2020年5月GlobalWebIndex發(fā)表數(shù)據(jù)，歐洲近64%的網(wǎng)民表示，品牌應(yīng)該針對(duì)疫情開展相關(guān)的廣告營(yíng)銷，以瓦解民眾心中的疑慮。

品牌如果不挺身而出，很容易淡出消費(fèi)者的視野，畢竟市面上產(chǎn)品泛濫，品牌得寵失寵不過在消費(fèi)者一念之間。

根據(jù)Morning Consult 2020年6月對(duì)來(lái)自其中4個(gè)歐盟國(guó)家和英國(guó)的成年人的調(diào)查顯示，2020年上半年疫情開始在歐洲打起“閃電戰(zhàn)”，有關(guān)“中國(guó)病毒”的言論開始甚囂塵上，許多中國(guó)企業(yè)被疫情敗了好感，營(yíng)業(yè)收入急劇下降。例如，法國(guó)和英國(guó)各有過半受訪者表示，疫情使得他們對(duì)中國(guó)企業(yè)的好感度下降。

美國(guó)品牌也因?yàn)橐咔榭诒禄蚴遣《驹诿绹?guó)“小荷才露尖尖角”的2、3月份，美國(guó)政府的不作為導(dǎo)致疫情前期的防控形同虛設(shè)，為如今全美疫情大暴發(fā)埋下劣根，歐洲受訪者中，至少有37%的成年人（德國(guó)高達(dá)48%）表示，因?yàn)槊绹?guó)政府防疫不力對(duì)美國(guó)品牌提不起興趣。

Morning Consult發(fā)現(xiàn)，新型冠狀病毒爆發(fā)后，美國(guó)幾大品牌在歐洲消費(fèi)者心中的信任度、好感度和社區(qū)影響力都出現(xiàn)斷崖式的下滑。更嚴(yán)重的是，自疫情開始以來(lái)，歐洲民眾對(duì)來(lái)自美國(guó)和其他各國(guó)出口到歐洲的產(chǎn)品的購(gòu)買量急劇下降。歐洲本土的品牌以及在疫情爆發(fā)以前消費(fèi)者粘性較高的國(guó)際品牌受影響較小。

eMarkete西歐片區(qū)首席分析師Karin von Abrams表示，2021年，消費(fèi)者將更加關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，俗話說(shuō)日久見人心，無(wú)論如何這場(chǎng)疫情大大激起歐洲消費(fèi)者對(duì)企業(yè)本身良知的呼喚。

西班牙的Havas Media和ODEC在2020年4月進(jìn)行民意調(diào)查，88%的成年受訪者表示希望企業(yè)一切恢復(fù)原樣之后，主動(dòng)為因?yàn)橐咔槭I(yè)或經(jīng)濟(jì)狀況急轉(zhuǎn)直下的民眾提供物質(zhì)或金錢的幫助。超80%表示，企業(yè)應(yīng)該向公共組織和機(jī)構(gòu)提供捐助，有助于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖，讓民眾感受企業(yè)家們久違的溫暖。

許多企業(yè)已經(jīng)敢為人先，KPMG（畢馬威）和FEVAD2020年11月針對(duì)法國(guó)的民意調(diào)查顯示，58%的民眾認(rèn)為環(huán)保意識(shí)已經(jīng)在深入人心。

在線零售商也并非對(duì)近年來(lái)事態(tài)的變化熟視無(wú)睹，在接受采訪的零售商中，55%表示新的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)給零售的未來(lái)打上大大的問號(hào)，81%表示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)是未來(lái)深耕的重點(diǎn)。

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（來(lái)源：歐洲電商參謀長(zhǎng)）