針對新冠疫情對賣家造成的影響，Shopee持續出臺了多項政策，以減緩疫情對店鋪運營造成的沖擊。本篇文章就賣家最關心的物流時效、倉庫運轉、店鋪運營等信息做進一步更新。請賣家朋友們查收！近日已陸續有賣家踏上返工之路，請大家積極做好防護，平安返程。

Shopee平臺春節期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

以遲發貨計算為例：

假設：1月22日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當天到倉掃描即可。

假設：1月25日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當天到倉掃描即可。

假設：1月29日生成的訂單，如果DTS為2天，最晚2月18日當天到倉掃描即可。

注：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)中ship_by_date (即最后一個工作日）在2月16日及之前的統一調整為2月16日， (DTS)中ship_by_date在2月16日之后的以及自然日沒有物流時效豁免。

Shopee深圳倉：

Shopee深圳倉積極響應政府疫情管控工作，根據要求配合協調倉庫運作時間。倉庫會根據實際情況進行操作。Shopee為幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會對包裹時效產生影響。請賣家正常發貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

Shopee義烏倉：

因疫情影響，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集，Shopee義烏倉響應義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務。請使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee上海倉地址：上海市共悅路419號

聯系人：萬色速遞

聯系電話：4008-206-207 / 021-65933631-8048/8070

Shopee上海倉和泉州倉:

Shopee上海倉和泉州倉正常運作。

Shopee深莞及廣州地區攬收：

Shopee深莞及廣州地區攬收服務正常運作。

Shopee義烏地區：

義烏地區免費攬收服務正在逐步恢復。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區域。請賣家配合將貨物送至協商地址（如送至小區/園區門外等不受通行限制的交貨點，以具體協商地址為準）。

Shopee華東其他地區及福建地區：

目前除義烏地區外，華東其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。

請廣大Shopee賣家放心，目前貨物在各目標市場的流通暫不受影響。世界衛生組織（WHO）早前發表聲明，接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險。根據分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時間存活。因此，請賣家放心發貨，寄送物品時也請做好安全防護。

建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內容：①由于疫情影響導致發貨/物流延遲的情況；②跨境產品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發出；④其他買家關心的產品、發貨、活動等問題。

關于買家詢問包裹是否攜帶病毒導致傳染的問題的推薦話術（根據WHO公告）：

EN: Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting the new coronavirus.  From previous analysis, we know coronavirus do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely. 

翻譯：您好，感謝您對我們商店產品的關注！根據世界衛生組織的官方公告，“接收來自中國的包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險。根據分析，冠狀病毒不能在諸如信件或包裹等物體上長時間存活”。由于從中國發送已經歷了較長的運輸時間，請放心接收包裹。

注：印尼語、繁體中文、泰語、越南語、葡萄牙語的回復話術可咨詢您的客戶經理。

針對近期口罩訂單缺貨無法發出問題的推薦話術：

EN：Dear Valued Customers,

Thank you for shopping at our store! Due to the ongoing Coronavirus situation in China, we are receiving a surge in demand for masks and related supplies. As a result of the supply disruption, it is with much regret and apologies that we are unable to ship out your order. We are extremely sorry about it and seek your kind understanding on the situation. Thank you and we hope to serve you better in future.

翻譯：親愛的顧客朋友，由于中國武漢疫情爆發，導致口罩等防護品類的生產工廠和供應商均優先統一調配支援防疫前線，目前您的訂單無法發貨，十分抱歉，非常感激您的理解。

注：印尼語、繁體中文、泰語、越南語、葡萄牙語的回復話術可咨詢您的客戶經理。

賣家在盤點庫存時，針對缺貨產品要及時調整庫存，并梳理供應商情況，確認恢復正常供貨的時間，規避計分風險。

針對缺貨產品，請及時調整系統庫存：

?設置零庫存

?設置預售（注意預售商品占比）

?及時下架處理

?主圖、標題等處做信息溝通

?核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有請及時向客戶經理反饋并處理

請務必詳細檢查是否有漏設置的缺貨產品未進行操作，降低發貨計分風險。

盤點供應商情況，確定恢復供貨時間：

?供應商開工時間確認

?缺貨產品尋找其他供應商貨源

?結合供貨時間設置預售時長

?確認物流正常運送時間，確保運送正常

由于各地物流恢復及工廠開工時間不同，您可將最新信息同步給客戶經理，方便后續為您提供更多運營建議及解決方案。

對于有貨且能正常發貨的賣家，建議做好以下五點，讓店鋪盡快正常運轉。

?關閉休假模式：恢復正常運營并及時安排節前訂單發貨

?調整預售商品轉現貨：調整預售商品占比，轉現貨銷售，加快商品周轉，修改商品發貨時間

?店鋪介紹內容調整：將預售、遲發、店鋪休假等店鋪介紹頁通知信息及時更換，增加開始營業信息宣導和活動介紹

?產品詳情頁優化：主圖、詳情、標題等恢復正常內容介紹，優化關鍵詞內容，提升商品搜索權重

?基礎營銷設置檢查：檢查或重新設置優惠券、捆綁促銷、折扣等生效時間，避免因之前設置失效影響單量

?新品加推：對于梳理出的庫存充足，但沒有在Shopee售賣的產品進行上新，可重點推廣，包括店內引流、廣告等

?做好防疫宣導：在店鋪和產品頁強調產品的安全，提供工廠或產品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對于有貨產品標注可正常發貨

對于缺貨或無法正常發貨的賣家，建議做好以下四點，及時規避訂單取消及計分風險。

?庫存調整：如大部分缺貨，則直接設置休假模式；如部分商品缺貨，則調整為預售商品（注意占比）或者零庫存。在設置預售時長時，要考慮供貨時間。請務必詳細檢查是否有漏設置的缺貨產品未進行操作，降低發貨計分風險。

?消費者溝通：聊聊回復中增加解釋缺貨及無法及時發貨信息，提前告知顧客，規避取消訂單風險；對店鋪介紹內容調整，通過海報、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發貨信息；對商品詳情頁優化，在主圖、標題等位置增加說明性信息，前置引導顧客了解實際情況

?謹慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有請及時和客戶經理反饋處理；對缺貨商品暫停付費推廣

請賣家通過以下服務窗口與Shopee保持密切聯系。Shopee也將會根據賣家最新情況，出臺相應措施，一起共克時艱，渡過難關。

??跨境客服郵箱：cs.cbseller@shopee.cn （郵件回復時效：1個工作日內）

??跨境客服熱線：400 126 8888

熱線菜單：

1 - 招商及入駐咨詢 周一至周五 9:00-18:30

2 - 系統及賣家中心操作咨詢 周一至周日 9:00-18:30

3 - 石巖倉庫收發貨咨詢 周一至周日 9:00-12:00 13:30-18:30

4 - 訂單及貨態咨詢 周一至周日 9:00-18:30

5 - 支付及充值咨詢 周一至周日 9:00-18:30

6 - 投訴建議 周一至周日 9:00-18:30

7 - 其他問題 周一至周日 9:00-18:30

??物流查詢（回復時效：1個工作日內） 

微信電腦版鏈接：http://t.cn/EaXfsCd

??自助查詢服務（可減少等待時間）：企業微信→蝦皮問問智能客服、Shopee大學自助查詢

除以上方式，您還可咨詢客戶經理或Shopee值班經理，積極溝通發貨、備貨、缺貨等問題，以及您所在城市的政策。

我們在疫情期間定期進行直播，解答賣家最關心的問題。近期直播中賣家提出的問題，我們做以下詳細解答。

1.孵化期及畢業要求會由于本次疫情延期或變更嗎？

本應于二月結束孵化期的賣家，延遲至三月，并與三月賣家一同結束孵化期。

2.商品設置為預售，會產生店鋪計分嗎？

商品設置為預售，不會產生任何計分，僅會隱藏部分商品。

相信在賣家與Shopee的同心協力下，我們定能夠渡過難關，打贏這場戰“疫”。（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺） 

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