受新型冠狀病毒影響，目前整個跨境行業都在商討應該如何應對當下復雜局面。

缺貨，丟包，退貨等一系列問題，招之而來的就是不斷的差評。預計眾多從中國出口的企業的Customer Feedback Scores（FB主頁顧客評分）會受到影響。

Facebook主頁評分是什么？

Facebook主頁評分（顧客評分）是用戶在商家主頁上的“點評”、“評價”給出分數的綜合得分。因此，部分賣家“第一反應”就是通過多賬戶留高分提高主頁評級綜合得分。

這是一個錯誤認知，Facebook主頁評級并不是用戶直接在主頁上留取的得分，而是Facebook用戶通過主頁廣告，跳轉到網站下單付款后，會在newsfeed里面收到一條信息提示和提醒，給購物的商家一個反饋。

*：Facebook主頁評級的查 詢地址為：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Facebook主頁評分的重要性

這里說下Facebook page評分有多重要，這個評分是基于上個月的統計數據，官方發給購買客戶的調查問卷，在本月給出的賬戶評分。

（1）粉絲頁顧客評分 2 – 3, 廣告主會在BM/Ads Manager收到通知建議他們去改善顧客的反饋、

（2）粉絲頁顧客評分1 - 2, 廣告投放有不同程度的減投懲罰

（3）粉絲頁顧客評分 <1, 該粉絲頁將永久停止廣告投放

舉例說明下，如果您的主頁反饋低于Facebook規定的下限（即2分或以下），接下來你的廣告覆蓋人數會逐漸降低，然而你的廣告各項費用也會逐漸增高，比如說CPM費用，CPC費用等。比如說之前你能用10美金的預算可以reach到1000個人，如果評分低于2的情況下，現在10美金的預算，估計只能reach到700個人都算不錯了，如果評分越低，覆蓋人數會越少。         

如果您能夠改善客戶反饋，您的廣告可覆蓋人數將恢復到常態。如果主頁的分數低于1分，主頁將自動停止投放廣告。         

只要在以下因素下好功夫，分數就會自然而然的提升。

影響FB主頁評分的因素

商品質量不如預期：客戶對收到的商品不滿意

未收到商品/配送延誤：客戶感覺被欺騙，或原本以為商品會更快送到

客戶服務差：商家不能適當處理售后問題，例如退貨和退款

受疫情影FB主頁顧客評分怎么辦？

Facebook表示考慮到可能出現配送延誤，為此采取了一些措施：延遲向客戶發送反饋問卷，將調查延誤自動延長2周（從默認的國際交貨時間開始）。以便在發送客戶反饋調查之前，商家能有時間處理受影響的客戶。同時，Facebook提醒要利用客戶反饋信息中心中的“設置投放功能”來更新預期投放時間。

疫情下，Facebook還提出幾點建議，以便賣家能在這一特殊時期對客戶采取最佳實踐做法：

主動監視/管理產品庫存，以確保您可以及時交付訂單；

與客戶就任何可能出現的發貨延誤設定預期值；

適當溝通和遵循退款/產品撤銷政策，通過你的網站/應用程序、電子郵件、Facebook頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產品交付的更新情況；

萬全云Tips：物流不發貨，供應鏈跟不上怎么辦？

1. 預判-發現因為疫情物流不發貨，供應鏈跟不上，交貨可能出現延期，你需要檢查現有庫存，預估庫存消耗時間，更新庫存后網站做好產品的對應調整，標明發貨時間；

2. 溝通-及時與供應商備貨，爭取缺貨產品的優先排期；

3. 尋找-如果原有供應商短期內無法恢復，建議立即尋找替代供應商，并確定復工和生產時間。必要時，可以尋求海外工廠生產，直接海外倉發貨。此時可提前和客戶溝通，預告可能出現的延期。

以上就是本期關于Facebook主頁顧客評分的全部內容。目前國內疫情對海外消費者并沒有形成很嚴重的恐慌，全球對中國制造的剛需依舊旺盛，雖短期內店鋪有流量起伏，但總體影響不大，我們一定要充滿信心。（來源：萬全云商城）
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