從2020年9月8日開始，亞馬遜將開始對《Communication Guidelines》進行政策更改，更新包括對買賣雙方消息溝通政策的更改。

這項政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評論。

9月8日，亞馬遜在后臺更新了一項面向所有賣家的溝通指南政策。

這項政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評論。

那關于這項政策的更新，哪些是賣家可以做的？哪些是不能觸碰的紅線？哪些操作可能會導致賬號被暫停？所以我們盡可能的收集一些信息更清晰的去解讀這次的更新政策。

首先，比較開心的一點是，亞馬遜已經明確表示賣家可以向買家索評。而且除了亞馬遜后臺的聯系買方頁面，賣家還可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方應用程序去聯系，比如像Seller Labs Pro。

而且像這種第三方的工具，是提供自動請求評論的功能的，所以一般情況下不會觸犯亞馬遜的規則規定。

從2020年9月8日開始，亞馬遜將開始對《Communication Guidelines》進行政策更改，更新包括對買賣雙方消息溝通政策的更改。亞馬遜將從2020年11月3日開始執行新政策，賣家和第三方軟件提供商有8周的時間來適應新政策。此更新適用于市場上的所有賣家。

且明確規定，每次購買時，可以要求買家提供產品評論或反饋一次。

根據新政策，從2020年11月3日開始，亞馬遜將開始對違反新溝通政策的賣家實行臨時限制，隨后將永久限制其發送主動信息的權限。

≡更新的溝通政策，不被允許的內容

不要將以下消息作為獨立消息或其他消息中的內容發送：

訂單或運輸確認；

僅顯示“謝謝”或如果買家有任何問題您會在這里幫助的消息；

市場營銷或促銷信息，包括優惠券；

對產品評論或賣家反饋的重復請求，單個訂單；

任何其他產品的促銷，產品或促銷的推介。

≡更新的溝通政策，允許的內容

亞馬遜將它們分為兩種類型：Necessary Permitted Messages和Proactive Permitted Messages，我們有必要知道這兩種類型消息的相同和不同之處。

以下為直譯信息：

如果不遵守這些準則，亞馬遜可能會限制主送發送消息的權限，嚴重者將會被暫停賬戶的銷售權限。

所以，盡管亞馬遜將允許我們與買家溝通，索取評價。但是我們仍然要特別注意：

在與買家的任何溝通中，都不能要求他們對產品只留下好評，或僅在他們對產品感覺不錯時才留下評價。同樣，也禁止向他們提供任何評論補償，包括費用或禮品卡，免費或打折產品，退款或償還，或任何其他可換取的利益。

（來源：觀海論商）

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