節假日通常是電商獨立站開展促銷活動的最佳時機，獨立站賣家為了提高銷量通常也將投入許多人力物力。而投入與產出不一定是正相關，面對越來越多涌入獨立站的用戶，如何提高轉化率和增加銷量是每一個獨立站賣家需要考量的。

那電商獨立站大賣家都在用哪些運營技巧提升轉化率？

一、傳遞品牌意圖

美國咨詢公司Zeno Group的一項研究顯示，如果消費者能獲得品牌方傳達的明確意圖，購買可能性會增加三倍。這個意圖可以是獨立站賣家的宗旨，如“為用戶提供環保的高質量產品”或“為用戶提供經濟適用的創新產品”，也可以是單次促銷活動的目的。

獨立站賣家在節假日期間提供的優惠補貼、新產品或新服務，應在明顯的頁面位置讓消費者發現，并讓其感知活動誠意。作為回報，消費者向朋友和家人自發性推薦的可能性至少高出四倍。

二、展示幕后員工

這是一種與消費者建立信任感的有效方式。在獨立站首頁或“About us”頁面里通過照片或視頻展示幕后員工的工作環境、工作狀態或者團隊合照，可以與消費者建立更真實的情感聯系。

獨立站大賣家Insta360的員工展示墻

許多海外用戶仍然被要求待在家中隔離社交，因此遠程工作的員工同樣可以自拍在家中工作的情景，組成獨立站幕后拼貼畫，用真實觸達用戶。

三、提供即時通訊功能組件

即時通訊（IM）是獨立站的基本工具。雖然許多獨立站通過社交平臺的消息與消費者溝通，但越來越多的消費者希望立刻得到答復。他們不想等待電子郵件或社交平臺的官方回復，也不想在獨立站中填寫冗長的在線表格，而是想點擊一個按鈕，提出問題，就能獲得快速解答。

獨立站大賣家AUKEY的IM工具

如果獨立站根據實際情況能配備在線客服，有可能會獲得更多的銷售。

四、顯示重要截止時間的倒計時

在獨立站的商品詳情頁顯示倒計時以提高緊迫感仍然是有效的，可以在一定程度上激勵消費者購買。常見的倒計時是優惠活動結束倒計時，在商品詳情頁或下單支付時顯示。

獨立站大賣家SHEIN的活動顯示倒計時

五、認證徽章背書

在國內電商市場中，我們時常能看到一些商家在獨立站首頁或商品詳情頁中展示其認證徽章，如IF設計獎、紅點設計獎、ISO認證等等，這些認證徽章能為產品背書，凸顯產品的安全性、創新性或其他方面特性，有效提升新消費者對產品的信任感。

獨立站賣家RetroPlanet的認證徽章頁面

六、聚合在線支付

對于B2C電商獨立站來說，盡管部分目標國家仍然偏好貨到付款，但提供聚合數字支付和銀行卡支付的多種在線支付方式已經是一個必選項。

獨立站大賣家Wantdo的認證徽章與聚合支付

倘若更進一步，借助支付平臺提供分期付款服務，將更大程度降低消費者的決策成本，減輕支付壓力，從而提高銷量。

七、靈活的退貨政策

市場調研公司comScore發現，有63％的消費者在購買商品之前會考慮其退貨政策，其中近一半的消費者表示，如果獨立站商家能提供更寬松的退貨政策，他們會購買更多商品。而如果有無憂退貨政策，消費者甚至愿意為產品支付更高的價格。

更寬松的退貨政策會導致更高的退貨率嗎？不一定。許多研究表明，擴展退貨政策實際上還會降低退貨率，這是因為當消費者擁有物品的時間越長，他所感知的物品所有權就越多，所傾注的情感也越多，也就不會急于退還物品。

一般而言，商家至少應提供14天的退貨期限，常見的期限是30天，而一旦可以提高60至90天的退貨期限，將有力地激活消費者的購買欲望。

來源 / 小漁夫

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（來源：小漁夫Official）