疫情之下，全球最大的電商平臺(tái)亞馬遜一方面迎來(lái)了訂單數(shù)量暴增，另一方面要應(yīng)對(duì)交付延遲、員工短缺及倉(cāng)庫(kù)感染。據(jù)了解，目前美國(guó)大部分商品不緊缺，最缺的是線(xiàn)上配送的運(yùn)力。正常情況下亞馬遜貨品能在一到兩天內(nèi)送到，而現(xiàn)在則變成了“某天送達(dá)”、“一個(gè)月送達(dá)”和“不可購(gòu)買(mǎi)”，網(wǎng)購(gòu)的準(zhǔn)時(shí)性已經(jīng)完全失去了保障。

在需求量最大的食品雜貨和生鮮方面，亞馬遜從自己倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的Amazon Fresh（生鮮配送）和從全食超市（2017年被亞馬遜收購(gòu)的連鎖超市）發(fā)貨的Amazon Prime Now（快速配送），現(xiàn)在常出現(xiàn)商品脫銷(xiāo)和刷不出配送時(shí)間的情況，因?yàn)闆](méi)有送貨員，所有的送貨日期都是一片灰色（不可用/unavailable）。美國(guó)人像2月份國(guó)內(nèi)一些城市一樣凌晨蹲點(diǎn)搶菜，搶亞馬遜新放出的“delivery time slots”，但隨著其發(fā)放時(shí)間變成隨機(jī)，搶配送時(shí)段變得越來(lái)越難。

在業(yè)務(wù)受到正面刺激，同時(shí)物流能力承受巨大挑戰(zhàn)的時(shí)刻，亞馬遜只能為了集中有效配送運(yùn)力而棄車(chē)保帥，其不斷更新的措施有些取得了成效，有些則承受著內(nèi)外雙重壓力。

暫停部分配送服務(wù)，延期促銷(xiāo)節(jié)日，集中運(yùn)力用于核心業(yè)務(wù)

3月中旬，亞馬遜曾暫停在美國(guó)的Prime Pantry送貨服務(wù)（特點(diǎn)是整箱購(gòu)物配送、運(yùn)費(fèi)較低），原因是訂單量太高，需要先處理未結(jié)訂單和補(bǔ)充庫(kù)存。

4月9日，亞馬遜宣布將于6月份在美國(guó)暫停Amazon Shipping配送服務(wù)，原因是物流壓力太大，亞馬遜需要調(diào)撥更多的人力物力去處理訂單和送貨。Amazon Shipping是與UPS和FedEx競(jìng)爭(zhēng)的配送服務(wù)，無(wú)論是否為亞馬遜網(wǎng)站的包裹，該服務(wù)均可配送。由于Amazon Shipping的費(fèi)用較低，是部分自發(fā)貨賣(mài)家的首選，停止服務(wù)對(duì)他們影響很大，疫情之下很難找到價(jià)格合適的物流公司。消息一出，UPS和FedEx股價(jià)上漲了2%。

近日有內(nèi)部消息稱(chēng)，亞馬遜正在考慮推遲“Prime Day”至8月份，這是和中國(guó)的“雙十一”有些類(lèi)似的大促銷(xiāo)節(jié)日，有大量的特價(jià)商品，近年來(lái)都是在7月中旬舉行，去年“Prime Day”亞馬遜賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)貢獻(xiàn)了20億美元的銷(xiāo)售額，涵蓋了18個(gè)國(guó)家。如果真的延期，亞馬遜預(yù)計(jì)要損失1億美元的收入，最差情況下甚至可達(dá)到3億美元，主要原因是許多當(dāng)季商品的庫(kù)存過(guò)多，旺季過(guò)后便需要大幅折價(jià)出售。另外，延期也意味著亞馬遜不看好美國(guó)當(dāng)下的疫情情況。

停止部分商品入庫(kù)，幫助賣(mài)家減少損失

3月17日，亞馬遜通知美國(guó)和歐洲站點(diǎn)的賣(mài)家，系統(tǒng)將優(yōu)先處理接收生活必需品、醫(yī)療用品以及其他有較高需求的商品進(jìn)入運(yùn)營(yíng)中心，對(duì)于非上述品類(lèi)的商品，將暫時(shí)停止創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)中心的入庫(kù)申請(qǐng)。暫停入庫(kù)意味著賣(mài)家下個(gè)階段的銷(xiāo)量被打上了問(wèn)號(hào)，當(dāng)前他們僅能銷(xiāo)售在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)仍有存貨的商品，既無(wú)法補(bǔ)貨，也無(wú)法上新。

3月22日，亞馬遜直接暫停了意大利（Amazon.it）和法國(guó)（Amazon.fr）站點(diǎn)接受消費(fèi)者對(duì)非必需品的FBA（亞馬遜自配送）訂單，但第三方賣(mài)家仍可以通過(guò)自配送服務(wù)將商品送到消費(fèi)者手中。在此期間，已經(jīng)生成的訂單不受影響，此前入庫(kù)的貨物也將不再收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

4月1日，亞馬遜宣布，對(duì)于存放在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、波蘭、捷克和加拿大運(yùn)營(yíng)中心的商品，將免除3月份最后兩周的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。雖然賣(mài)家的損失遠(yuǎn)大于這兩周的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，但也能看出，亞馬遜在積極調(diào)整政策幫助賣(mài)家減少損失。

4月14日，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜表示將很快允許平臺(tái)第三方賣(mài)家運(yùn)送非必需品至倉(cāng)庫(kù)。不過(guò)，為使亞馬遜能繼續(xù)保持基本產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)并保護(hù)員工，產(chǎn)品數(shù)量將受到限制。同時(shí)，這也確保大多數(shù)銷(xiāo)售合作伙伴均可將貨物運(yùn)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

招聘新員工：10萬(wàn)+7.5萬(wàn)，采取“共享員工”模式

即使采取了上述種種保障核心業(yè)務(wù)的措施，亞馬遜的配送還是困難重重。意識(shí)到疫情下美國(guó)地區(qū)用工短缺的問(wèn)題，亞馬遜在3月中旬宣布新增10萬(wàn)名倉(cāng)庫(kù)和送貨工人，并提高工人的時(shí)薪、給雙倍的加班費(fèi)。4月13日，在上個(gè)月創(chuàng)造了10萬(wàn)個(gè)新崗位的基礎(chǔ)上，亞馬遜宣布將會(huì)額外招聘7.5萬(wàn)名新員工，之前亞馬遜預(yù)計(jì)將花費(fèi)3.5億美元為工人加薪，在宣布最新招聘計(jì)劃后，這一數(shù)字也隨之上升至5億美元。

3月底，亞馬遜為了應(yīng)對(duì)食品在線(xiàn)銷(xiāo)售需求的激增，開(kāi)始采取“員工共享”模式來(lái)重新分配其龐大的勞動(dòng)力隊(duì)伍，通過(guò)提供更高的薪酬，來(lái)招募自己的倉(cāng)庫(kù)員工完成全食超市的雜貨挑選及包裝工作。被選中的工人每小時(shí)可以賺19美元，這是繼3月中旬亞馬遜宣布加薪之后的又一次加薪，時(shí)薪增長(zhǎng)了2美元。

同樣是在3月底，亞馬遜和美國(guó)網(wǎng)約車(chē)公司Lyft展開(kāi)合作，由于亞馬遜是美國(guó)為數(shù)不多的在失業(yè)率飆升的情況下仍能招聘員工的公司，Lyft建議旗下司機(jī)在亞馬遜尋找雜貨店購(gòu)物員、倉(cāng)庫(kù)工人或送貨員的兼職工作機(jī)會(huì)。

10萬(wàn)名新員工已到位，7.5萬(wàn)名正在招聘，但亞馬遜的勞動(dòng)力仍然不夠，就像文章開(kāi)頭描述的，因?yàn)槿鄙倥渌蛦T，消費(fèi)者很難搶到配送時(shí)段。雖然亞馬遜提供了很多工作崗位，但由于被控訴在保護(hù)員工方面做得不夠，很多求職者望而卻步，亞馬遜也受困于員工的缺勤、罷工抗議和倉(cāng)庫(kù)感染。

加強(qiáng)疫情防控，但內(nèi)外雙重壓力巨大

截至4月14日，美國(guó)累計(jì)確診新冠病例超過(guò)58萬(wàn)例，成為新冠疫情的熱點(diǎn)地區(qū)。避免出門(mén)的美國(guó)人比以往更依賴(lài)亞馬遜的配送服務(wù)，但是每一份訂單都會(huì)增加那些對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)、包裝和運(yùn)送的員工的健康風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜稱(chēng)一直在堅(jiān)決捍衛(wèi)特殊時(shí)期堅(jiān)守崗位的員工們的權(quán)益，但顯然部分員工并不認(rèn)同亞馬遜的防護(hù)措施，并采取了請(qǐng)病假、罷工、抗議等手段給亞馬遜施加了很大的壓力。

1、一方面，亞馬遜宣稱(chēng)已制定了150項(xiàng)新的健康和安全協(xié)議，包括“加倍進(jìn)行深層清潔”，錯(cuò)開(kāi)輪換班次的站點(diǎn)和加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)中的人員隔離；并為受感染或隔離的工人提供帶薪休假，加薪的同時(shí)還增加了加班費(fèi)。

亞馬遜發(fā)言人表示此前訂購(gòu)的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的口罩已在公司進(jìn)行了線(xiàn)上分發(fā)，并已開(kāi)始測(cè)量倉(cāng)庫(kù)員工的體溫。亞馬遜要求倉(cāng)庫(kù)中的員工保持一定的社交距離（約1.8米），并采用了內(nèi)部攝像頭系統(tǒng)來(lái)探測(cè)能夠改進(jìn)社交距離的地方，還給員工發(fā)送通知表示兩次違反社交距離規(guī)定可被開(kāi)除。

4月11日，亞馬遜宣布正在為“少量一線(xiàn)員工”建造一個(gè)新冠病毒檢測(cè)中心。

2、另一方面，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜在美國(guó)超過(guò)五十個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生了員工感染事件，其中一家倉(cāng)庫(kù)感染了十人，但亞馬遜只關(guān)閉了肯塔基州的一家退貨處理工廠(chǎng)，還是因?yàn)樵撝葜蓍L(zhǎng)下令關(guān)閉。同時(shí)，員工抨擊亞馬遜：口罩和消毒用品缺乏；體溫檢測(cè)松散隨意；倉(cāng)庫(kù)員工擁擠導(dǎo)致無(wú)法保持安全距離；部分員工沒(méi)有拿到公司承諾的病假工資，司機(jī)由于缺勤而被解雇……

此前媒體報(bào)道了一份被泄露的亞馬遜會(huì)議備忘錄，其中透露了亞馬遜的紐約史丹頓島倉(cāng)庫(kù)有一名員工確診感染新冠肺炎，3月30日倉(cāng)庫(kù)部分員工舉行罷工，要求公司關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行清潔和消毒，而亞馬遜表示將對(duì)各種設(shè)施加強(qiáng)消毒，但倉(cāng)庫(kù)不會(huì)關(guān)閉將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。事后，亞馬遜以違反公司檢疫規(guī)定為由，解雇了帶頭人，這一行為遭到了外界的抨擊，被指責(zé)沒(méi)有采取認(rèn)真措施保護(hù)員工健康安全。在那段時(shí)間，亞馬遜位于芝加哥和底特律等地的倉(cāng)庫(kù)同樣爆發(fā)了工人抗議活動(dòng)，亞馬遜旗下全食超市也出現(xiàn)了“集體請(qǐng)病假”的情況。

結(jié)語(yǔ)

可以看出，亞馬遜在暫停部分配送服務(wù)、停止非必要商品入庫(kù)、大力招聘員工并采取“共享員工”等措施都是很見(jiàn)效的，保障了有效運(yùn)力用于核心業(yè)務(wù)。以生鮮配送配送為例，雖然消費(fèi)者搶配送時(shí)間搶得很辛苦，但在美國(guó)疫情大環(huán)境下，和instacart、freshgogo等同行相比，亞馬遜的生鮮配送服務(wù)還是最受好評(píng)的。從食品雜貨到清潔用品，美國(guó)人比任何時(shí)候都更依賴(lài)和重視亞馬遜的配送服務(wù)。

亞馬遜目前最大的問(wèn)題是“人”的問(wèn)題，如果說(shuō)疫情造成了客觀(guān)的困難，口罩等防疫用品暫時(shí)無(wú)法足量供應(yīng)，但亞馬遜不關(guān)閉有確診病例的倉(cāng)庫(kù)、不嚴(yán)格執(zhí)行體溫測(cè)量等防疫措施、在沒(méi)有給予足夠保護(hù)的情況下強(qiáng)制員工工作、粗暴解雇缺勤和抗議員工等做法存在很大的問(wèn)題。

近期美國(guó)銀行投資者報(bào)告表示，鑒于疫情的爆發(fā)，亞馬遜今年可能會(huì)額外獲得高達(dá)40億美元的收入。亞馬遜在疫情中實(shí)現(xiàn)瘋狂擴(kuò)張、在美國(guó)供應(yīng)鏈中占據(jù)更重要的地位已成定局，但即使規(guī)模再龐大、再全球化、再多黑科技，目前亞馬遜的物流中“人”還是最重要的組成部分，是最需要被關(guān)注和保護(hù)的，如果處理不好這個(gè)問(wèn)題，即使疫情過(guò)去也會(huì)埋下嚴(yán)重的隱患。

（來(lái)源：物流沙龍）

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