2月12日，國家衛健委修改統計口徑，在新增新冠肺炎病例中納入臨床診斷案例數，使湖北新增病例達到14840例。與之相應的，是湖北之外的多地企業陸續復工，迫切需要恢復正常生產經營秩序，以維持運轉，迎來被疫情阻擋了腳步的春天。這其中，對跨境電商出口行業的中小企業而言，他們擔憂的除了國內的現實情況限制，還有海外市場對此次疫情的反應。隨著多個國家提升了新冠肺炎的應對等級，他們迫切需要在市場需求方面不要出現大幅波動。為此，敦煌網迅速出臺三大政策，穩定海外消費者信心，幫助平臺商家逐漸恢復正常經營。

重金投放無門檻優惠券，幫助商戶挽留消費者

自疫情爆發以來，全國范圍內供應鏈受到不同程度影響。深圳市星商電子商務有限公司CEO張海政表示，對跨境電商企業來說，“最擔心的還是跨境運營問題，斷貨、物流引發的連鎖反應，差評、店鋪賬號受限等。”目前，敦煌網平臺訂單發貨量只恢復到春節前的20%左右，因收貨問題出現的取消訂單、糾紛訂單比例也有所上升。為了緩解商家壓力，幫助商家挽留消費者，敦煌網推出“留客”政策，通過站內信等多種手段主動聯系買家，告知國內因疫情在生產供應方面受到的影響，承諾向愿意等待的買家發放金額不等的無門檻優惠券。

值得一提的是，在這一過程中平臺收獲了許多海外普通消費者的理解與支持，很多人還表達了對賣家的祝福，以及對中國早日取得對抗疫情勝利的祝愿。有買家表示：“我當然理解，造成目前這種情況的是新冠狀病毒肺炎的蔓延，這不是他（賣家）的錯。我愿意繼續等，希望他能盡快健康，安全地讓自己的事業回到正軌。”

上線DH FASTER，為消費者提供海外倉快速配送服務

敦煌網宣布將上線DH FASTER專區，專區內均為海外倉商品，為消費者提供訂單快速配送服務，提升消費者體驗及信心。DH FASTER承諾美國及歐盟地區在6個工作日內確認妥投，法國、澳大利亞、西班牙、巴西、俄羅斯等視各國具體情況略有延長，最長至12個工作日。

目前，服務于該項目的DH FASTER海外倉賣家招商也同步正式啟動。第一階段將針對可銷往美國、英國、歐盟、俄羅斯等國家和地區的全品類海外倉貨物。為了更好地對接需求與商品，敦煌網也將為賣家投入大量資源，做出多項調整，包括加入DH FASTER的賣家可享受站內及站外5至20倍流量傾斜、海外倉所在地對應地區專區商品展示、列表頁搜索結果增加海外倉產品篩選排序、DH FASTER商品搜索加權等。欲報名的商家可至官網了解詳情。

啟動現貨商品征集，滿足海外市場日常消費需求

為了現階段能持續滿足海外市場日常消費需求，同時也為了降低國內賣家損失，避免流量資源浪費，敦煌網大力摸排平臺現貨商品，啟動現貨產品征集，對有現貨，且能保證近一個月持續發貨的商品，提供站內流量加權扶持，以及站外推廣最大曝光。欲報名的商家可至官網了解詳情。

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