小老虎認識的很棒的銷售都有自己的一套開發與跟進客戶的邏輯，國際站后臺的客戶通不知道大家有沒有在使用，能夠用好國際站自帶的這套客戶管理系統其實就足夠了，今天我們就一起梳理下客戶通的三大作用與具體使用方法。

一、客戶管理功能

（1）了解客戶管理

路徑：客戶管理—客戶概覽

在客戶概覽中我們可以對客戶情況有一個大致了解，可以看到平臺客戶總數有多少，在自己賬號下的客戶數量，潛力分大于等于80指的是公海客戶中比較優質的客戶數，公海客戶指的是我們平臺客戶中沒有人跟進的客戶。本月跟進客戶指的是我們自己做過小記的客戶，俗話說好記性不如爛筆頭，小記可以幫助我們記錄客戶跟進總流程。

路徑：客戶管理—客戶列表

在這里我們可以添加客戶到自己的賬號，也可以分配給同事。同樣在這里可以添加小記，記錄下客戶跟進的情況，小記也有助于我們在精準篩選下迅速篩查客戶。在買家詢盤頁面與旺旺界面也有添加客戶按鈕，加為客戶才可以對客戶進行小記，如果沒有及時加為客戶就可能流失到公海。

詢盤客戶沒有加為客戶：

詢盤客戶加為客戶后：

路徑：客戶管理—公海設置

這里是我們對于公海設置的路徑。

（2）客戶分級管理

二八法則無處不在，跟進客戶同樣我們也要把80%的精力投入到20%的客戶身上，客戶分級的意義也就是在于幫助我們合理分配精力。

思路一：客戶列表

及時跟進自己賬號客戶列表中的高潛復購客戶與流失預警客戶。

思路二：公海客戶

按照潛力分從高到低排序，可站內營銷指的是有郵箱的客戶，優先跟進潛力分數高的、旺旺在線的、有郵箱的。沒有進行名片交換的及時進行名片交換。

思路三：統一分層思路

思路四：客群管理

按照自己的需求進行分客群管理，比如想針對感興趣客群進行培育心智的營銷，針對忠誠客戶作折扣營銷，這個時候就可以創建客群針對性的營銷。這里有固定客群與動態客群兩種，固定客群只有自己選擇的客戶，數量不會隨便增加；動態客群只要有相應的標簽之后就會自動加入。

二、營銷客戶

路徑：客戶管理—會員設置

阿里新推出會員制，可以借鑒下面的思路建自己的B端會員體制。

路徑：客戶管理—粉絲列表

我們要及時將待交換名片批量交換，名片交換成功的客戶在客戶列表中進行添加。

路徑：客戶管理—營銷活動

利用EDM營銷與智能圈客站內營銷

路徑：客戶管理—訪客詳情

每個賬號每天20條，堅持每天盡早用完。

三、客戶數據分析

路徑：客戶管理—客戶分析

路徑二：客戶管理—客群管理

路徑三：幫助文檔

這里有阿里巴巴國際站提供的一些寶典手冊，可以自行下載。

以上。

（來源：跨境小老虎）

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（來源：跨境小老虎）