一、買家提起退款/退貨退款申請

1、買家提交糾紛的原因：

1）未收到貨;

2）收到的貨物與約定不符;3)買家自身原因。

2、買家提交退款申請時間：可以在賣家全部發貨10天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款)

3、買家端操作：在提交速賣通糾紛頁面中，買家可以看到選項“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請。提交退貨退款/僅退款申請后，買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據。買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(包含第7天)介入處理。

二、買賣雙方交易協商

買家提起退貨/退款申請后，需要賣家的確認，賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單。快速篩選區域展示關鍵糾紛狀態：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認”，“等待您確認收貨”。對于賣家未響應過的糾紛，點擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入糾紛詳情。

進入速賣通糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起糾紛的時間、原因、證據以及買家提供的協商方案等信息。當買家提起糾紛后，請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應，系統會自動根據買家提出的退款金額執行。建議您在協商階段積極與買家溝通。

三、平臺介入協商

買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(包含第7天)介入處理。速賣通平臺會參看案件情況以及雙方協商階段提供的證明給出方案。買賣家在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案。糾紛處理過程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時獨立修改(在案件結束之前，買賣家如果對自己之前提供的方案、證據等不滿意，可以隨時進行修改)。買賣家如果接受對方或者平臺給出的方案，可以點擊接受此方案，此時雙方對同一個方案達成一致，糾紛完成。糾紛完成賠付狀態中，買賣家不能夠再協商。

四、退貨流程

如果賣家和買家達成退款又退貨的協議之后，買家必須要在10天內將貨物發出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯系雙方跟進處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內確認收貨或提起糾紛，逾期未操作默認賣家收貨，執行退款操作。)

五、無憂物流

糾紛使用速賣通無憂物流發貨的訂單，買家發起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責。提醒：非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。