受疫情影響和相關(guān)政策調(diào)整影響，Walmart Marketplace此前提醒平臺(tái)賣家要做好今年退貨率有所上升的準(zhǔn)備。

沃爾瑪上周四發(fā)帖稱，“當(dāng)下電商的發(fā)展速度令人稱奇，零售業(yè)也正期待著下一次爆發(fā)式的增長，所以退貨率會(huì)有點(diǎn)類似節(jié)后的退貨高峰期。”

“原先管理退款和糾紛的導(dǎo)航鍵可能會(huì)復(fù)雜的令人生畏。但現(xiàn)在我們很高興與您分享最新相關(guān)進(jìn)展和調(diào)整：我們針對(duì)退貨政策及導(dǎo)航鍵做了一些改進(jìn)，以幫助您更高效地管理消費(fèi)者的退款訴求。您將擁有更大的自由度來處理像欺詐性索賠這類的售后，這將使您免受售后糾紛困擾，并幫您將收益存在銀行中，從而最大程度保護(hù)您的權(quán)益。”

更改包括以下內(nèi)容：

·從8月4日開始，相較于從前的24小時(shí)，賣家將有48小時(shí)的時(shí)間來回應(yīng)客戶或沃爾瑪客戶服務(wù)中心發(fā)起的訂單查詢。

·新的Payments Dashboard為賣家提供了更多選擇，Payments Dashboard可以顯示單個(gè)采購訂單的銷售、退款等情況，賣家還可以在Payments Dashboard直接對(duì)買家發(fā)起的退款提出異議。

·在目前的平臺(tái)機(jī)制下，當(dāng)高價(jià)值物品退回時(shí)，平臺(tái)會(huì)給買家自動(dòng)退款，如果賣家懷疑是欺詐性索賠行為，必須要自己及時(shí)主動(dòng)對(duì)退款提出異議。但現(xiàn)在，如果賣家懷疑買家有欺詐行為，可以暫停48小時(shí)自動(dòng)退款，并將其轉(zhuǎn)交給專門的調(diào)查小組進(jìn)行審查。如果經(jīng)查無誤后，買家發(fā)起的退貨退款將被取消。

（編譯/雨果網(wǎng) 揭易熹）