同樣是亞馬遜的客戶，姐夫對待買家和賣家的態度卻是一個天一個地。

最近亞馬遜新政一茬接著一茬，搞得一大批賣家是叫苦不迭，不是在忙著視頻驗證，就是在忙著買保險，接下來又要忙著應對大批量的客戶退貨了。

這話從何說起呢？原來是亞馬遜又頒布了退換貨新政，近乎苛刻的政策把本就忙得要命的賣家們，搞得更加焦頭爛額！

01

買家才是姐夫真愛

亞馬遜新政漏洞百出

近日，亞馬遜美國站發布了一則有關賣家退換貨服務的公告，隨即引發了圈子里的一陣騷動，公告內容如下：

關于這封郵件，我們提取了其中的重點內容：

從2021年4月15日起，作為“預付退貨標簽”計劃的一部分，針對合格的商品，亞馬遜將為買家提供免費更換商品的選擇。

除了可以要求對已損壞、有缺陷或與所訂購產品不同的物品要求退款外，客戶現在還可以選擇更換產品。無論買家是否要求換貨或退款，他們都將繼續收到其商品的“預付退貨標簽”。

根據免費更換計劃，客戶有7天時間來退貨。當物流商掃描“預付退貨標簽”時，亞馬遜將收到買家的退貨確認。之后，亞馬遜將通知賣家寄出替換商品。

看完這條“無下限的”退貨新政，眾賣家是氣不打一處來。

有賣家覺得匪夷所思：當亞馬遜確認客戶退貨后，賣家就要寄出換貨的商品？換句話說，我還沒收到并確認退貨產品的情況，就得給買家換貨了？這是什么奇葩政策？？

對此，有賣家心生擔憂：如果有人利用此政策，收到產品后認為其“損壞”了，賣家就必須要換新產品給他；然后買家繼續認定更換的產品還有“問題”再次換貨，賣家就還得繼續給他換貨……如此重復，豈不是惡性循環。

又是物流成本、又是產品損失，那時候賣家就成為了名副其實的冤大頭。還有賣家直接諷刺道：該政策將使詐騙者獲得更加良好的詐騙體驗。

可以預見，隨著此退貨政策的發布，必然會引發很多不合理的退貨產生，這樣賣家的退貨率比之前要提高幾倍，對于店鋪的影響是非常不好的。此條政策對于賣家來說，真的是“漏洞百出”，如果真遇到惡意退貨的買家，也只能向亞馬遜平臺反映了，期望平臺能公平調查，讓賣家及時止損。

既然新的退貨政策不可逆，那我們就考慮考慮如何有效降低損失吧。

02

面對退貨潮

賣家如何見招拆招？

對于這項新出的退貨政策，有賣家調侃道：“很快，大家就需要將當前產品價格提高一倍或三倍，以彌補所有欺詐行為和在線搶劫的損失。”

調侃歸調侃，賣家眼下最重要的工作是，一旦收到退貨申請，我們應該如何處理，才不至于收到差評或是影響店鋪績效呢？

對此，有業內人士給出建議，賣家在處理退換貨環節時可以采取以下策略：

買家未收到貨時

當我們的退貨申請是在買家未收到貨時發起的，賣家可以和買家進行積極的溝通，能截則截回來，再作退款處理；

如果不能截回來，就和買家好好協商，看能否等收貨后，再決定退與不退；

如果買家執意要退，則可以根據商品成本，采取部分退款，將產品給到買家，減少運費損失；買家如果要退回全款，那么就按照正常流程，產品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉，不建議退回國內，物流成本太大。

買家已收到貨時

如果退貨申請是在買家收到貨后發起的，對FBA賣家來說，只要產品退回來沒有受損、配件沒有缺失，不影響二次銷售，就可以讓FBA重新貼標出售；

如果產品受損但不嚴重，修一修還能售賣，賣家可以退回海外倉維修，再重新發到FBA；

當產品受損嚴重，不可售了，賣家直接做銷毀處理。或者自己創建一個跟賣鏈接，出單后直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提是你要排查不可售的原因是被損壞。但是這樣做的風險就是移除訂單太多會被取消移除的權限。

總的說來，退換貨政策雖然時時在變，但是就亞馬遜顧客至上的理念來說，我們在解決與顧客之間的退換貨問題時，最好保持真誠、謙卑的態度。在處理退貨商品的問題上，我們也要讓思維靈活起來，不必為一時的退貨而感到煩惱，能解決的方法千千萬，就看你怎么去實現了。

03

有人把亞馬遜退貨玩出新花樣

退貨盲盒火出圈

同樣是退貨，有人焦頭爛額，有人卻看到了商機。

接下來要講的是，有一家商店將亞馬遜的退貨商品出了新花樣，可以說是“化腐朽為神奇”。

據外媒3月8日報道，一家以盲盒形式售賣亞馬遜退貨商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顧客的“開箱視頻”在TikTok上一炮而紅。顧客只需花費10美元，就可以買到從梳子到IPad等任何東西。

據悉，商店老板與亞馬遜方簽訂合同，每個月都會購買用卡車整裝的退貨產品，然后上架在自家商店，而未開封的退貨產品就被作為盲盒成為火爆社交媒體的新品。

說到店鋪走紅的經歷，其實是有顧客花了10美元購買了他們家的商品，在社交媒體上分享了自己的開箱體驗，沒想到掀起一股熱潮。談及店鋪走紅的原因，店主認為，盲盒本身具有的趣味性，10美元就能換來不錯的商品，顧客不會空手而歸。有顧客發現，盲盒中有手表、哥倫比亞夾克，甚至是任天堂游戲機、iPad等好物。

除了上述加拿大的亞馬遜退貨處理商店，市場上也有Liquidation.com這類亞馬遜退貨產品在線清算網站，該網站每年的銷售額也甚為可觀。

由此可見，亞馬遜退貨量之大，我們的賣家朋友也可以另辟蹊徑，去找到好的平臺和新穎的方法進行退貨商品的二次銷售。這也為我們賣家解決退貨問題提供了新思路。

寫在最后

關于亞馬遜的退換貨，我們撇開買家因素，回到我們賣家本身，在發送貨物時，一定要確定買家的需求，搞清楚產品的型號、規格等詳細信息，不要因為自身因素而產生退換貨行為，浪費成本和精力去解決本不必要產生的問題。我們可以預見，或許接下來亞馬遜賣家們將迎來大批量的退換貨，各位賣家朋友還需要積極應對。

針對此次亞馬遜的退換貨新政，雖然大部分賣家都持抱怨態度，但是亞馬遜方卻認為這能有效保留賣家銷售額，降低產品的退款率。對此你有什么看法呢？歡迎各位在留言區互動。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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（來源：侃侃跨境那些事兒）