為了給您更好的物流體驗，敦煌網已上線了燕文優質線路，燕文專線追蹤小包-普貨和燕文專線追蹤小包-帶電，具體產品說明如下： 

1、線路介紹：

2、計費方式（兩條線路均適用）： 

（1）起重50g； 

（2）包裹實際重量和體積重量相比，取較大者計算（體積重量計算方式為: 長*寬*高cm/8000=KG)。 

3、走貨屬性：

4、申報價值： 

（1）請參考 各國家維度表格，找到對應國家的申報要求； 

（2）為了方便清關，最好提供銷售鏈接和海關編碼； 

（3）申報品名不能為大類申報，必須為具體品名。如不能只申報電子配件，部件等； 

（4）所有稅費由發件人承擔，需如實申報貨物價值，如當地海關懷疑低報，將按照海關認定價值收取稅費并且和客戶補收費用。 特別提示：如客戶一旦同意接受我司服務，即認為客戶已詳細閱讀過此價格表備注內容以及我司托運條款，并接受各條款的約束。 

5、派送地址要求： 

（1）所有國家：不接受亞馬遜倉庫地址； 

（2）其他要求：請詳見 各國家維度表格要求。 

6、重量及包裝要求：請參考各國家維度表格要求。 

7、各國家維度要求（重要）

 8、賠付標準： 

2020年全球新型冠狀病毒（WHO：COVID-19 Pandemic）流行期間，疫情已被政府部門列為不可抗力因素，受疫情影響而產生的物流服務限制、服務商臨時措施等情況引發的問題，不在賠償范圍之內。 

（1）賠償受理截止時間：自收寄后10個自然日可提交查詢，超過60天的包裹不受理查件和索賠請求。 

（2）賠償標準： 

A. 上網前丟件賠償標準：有攬收信息或交接單證明且自收寄后7個自然日無上網追蹤信息的快件；賠償貨物申報價值（最高不超200元/件）+退運費（如已收取）。 

B. 上網后丟件賠償標準： 

a)若貨物在到達服務商后丟失，經我司確認后，將不退運費，按申報價值賠償，最高不超過200RMB/票； 

b)若服務商官網顯示簽收，但收件人反饋未收到包裹的情況，我司會協助查詢，但不提供賠償 ； 

c)海外退件，如沒有選擇重派，則默認按銷毀處理，不提供賠償。 

（3）索賠要求：

A. 貨物在我司至到達服務商的這期間丟失,即上網前確認丟失，賠償申請需提交證明：

 a) 燕文已收寄或有攬收司機簽字的交接單證明。 

B.貨物在末端服務商確認丟失，即上網后確認丟失，賠償申請需提交證明： 

a)平臺的網上交易截圖+退款截圖； 

b)若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交平臺的網上交易截圖+爭議內容+補寄單號。 

（4）賠償處理原則：所有問題件要接受先開查后賠償的原則，需按產品要求提供相關資料。 

（5）免責申明： 

A. 服務商、機場、海關安檢時發現違禁品、侵權產品或超限制產品導致扣貨、禁止進口或退運的包裹，均不受理賠償，并且保留追究發件人責任的權利； 

B. 由于跨境物流無法控制因素較多，易碎品不接受任何損壞賠償；所有因飛機故障、地震、罷工、政治因素、自然災害等不可抗力造成貨物滅失，破損、延誤、海關扣關均無賠償；不承擔貨物丟失、破損、延誤、罰沒所產生的連帶損失；高價值的貨物建議客戶自行購買保險； 

C.國外退件由于中轉過程較長，往來海關多次檢查，同時經中轉環節較多，無法控制返程流轉環節，因此我公司只負責將收到的退件退回，對未退回和退回快件破損，內件短少的情況不承擔任何賠償責任； 

D. 專線服務賠償附加特別申明，以下情況不受理賠償： 

a) 如因價值申報、知識產權、當地禁止進口、產品認證等原因導致的海關扣貨不在賠償范圍內，但會協助發件人提交資料處理； 

b) 只對整箱、整袋丟失按照我司賠償標準賠償，內件物品缺失、損壞不受理賠償。

9、線路報價：最終請以倉庫實際稱重后，平臺顯示運費為準。

10、攬收、自送倉庫地址及聯系人： 

具體信息請見：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342616.html

（來源：敦煌網）

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