昨晚看到消息，驚聞美國站出現(xiàn)了又一輪掉評(píng)、刪評(píng)。你“躺槍”了嗎？

亞馬遜產(chǎn)品的平均評(píng)論率約為1%-2%。意思是，你每進(jìn)行100次銷售，就應(yīng)該獲得1或2條評(píng)論。積極維護(hù)評(píng)論的賣家，這個(gè)比例還能再略高點(diǎn)兒。但是，比率過高（據(jù)說超過5%）可能會(huì)導(dǎo)致你的產(chǎn)品遭到審查。

那么，今年在形勢這么嚴(yán)峻的情況下，想要獲得評(píng)論可以怎么做呢？

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先，你的產(chǎn)品要有讓人想評(píng)論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，其實(shí)很難獲得很多評(píng)論，尤其是五星評(píng)論。好的產(chǎn)品自然會(huì)獲得源源不斷的好評(píng)。

另外，也不要只考慮產(chǎn)品本身。如果你能夠給客戶帶去不錯(cuò)的開箱體驗(yàn)，他們的滿意度會(huì)更高。

2、使用包裝插頁

包裝插頁是能讓你獲得更多評(píng)論，相對簡單的做法之一。你可以在插頁上向每位客戶索評(píng)，如果他們只要打開包裝，就會(huì)看到它。

你需要在插頁上花點(diǎn)心思，做出設(shè)計(jì)感比較強(qiáng)的東西，包括紙質(zhì)和圖案等等，但也不要用力過猛，給人推銷性太強(qiáng)的感覺。

其實(shí)沒多復(fù)雜，你可以說：“感謝你購買我們的產(chǎn)品！如果你愿意花一些時(shí)間向我們提供反饋并分享你在亞馬遜上的購物體驗(yàn)，我們將會(huì)非常開心。[留評(píng)指引]”

根據(jù)產(chǎn)品類型，你還可以在插頁的一側(cè)添加產(chǎn)品的使用說明或使用建議。幫助你的客戶從產(chǎn)品中獲取更多價(jià)值將增加你獲得評(píng)論的機(jī)會(huì)。

但也不建議一些黑帽或灰帽的做法，包括：

? 不要特別要求客戶給好評(píng)或5星評(píng)價(jià)

? 不要直接索評(píng)，而是讓客戶根據(jù)實(shí)際情況和滿意程度留評(píng)。

? 通過獎(jiǎng)勵(lì)的手段要求買家留下好評(píng)（例如，禮品券或返現(xiàn)）

3、跟進(jìn)電子郵件

發(fā)送電子郵件的成本較低，而且不會(huì)過分打擾到客戶，郵件組是你能夠與受眾保持聯(lián)系和互動(dòng)的好方法，而且支持自定義郵件。

通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系的唯一困難是捕獲客戶的真實(shí)郵箱。雖然你無法直接從亞馬遜上獲得此類客戶信息，但你可以通過Facebook或Google Ads等站外流量將流量吸引到亞馬遜。在到達(dá)亞馬遜之前，使用著陸頁作為過渡，讓他們留下電子郵箱以換取少量折扣。注意折扣不宜過高，超過30%-50%折扣的話，這筆交易所產(chǎn)生的評(píng)論可能無法通過驗(yàn)證。

4、在Messenger / ManyChat中跟進(jìn)

Facebook Messenger可以作為電子郵件跟進(jìn)的替代或補(bǔ)充）。相比之下，借助Messenger的阻力要小得多，平均打開率和點(diǎn)擊率也要好得多。

在用與上一點(diǎn)類似的方法拿到客戶的Messenger賬戶之后，你就可以向他們發(fā)消息了。你需要通過Facebook Ads（一般是Click-to-Messenger“JSON”廣告）將流量發(fā)送到亞馬遜。這種廣告會(huì)打開一個(gè)Messenger聊天窗口，有一整套的自動(dòng)回復(fù)流程。一旦客戶與你進(jìn)行交互，你就可以使用諸如ManyChat之類的Messenger工具向他們發(fā)送消息。

5、Facebook重定向廣告

這算是一種不太直接的方法，你可以通過創(chuàng)建Facebook廣告來定位歷史買家，并向他們請求評(píng)論。

你可以在你的訂單報(bào)告中下載到買家的一些信息，你可以將這些信息作為自定義受眾上傳到Facebook。然后，你可以創(chuàng)建一個(gè)請求評(píng)論的Facebook廣告（如果是視頻就更好）

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，你可以直接定位在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)之外的買家。你甚至可以根據(jù)購買的產(chǎn)品定制廣告內(nèi)容，以使其具有更高的個(gè)性化。

缺點(diǎn)是成本較高，因此僅對競爭十分激烈的品類而言比較劃得來。而且，這也很可能會(huì)違反亞馬遜的條款，因?yàn)槟阏谑褂每蛻粜畔砺?lián)系亞馬遜以外的買家（盡管他們不太可能對此類事情采取任何行動(dòng)），還是謹(jǐn)慎操作為妙。

另外，已經(jīng)有一些賣家反映，他們無法再訪問諸如買家名稱和地址之類的信息，可以猜測未來亞馬遜可能會(huì)對這一部分做更多的限制。

6、使用“請求評(píng)論”按鈕

在2019年末，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的“Request a Review”按鈕。

通過點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜將通過電子郵件向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)電子郵件，以請求產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋。

雖然你無法對這封電子郵件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，但是你將能夠與每位客戶保持聯(lián)系，并寄希望于他們會(huì)留下評(píng)論（他們只需點(diǎn)擊星號(hào)即可）在電子郵件中，所以如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)的話，還是很有可能成功的）。

7、檢查你的賣家反饋

客戶經(jīng)常將賣家反饋誤認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論，在錯(cuò)誤的地方給你留下了不少的評(píng)論。

因此，你需要定期檢查你的賣家反饋，看看是否混進(jìn)了產(chǎn)品評(píng)論，這是非常值得去做的一個(gè)動(dòng)作。如果你真的發(fā)現(xiàn)了這種情況，可以與買家取得聯(lián)系，對他們表示感謝，并請求他們將一樣的內(nèi)容發(fā)表在產(chǎn)品評(píng)論里。

如果你在賣家反饋中發(fā)現(xiàn)差評(píng)的話，則需要向亞馬遜聯(lián)系刪除。

8、注冊亞馬遜Early Reviewer Program

亞馬遜Early Reviewer Program（早期評(píng)論人計(jì)劃）是官方的測評(píng)計(jì)劃，對于新品在初期獲得評(píng)論比較友好。

如何參與？如果你是品牌賣家，具有品牌備案，而且ASIN少于 5個(gè)評(píng)論，客單價(jià)高于15美金，就有參與資格。

一個(gè)ASIN會(huì)有亞馬遜安排專業(yè)的留評(píng)人員留評(píng)。亞馬遜會(huì)給這些他選中的早期評(píng)論家1美元至3美元的購物卡作為報(bào)酬，從而激勵(lì)他們寫真實(shí)可靠而且圖文并茂的評(píng)論。而且你不能直接和他們?nèi)〉寐?lián)系，完全無法對他們施加任何影響。而且任何一個(gè)買家都可以參與（只要他沒發(fā)布過虛假或惡意的review）。

你收到的所有評(píng)論都會(huì)帶有一個(gè)特殊的橘色的標(biāo)識(shí)：“Early Reviewer Rewards（早期評(píng)論人獎(jiǎng)勵(lì)）”。

60美金一個(gè)項(xiàng)目，通過這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后，項(xiàng)目結(jié)束。

9、參與亞馬遜Vine Program

除了Early Reviewer Program之外，亞馬遜還推出了“Amazon Vine Program”，以幫助賣家與Reviewer建立聯(lián)系。Vine以前僅適用于Vendor Central，現(xiàn)在也向品牌賣家開放。

Vine的運(yùn)作方式是，你需要免費(fèi)提供產(chǎn)品給到亞馬遜選中的評(píng)論人（“Vine Voices”）進(jìn)行測評(píng)。因?yàn)槭莵嗰R遜官方評(píng)價(jià)，所有不一定得到好評(píng)，產(chǎn)品質(zhì)量差不建議做。

要在Vine計(jì)劃中注冊Amazon產(chǎn)品，你必須具有品牌備案，并且該產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)少于30個(gè)。

Vine留下的評(píng)論也將帶有特殊的綠標(biāo)。

10、與客戶建立良好的聯(lián)系

獲得好評(píng)不是一次性的事，也不是一口氣就能做好的事。認(rèn)真、堅(jiān)持地去維護(hù)，相信一定會(huì)有回報(bào)的。

如果你可以建立客戶喜愛的品牌，你的忠實(shí)客戶會(huì)習(xí)慣性地給你留評(píng)，而且很有可能是有助于推動(dòng)轉(zhuǎn)化的高質(zhì)量評(píng)論。

你可以開始做這些事情去與客戶建立關(guān)系：

? 在社媒賬號(hào)上保持活躍

? 持續(xù)向客戶發(fā)送電子郵件

? 為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容、信息和產(chǎn)品

? 提供良好的客戶體驗(yàn)

? 打造好感度高的品牌形象

需要強(qiáng)調(diào)的是，如何才叫為你的受眾創(chuàng)造價(jià)值。很多賣家創(chuàng)建社媒賬號(hào)和郵件組，做的只是向客戶索取東西（例如評(píng)論）或試圖出售東西。這么做不是一個(gè)長久的做法，而讓客戶相信并喜歡你品牌才是。

（來源：上評(píng)星推官）

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