據消費大數據公司Statista近期的預測，歐洲國家的線上零售總額2020全年將實現31%的同比增長，其中意大利和西班牙（南歐最大的兩個經濟體）的增長分別將高達75%和53%。

相對于電商營業額占到整個歐洲市場的70%的西歐，南歐是傳統上電商基礎較薄弱的地區。據統計，2019年英國近20％的零售交易是通過線上渠道完成的，而意大利的對應數字僅為3.7％。

2019年歐洲各國線上購物占零售整體的比例

來源：Outman Centre for Retail Research

今年意大利和西班牙實施的超嚴封鎖措施，讓兩國線上購物人數首次實現激增，顯示出南歐電商市場存在巨大的想象空間，有望成為一片方興未艾的電商藍海。要在這片土地上做電商，存在哪些固有障礙，又有什么樣的機會？

南歐市場大數據概覽

?大量南歐零售電商報告其2020年第二季度營業收入增加四倍。

?到2024年，預計將有3千萬南歐消費者加入網購行列。

?到2024年，南歐電商銷售收益預計將達到8千億歐元。

?2020年，南歐超過60%的電商購物將通過移動端完成。

數據來源：Outman – Southern European Ecommerce Snapshot October 2020

地理環境與物流

西班牙和意大利地貌多山，且缺乏通航水道，導致兩國交通網絡不夠發達，境內運輸相對不便。不僅如此，西班牙所在的伊比利亞半島和意大利半島都被崇山峻嶺與歐洲大陸分隔，跨境運輸也更具挑戰。

2018物流績效指數全球排名

來源：世界銀行

世界銀行發布的物流績效指數（Logistics Performance Index）顯示，歐洲核心地區以外國家的物流服務水平欠佳，又慢又貴，影響了購物體驗。例如，亞馬遜僅在西班牙前三大城市——馬德里，巴塞羅那和巴倫西亞——提供“ Prime次日達”服務。

語言壁壘

相比北歐和中歐，南歐國家人口的英語掌握程度普遍較低。然而，意大利和西班牙亞馬遜站點的產品詳情頁面往往沒有為當地語言專門撰寫產品說明，或采用的是從英文或中文簡介機器翻譯的生硬版本，錯漏繁多，對于潛在客戶的吸引力大打折扣。

消費習慣

西班牙和意大利的零售市場以商家自主運營的獨立店鋪為主，沒有連鎖店和大型超市“一統天下”的局面，消費者也偏好更加有“人情味”的購物體驗。實體店所提供的導購服務既有專業度又富個性化，是亞馬遜等國際化大平臺所提供的“格式化”商品及標準化服務所不具備的。

轉折已來

綜上，供給側和需求側的多重因素疊加，使得兩國消費者傳統上對網購接受度不高，尤其是年齡較大的群體，更忠誠于本地商店。

?供給側：面向西班牙和意大利消費者的網購商品性價比一般：交貨時間更長，價格更高。店鋪本土化程度不夠，削弱了營銷內容的影響力。

?需求側：零售業集中程度低。購物是一種更加本地化的體驗，是公共社交生活的一部分。需求天花板較低。

但今年的疫情以及隨之而來的封城措施，一舉解決了南歐長期存在的電商獲客問題。消費者不得已放棄在南歐的燦爛艷陽下花上幾個小時逛商店這樣身心愉悅的體驗后，電商只用了兩個月便完成了過去幾年的增量。食品飲料及保健品類增長勢頭強勁。

互聯網滲透率

南歐零售市場之所以能夠快速實現電商轉型，與互聯網的發展密切相關。在過去5年中，南歐的互聯網設施建設取得了長足的進步，與西北歐的差異已大大縮小。2019年，西班牙的互聯網滲透率甚至已經超越了法國，接近德國。意大利的寬帶雖然依舊落后，但智能手機與3G、4G網絡的高使用率意味著互聯網已接近于全民普及。

歐洲五國互聯網滲透率

來源：世界銀行

在意大利，許多消費者跳過了“寬帶+臺式機”階段，直接步入移動互聯網時代。市場研究機構Outman對意大利和西班牙零售商的采訪表明，2020年上半年68％的訂單來自移動設備，今年有81％的新客戶通過移動渠道進行購物。

如何發掘南歐市場潛力？

南歐電商市場總體仍然處于起步階段，而疫情刺激終究是暫時的。如何把短期紅利變為可持續的收益，將“臨時”客戶固定為長期客戶，這便給電商賣家留下了豐富的探索空間。

以下，是小編整理的南歐市場電商小貼士：

?“移動先行”尤為重要。尤其是在南歐，移動設備可能是許多顧客進行網購的首選或唯一選擇。對于獨立站的賣家來說，可以思考如何讓你的網站更加“手機端友好”。

?提高服務的本地化程度。向南歐消費者提供精心制作的當地語言說明及圖文材料，安排能夠以當地語言進行交流的客服，讓消費者獲得更直接、親密的購物體驗。

?支付方式多樣化。盡管南歐銀行卡持有率近些年來已經提高了不少，部分南歐消費者（如年齡較大的意大利人）仍然不太適應在網上輸入自己的銀行信息。推薦商家配備多種支付方式，如PayPal，西班牙本地支付平臺Bizum，分期付款等。

那么，南歐物流之“南”，如何破解？

上海宏杉國際物流有限公司扎根跨境物流行業16年，旗下17FEIA品牌已在歐洲、亞洲、美洲等地區開設多條國際快遞專線，并與多家國內外知名物流快遞企業建立戰略合作關系。2016年，17FEIA成為歐洲亞馬遜官方推薦物流商。

17FEIA整合國內外渠道資源，為客戶提供從售前到售后的B2B&B2C跨境物流全流程服務。17FEIA自主研發ParcelS包裹處理系統，API對接多家國內知名跨境電商ERP和國外本地派送商，實現無紙化一鍵云端發貨，物流信息全程實時追蹤。

17FEIA促銷來襲

旺季疫情疊加，17FEIA特此推出歐洲經濟專線-普貨線路促銷活動，續重價格更低，以穩定時效直配歐洲25國！

以南歐國家為例，配送意大利、西班牙，參考時效10-12個工作日；配送希臘、保加利亞、羅馬尼亞、斯洛文尼亞，參考時效11-13個工作日。

盡管物流高壓情況仍將延續，17FEIA亦將秉持其服務承諾，攜手賣家破局歐洲復雜形勢，共渡難關，掘金千億市場。

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（編輯：江同）

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