如今亞馬遜不斷收緊其評論政策，早在2016年就嚴格禁止激勵性評論，并明確指出若評論是通過大于50%折扣碼所換取的或檢測出賣家與評論者有密切的聯系，亞馬遜將刪除該評論。2017年3月，亞馬遜讓買家可選擇拒收未經請求的電子郵件，這讓賣家索評更難。此外亞馬遜還要求賣家只能每個訂單發送一封索評郵件，并不允許賣家以索要正面評價的語氣發送郵件。例如：“If you love our product, then leave a review”（如果你喜歡我們的產品，請留下評論）。亞馬遜種種政策的出臺，使得如今賣家索評難上加難。對于如今“一評難求”的局面，亞馬遜賣家應該如何突圍？為此，本文將介紹13種獲得評論的有效方法。

白帽策略1：亞馬遜早期評論人計劃

亞馬遜在禁止激勵評論之后，推出其早期評論人計劃。該計劃允許已購買商品的買家發表評論。而作為回報，買家可以從亞馬遜獲得1-3美元的小額積分，以鼓勵賣家分享真實的產品體驗，幫助其他賣家做出更明智的購買決策。

（圖源：ecomcrew）

早期評論人計劃要求：

?賣家收到第一條評論時，對參與的每個SKU收取60美元的費用（若未收到評論，則無需支付任何費用）；

?賣家需通過品牌備案；

?適用于亞馬遜美國站/日本站；

?僅適用于少于5個review的產品；

?售價必須超過9美元；

總的來說，亞馬遜早期評論人計劃非常適用于新品的推出。這個程序實際比“review clubs”（測評俱樂部）更便宜，但缺點是有時需要幾周或幾個月才有成效。

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白帽策略2：向留下正面feedback的買家索評

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許多買家會弄混feedback和產品review的區別，導致將產品review留在了feedback區域，因此賣家需要及時檢查feedback。

此外，賣家可以主動向留過正面feedback的買家或將產品review留在feedback評論區的買家發送郵件，并附件正確的留評操作，從而請求他們留下產品review。通常留過賣家feedback的買家更有可能留下review。

白帽策略3：向提供過客戶服務的賣家索評

大多數買家在接受過賣家良好的客戶服務后，都會樂意留下正面評價。賣家需要對買家的疑問提供真正的服務支持，并避免一些機械的自動回復，通常客戶服務可概括為：

?售前對產品的疑問；

?售后的技術支持；

?產品退貨問題；

?買家滿意度問題。

大多數買家對于賣家的索評都能欣然接受，尤其是曾咨詢過產品相關問題然后下單的買家。賣家可以在一周后向買家發送郵件詢問是否收到產品，如果買家確認收到貨后，你可以再向他們索評。

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白帽策略4：使用產品插頁

產品插頁對于賣家來說很常見，賣家可以在產品包裝盒中放入插頁（如一張小卡片）來索要評論。但你必須小心不要在插頁的措辭中提供任何if/then語句，例如，“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty。”（如果您留下評論，我們將向您提供一個終身延保）。

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使用插頁的一個有效且相對無風險的方法是，要求客戶注冊他們的產品的延保或類似的東西，以獲得他們的電子郵件。之后，你可以在電子郵件自動回復系列中提醒他們留下評論。

因為亞馬遜在2019年秋季曾向賣家發送了一封電子郵件：亞馬遜政策禁止賣家使用引導消費者撰寫正面評論的產品包裝插頁或產品包裝，即使不提供任何激勵機制。提醒買家留下評論仍然可以，但賣家不能要求他們留下正面評論。

白帽策略5：使用ManyChat聊天機器人與買家交流

如果你還未使用ManyChat來增加你的亞馬遜銷售額，你現在可以嘗試使用。關于如何設置ManyChat機器人流程如下：

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你可以使用其附加服務來針對以前的買家或已建立的現有受眾。

白帽策略6：贈送產品和打折產品

通過提供大幅折扣，你可以提高產品的銷售，并增加獲取更多評論的可能性。例如新品推出時打七五折，以獲得更大的銷售量。

目前市面上也有一些折扣或返現服務商，幾乎游蕩在黑帽策略的邊緣，但在技術上仍符合TOS規則。目前返現做的較為出色的網站之一就是RebateKey。這些服務的目的通常是讓賣家獲得全價的銷售積分，而不是評論本身，但實際上買家留評的比例會很高。

白帽策略7：發送電子郵件提醒買家新品推出

如果你在推新品時要向買家發送電子郵件，最好不要直接發送購買鏈接，而是發送亞馬遜產品詳情頁面，這樣就實現了兩件事:

·你的產品獲得了至關重要的初始銷售速度

·你的郵件列表更有可能產生滿意的客戶，他們隨后會留下評論

白帽策略8：Amazon Vine

2019年12月，亞馬遜向所有賣家推出了Vine計劃。該計劃是指亞馬遜組織平臺上值得信賴的評論員（Vine Voices），每月定期免費向他們發送加入該計劃的商品listing，讓他們選擇有興趣的商品撰寫評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。目前沒有注冊費用（以前在Vendor Central注冊費用高達2500美元），你只能注冊少于30個評論的產品。Vine評論員是比較嚴謹的，因此1星-3星的評論很常見，而早期評論人計劃通常是4星-5星。

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黑帽策略

雖然并不支持或贊成亞馬遜賣家使用這些策略，但你可以了解平臺上其他賣家是如何使用一些非常手段來獲取評論的。

黑帽策略1：邀朋友和熟人評論

賣家向家人或朋友索要評論完全違反了亞馬遜政策，亞馬遜很容易就通過送貨地址、IP地址檢測出評論者與賣家之間關系。使用這種策略時，賣家必須避免這種評論被亞馬遜識別出。這類評論越少，亞馬遜的檢測水平就低，且如果亞馬遜懷疑這一小部分評論，通常只會阻止這些評論的發布。

封號風險等級：低

黑帽策略2：使用電子郵件附加服務聯系客戶

眾所周知，亞馬遜嚴格組織賣家獲取買家信息，甚至隱藏電子郵件地址和電話號碼。兒市面上一些電子郵件附加服務可獲取亞馬遜的運輸信息，并將其與大數據數據庫進行匹配，以獲取客戶的電子郵件地址或電話號碼。一些服務聲稱有40%的成功率，但大多數都遠遠低于這個數字。

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一旦拿到電子郵件，盡量不要直接聯系這些客戶。你可以通過這些服務有效地在Facebook、Google和其他社交媒體上向客戶進行再營銷。被亞馬遜抓到的可能性極小。

封號風險等級：中等

黑帽策略3：使用僵尸賬戶獲取虛假評論

虛假評論一直是亞馬遜重點關注的問題之一。這些服務通常是使用亞馬遜僵尸號來購買賣家的產品，然后留下評論，以積累大量的假評論，這些服務的復雜程度令人震驚，每條評論的價格從1-3美元不等，取決于這些評論被亞馬遜發現的可能性。

（圖源：ecomcrew）

亞馬遜一直通過各種手段打擊這些虛假評論，目前在檢測虛假評論方面做得越來越，使用這些評論的賣家面臨封號的風險也越來越高。但目前仍然有眾多賣家在使用虛假評論并逃過了亞馬遜的懲罰。

賬戶暫停風險等級：非常高

黑帽策略4：賄賂亞馬遜中國員工刪除負面評論

亞馬遜另一個嚴重問題是一些亞馬遜員工會接受賣家的賄賂來執行一些不當操作，包括刪除負面評論。據了解，這種情況在中國有發生，通常每刪除一條亞馬遜負面評論要收取高達300美元的費用。

賬戶暫停風險等級：極高

評論區優化

評論頂一頂

如果你有一條糟糕的1星評論，并顯示在評論區的第一位，盡管你無法刪除它，但你可以將其他熱門評論頂上去，提高其可見性，降低負面評論的曝光。

（圖源：ecomcrew）

有的賣家可能請求熟人或朋友幫忙頂一頂，市面上也有類似服務，每條評論收費0.5美元至1美元。隨著這種情況不符合TOS規則，但亞馬遜似乎也沒有密切關注。

刪除評論

亞馬遜會在某些情況下刪除負面評論，例如包含冒犯性語言（咒罵、種族歧視等）或帶有URL的評論。此外，亞馬遜也愿意刪除與FBA相關的評論，賣家只需要在賣家中心開一個case，提供評論的鏈接，并明確說明要求刪除的原因。

總結

如今亞馬遜的評論系統格局幾乎已完全改變，獲得早期評論越來越難，但從另一方面來開，這實際上對許多賣家來說是一件好事，因為評論在競爭中占了很大的比例。索評、獲評可以說是亞馬遜賣家日常運營中的一小部分，但要更系統的學習How to sell on Amazon（如何在亞馬遜上銷售）還需要賣家永遠本著篤實好學的態度。

（來源：上評星推官）

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