問題一：

Q:收到亞馬遜的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment，要怎么辦？

A:只是超重警告，你點點擊那個 Resolve，然后彈出一個窗口問是要提交調查申請（Submit Investigation）還是接受這個問題（Acknowledge），選擇Acknowledge后，一般都會恢復FBA權限，但是對績效已經造成了影響，后期還是要多加注意，每箱貨物最好不要超過23kg。如果要展開調查的話，可能會延遲這批貨的入庫進度。調查后沒有問題，是不會對倉庫績效有影響。

問題二：

Q:FBA退貨的話，費用是怎么算的?

A:FBA如果有退貨的話，亞馬遜會將全款退給客戶，然后亞馬遜會將收取的傭金退給賣家，但是FBA費用不退，同時，還有收取很小額的退貨管理費。

也就是說，只要產生退貨，賣家一分錢不賺，還要虧損FBA費+退貨管理費（一般不足1美金）。

問題三：

Q:FBA——3 shipment packaging?

A:

如果你是多個箱子一起發貨的，則選擇“多個箱子”;

如果是單個箱子貨件，就將“多個箱子”更改為“所有物品裝于一個箱子”。

問題四：

Q:FBA的庫存有時候顯示的多有時候顯示的少是什么原因？

A:首先你這個多是否超過了你的實際產品上數量，庫存數量有異樣，一般有以下幾種情況：

?你的產品有買家下單，但是最終買家取消了訂單（這種情況有但不會反復出現）；

?亞馬遜進行了移倉，將你的產品重新分配倉庫，這種情況也會出現產品數量的異動；

?系統問題，只要產品上架時產品數量沒錯，后期出現數量異動，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經常出現這種情況，甚至影響銷售，建議及時聯系亞馬遜，詢問具體的原因。

問題五：

Q:怎么增加FBA庫存擴容？

A:亞馬遜系統會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資質。如果你可以每周都能銷售超過8%的當周庫存，且連續6周如此（注：之前要求連續9周），則可通過搜索“FBA Storage Limit”直接申請到更多存儲空間。

如果沒達到標準，可以先清理下之前無用的庫存。

問題六：

Q:自發貨，需要填追蹤單號，這個跟蹤單號有什么需要注意的嗎？

A:以下是跟蹤單號需要注意的點：

第一：所有的亞馬遜運單號必須真實有效。

第二：所有的運單號必須在規定時間內填寫，比如你的時間是2天，如果超過這個時間就會扣分。

第三：所有的運單填寫完畢后需要在24小時內有物流更新消息，也就是不能虛擬發貨。

第四：運單填寫錯誤了，盡量用郵件方式發信給客戶正確的郵件號，后期更改會導致你的指標下降。

第五：出現批量發貨錯誤時盡量聯系客服解決不要自己批量修改。

問題七：

Q:關于亞馬遜損壞產品的賠償，是顯示在不可售的產品亞馬遜都會賠償嗎？

A:Warehouse damaged，一般是指產品在倉庫操作，比方說上下架，打包，由于亞馬遜人員操作的時候，導致產品損壞，亞馬遜會賠償的；

Carrier damage，是指在運輸過程中，產品磕著碰著壞了，這樣的情況亞馬遜也會進行賠償。

1、物流的。UPS在幫賣家送貨入倉，驗收時發現損壞，會賠償；亞馬遜在幫賣家發貨到客人手上，路上磕磕碰碰壞了，亞馬遜會賠償；

2、產品入庫后，發生丟失，或者上下架的時候損壞（比方說摔了還是什么損壞），亞馬遜也會賠償。

但是damaged的，產品自身的，或者說是customer damaged的，這些與亞馬遜無關的，他們是不承擔責任的。產品只是在不可售里面，亞馬遜不做任何賠償。

問題八：

Q: FBA創建的時候尺寸填錯了怎么辦，去哪里修改？

A:可以到后臺，庫存管理里面去改，More Details-----Package Dimensions。

問題九：

Q:多渠道配送是什么，多渠道的時效怎么樣?

A:多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment）屬于FBA的一個項目，根據商家的請求配送除在 Amazon.com 之外其他任何電子商務點（例如，在 eBay 或自己網站上所下的訂單）所下的訂單進行配送的方式。

多渠道配送現在有3種：普通的價格最低但可能一周內才會派送；另一種價格高不少，2-4天左右派送；再個就是價格最高的，一般隔天或者當天發貨。

問題十：

Q:如果賬戶被關閉，里面的貨款，還有FBA的產品能移出來嗎？

A:可以的（除非你的產品是一些違規禁售商品）。貨款一般在清償完所有的費用之后，剩余的貨款會在3個月內退回你的收款賬戶；如果還能登錄帳號，FBA里邊的產品可以通過移除訂單功能移除到你的海外倉，然后再換貼標發到其他賬號；如果不能登錄帳號了，聯系客服處理。（來源：AMZ跨境不求人）

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