本篇文章匯總了一些常見問題的解答，供大家做一個參考。包括光子易提現手續費、收款費率以及電商平臺等。

通過光子易收款，申請提現后多久能到帳？

1、平臺結算款在出賬后，工作日09:30 — 16:20發起的提現申請，最快3-5秒到賬；

2、非工作日或非工作日規定時間段內申請提現，下一個提現工作日到賬，入賬時我們會在第一時間以短信通知您。

通過光子易收款，提現時匯率如何確定？

按照中行實時匯率提現，匯率透明，0匯損，光子易助您安心收款。

預入賬金額指的是什么？

預入帳金額指的是在電商平臺產生的交易并且未操作入帳申請的，或在電商平臺發起了入帳申請，暫未到帳光子易平臺的金額。

店鋪帳號被凍結可以入帳嗎？

一般分三種情況：

1.入賬成功后店鋪被凍結：款項一般情況下不會被撤回；

2.入帳途中店鋪被凍結：需要了解店鋪被凍結的原因，如果沒有嚴重違反亞馬遜或平臺規則、或者當地國家的法律法規而被凍結的，款項在從亞馬遜或其他平臺提現到光子易賬號的途中，款項不會被撤回；

3.入帳申請前店鋪被凍結：不能入賬，需要店鋪申請解凍后一般情況下可以入賬。

亞馬遜結算多久到賬？

亞馬遜結算款在出賬后，大約需要3-5個工作日轉入您的銀行賬戶中。入賬時我們會在第一時間以短信及郵件的方式通知您。

光子易跨境支付支持收取哪些跨境電商平臺？

亞馬遜北美站、歐洲站、日本站；

Ebay美國站、歐洲站；

法國Cdiscount

如何降低換綁亞馬遜收款賬號時被審核被凍結概率？

1. 需要您在亞馬遜后臺報備，報備流程如下：

（此步驟非必要步驟，可根據自身情況決定是否需要操作）

為了防止在更換賬號的過程中，被Amazon的風控誤判為黑客盜取賬號，影響店鋪正常經營，您可以在更換賬號之前，在Amazon商家后臺開客服case，告知客服近期準備更換后臺賬號，提前做好系統報備。

（1）您可進入亞馬遜商家后臺，點擊頁面下方的“Get support”；

（2）選擇左側“Your account”——“Make changesto your account”——點擊“Update bank accountinformation”；

（3）郵件模板可以參照如下，等到Amazon回復確認之后，再更新賬號：

Dear Amazon Seller Support Team

I would like to notify you of a change in my bank account information for my store on amazon XX（地區）：XXXXXX（店鋪名+店鋪鏈接）

Current Bank Account Number is:

XXXXXXXXXXXXX（舊銀行收款賬號）

Bank Location :XXX

New Bank Account Number:

XXXXXXXXXXXXX（新銀行收款賬號）

Bank Location :XXX

Please let me know if you have any questions.

Best Regards,

Amazon客服一般會在1-2天內回復確認，他們會在系統里對您的店鋪做相關備案，避免發生Amazon系統誤判的情況。

切記：建議您可以把客服的回復截圖留存，一旦發生店鋪誤判，可以直接把報備截圖發給Amazon客服，便于申訴。

2. 其次需要您給績效團隊發郵件（各站點郵箱如下），郵件內容中注明新的收款賬號，亞馬遜各站點績效團隊郵箱如下：

美國站: seller-performance@amazon.com

英國站: seller-performance@amazon.co.uk

法國站: performance-vendeur@amazon.fr

德國站: verkaeufer-performance@amazon.de

日本站: alliance@amazon.co.jp

西班牙站: performance-vendedor@amazon.es

意大利站: performance-venditore@amazon.it

加拿大站: seller-performance@amazon.ca

3. 需要您在亞馬遜后臺“help”中點擊“聯系我們”，內容可以寫明“請聯系我,電話156XXXXXXXX”,隨后您會接到前綴為010的北京號碼（此號碼為亞馬遜國內客服團隊），請告知客服需要清空收款賬號，之后亞馬遜客服會驗證幾個問題，若無誤，便會清空，之后您可直接在“存款方式”中添加新的存款方式。（來源：開店小妙招）

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