因這個原因?qū)е庐a(chǎn)品下架，我們會在郵箱中或者績效通知中收到警告，這個時候，我們就需要去后臺”績效-買家之聲“面板對產(chǎn)品進(jìn)行處理了。

6.競爭對手攻擊導(dǎo)致下架

亞馬遜平臺競爭激烈，每個listing的打造前期必定都投入了很多時間和資金，可有時候賣家還沒來得及享受listing爆單的喜悅，就會被一些競爭對手惡意攻擊，導(dǎo)致產(chǎn)品排名、銷量驟降，嚴(yán)重的時候listing可能會鎖定，導(dǎo)致產(chǎn)品無法顯示。

①這種事件時刻都在發(fā)生，第一種情況如果產(chǎn)品前期銷量不錯、差評較少，突然隔三岔五來很多差評，這很有可能是競爭對手刷上去的。遇到此類惡意差評時，你可以點(diǎn)開留差評的買家賬戶看看他最近的評論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條同類型評論，賣家就可以使用“投訴濫用評

論（report abuse)”的按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊進(jìn)行判斷。

②第二種情況有時候熱銷的產(chǎn)品，銷量莫名其妙直線下降，前后臺listing都是顯示在售的狀態(tài)，產(chǎn)品庫存也充足，但在前臺搜索關(guān)鍵詞卻怎么也找不到自己的產(chǎn)品，換瀏覽器查看都是一樣的結(jié)果。這很有可能是競爭對手搜索“Listing關(guān)鍵詞+成人用品品名”多次購買你的產(chǎn)品，導(dǎo)致系

統(tǒng)認(rèn)為你的Listing是成人用品，直接在搜索頁面把產(chǎn)品屏蔽了。

如果產(chǎn)品的確不是成人用品，你可以到【我要開店】-【商品、商品信息或庫存】-【修復(fù)商品頁面】開case讓客服幫你取消標(biāo)記。

③第三種情況你的listing被同行通過跟賣的形式上傳了很多敏感的信息，如口罩、病毒、殺蟲劑等的關(guān)鍵詞或圖片，導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為你在銷售不合規(guī)的產(chǎn)品，使產(chǎn)品下架。這時候，建議大家準(zhǔn)備一下自己產(chǎn)品的使用證據(jù)（帶有UPC的產(chǎn)品圖片），然后找到商品頁面團(tuán)隊開CASE幫忙刪

除無關(guān)信息，恢復(fù)銷售。

總之，可能導(dǎo)致下架或者商品不顯示的原因非常多，當(dāng)我們在檢查完賬號、listing、圖片等都沒有問題的時候，可以直接復(fù)制商品ASIN，利用ASIN的檢查工具檢查listing的錯誤原因，然后對癥下藥進(jìn)行處理，畢竟這個工具其實(shí)也是擁有基本權(quán)限的賣家支持的客服使用的工具。工具

的路徑是【我要開店】-【商品、商品信息或庫存】-【商品非在售】。

7. 亞馬遜系統(tǒng)原因

當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)更新或者出現(xiàn)調(diào)整時，會有幾率出現(xiàn)bug，就像這次的情況。面對這種情況，我們也只能等待系統(tǒng)恢復(fù)了，不然還能怎么辦呢哈哈哈哈哈哈。

8. 產(chǎn)品搜索詞中使用了禁用的關(guān)鍵詞

近日，亞馬遜在后臺發(fā)布了一則通知，告誡賣家禁止在搜索詞中使用禁用的關(guān)鍵詞，如果您使用了禁用關(guān)鍵詞，亞馬遜則有可能禁止顯示您的ASIN，并對您的賬戶采取措施。

禁用的關(guān)鍵詞包括：

1. 您的品牌或其他品牌的名稱

2.“新品”或“促銷”等臨時性陳述

3.“最佳”、“最低價”、“不可思議”等主觀性表達(dá)

4. 褻瀆或侮辱性詞語

5. ASIN?

我們在第七點(diǎn)中有說到過，當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)更新的時候，可能會出現(xiàn)bug。此次系統(tǒng)更新的內(nèi)容，小波懷疑是有兩大塊，一就是第八點(diǎn)所說的新聞，二是若賣家出現(xiàn)違規(guī)時店鋪會被限流的政策的全面實(shí)施。平臺不斷地在被優(yōu)化，今后經(jīng)營亞馬遜必定趨向正規(guī)化，還存在違規(guī)行為的賣家一定要做好轉(zhuǎn)型，不然未來被洗刷下來的賣家可能就是你了。

（來源：跨境小波兒）

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（來源：跨境小波兒）