你還在等什么？

今天是正月初十，新的一年才剛剛走過了十天。

這個假期是小編走進職場后的第一個年假，年前高高興興和大家約定好開工見的我，萬萬沒想到，這個假期會過得如此漫長且悲痛。

新冠肺炎、科比墜機逝世、湖南禽流感、四川地震.......一個個令人痛心的消息，接踵而至。

每天醒來看著倍增的新型肺炎確診病例，我在床上翻來覆去，怎么也躺不住，不敢刷微博，不敢看數據，這個年過的，就倆字，迷幻。

我打開米課圈，發現很多外貿人也都和我一樣，陷入了恐慌和焦慮。

但，我發現還有一批外貿人和我不同，在這場疫戰中，他們，還有自己的堅守和方向。

在我們陷入悲痛，無能為力的時候，有一批人還在米課圈默默分享著，外貿人自救之路，幸虧還有他們在。

關于冠狀病毒新型肺炎,如何更有效地跟外貿客戶溝通？

冠狀病毒感染的新型肺炎導致這段時間國內人心惶惶。

國外一些媒體過度渲染的報道也導致一些國外客戶過度恐慌并對我國外貿B端特別是C端造成直接的負面影響，很多C端賣家被迫退款。

面對這種情況，我們該如何更合理地去應對、安撫客戶呢？

寫幾句不痛不癢的內容強行安慰明顯效果會欠佳, 只有列出客觀真實的數據和事實才更有可能讓擔憂的客戶放下心來。

以下是本人花了一個下午的時間援引歸納的一些數據和信息（含中、英版本）

與2014年的西非埃博拉病毒做了數據對比，大家可以根據自身的情況作出適當修改并發給一些關注此次疫情的客戶參考。

關于此次冠狀病毒肺炎的一些客觀數據和真實信息：（數據引自維基百科、中國衛健委官網，可通過鏈接查證）

1. 因為此次疫情發生在中國新年前夕，所以造成了比其他時間更大些的負面影響；

2. 此次疫情起源于武漢市，并主要在中國的武漢市影響較大；

3. 不像埃博拉病毒那樣致命，此疫病只需佩戴相關標準（N95、KN95等）的口罩、勤洗手即可有效預防；

4. 每天都有越來越多的感染者被治愈并出院；

5. 目前疾控中心已于1月27日分離到了病毒毒株，目前正在加緊研制疫苗中

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

英文版

Datas below quote from Wikipedia and China Official site of NHC (National Health Commission of PRC) and could be verify through the links below:

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

Below are Data Comparison between 2014 Ebola Virus Disease and 2019 -nCoV Wuhan Coronavirus

Truth you deserve to know about Wuhan Coronavirus（2019-nCoV）:

1. The Epidemic outbreak at around one month before the Chinese New Year holiday, which caused more serious negative impact than other normal periods;

2. It is origin from Wuhan city, China, where occupy the main infected numbers and death numbers compare to other areas;

3. Unlike Ebola Virus-Zaire Disease, Wuhan Coronavirus could be prevent effectively by wearing N95/KN 95 standard mask, which is available at almost every local pharmacy and online stores;

4. Everyday, more and more infected people been cured and leave hospital;

5. The specimens of the virus has been taken by China Disease Control Center on January 27 and the Vaccine due to be available in one month at the soonest

我是這樣回答客戶疫情的

作者：pinkbear

來源：米課圈

最近很多外貿人可能會被國外客戶問到疫情，我也一樣被問到了。

本來想著就那么幾個客戶，應該不會被問到的，昨天就被一個客戶問了，所以就給大家總結了幾個思路：

1.積極回應，首先肯定了中國有疫情，但回復中表現出心態樂觀。

2.已采取的措施。客戶還問到怎樣阻止病毒傳播。我告訴他中國政府已經采取了強有力的措施，全國人民在家不出門。

3.告訴客戶千萬不要吃野生動物。

客戶問我是吃海鮮引起的嗎？我回答是吃野生動物，但沒敢說是蝙蝠。客戶連忙說我只吃蔬菜。

4.把自己最近的生活照發給客戶，讓他們知道我們確實很好，很安全。

今天早上差點被另一個客戶問，一般情況此客戶不下單此時也不會聯系我，因為之前已告知我們現在是假期，也問候過了，現在也不下單。

突然來一句“Hi ，how are you doing? I hope you are having great time in your holiday.” 

估計下一句就是問病毒了，我回答我很好，順便發了兩張照片給她，一張是我女兒拔蘿卜的，一張是我在陽光下微笑的。

對方回復：“Im so Glad for hearing that You look Great having good time.” 說完這些也沒我病毒的事情了。客戶也算放心了。

不要怕客戶問，正能量回答！

作者：但偏偏雨漸漸

來源：米課圈

遇到客戶因武漢疫情拒絕中國產品，我們可以做什么？

遇到客戶因武漢疫情要求退貨退款，明確拒絕中國商品，或承諾的訂單撤回，或延遲下單，我們可以做什么？

1.  作為一個非醫療防護行業的中國供應商或者貿易商，盡量不要發求助信息或者采購醫療防護用品的信息給國外客戶，或讓對方協助籌集或捐贈防御口罩和其他用品。

這樣不專業的做法，可能會升級恐慌情緒，進而影響整個中國的外貿進出口行業。

當然相關醫療防護行業可以聯系上下游供應商，以政府采購為背書，為國家盡一份綿薄之力，非醫療防護行業的外貿人我的建議是盡量不要摻和了。

2. 純外貿公司

先核實供應鏈生產交付情況，如有較大困難實在無法解決，可啟動備選供應商采購的準備工作，看看有哪些備選方案。

必要時，在疫情未杜絕期間，暫時向其他國家的同行或者國內其他有庫存的供應商進行采購。

優先保證訂單的及時交付，保持一個穩重成熟的外貿人形象。

3. 工廠：

①工廠進行全面大掃除，每個角落進行消毒，設備打掃后覆蓋防塵罩，確保清除衛生死角。

②為生產及其他職工準備充足的醫用口罩和其他防護措施，確保所有人員的健康。

①和②可以拍相關視頻，發給客戶看，提升客戶對產品安全的信心。

③如工廠有武漢籍員工或者湖北籍員工，請他們暫時在家休息，按當地最低基本工資發放薪資，不要開除員工，保障其基本生活，安撫其他員工情緒。

④聯系勞務派遣公司，填補空缺，同時為年后企業復工物色優秀的生產人才。

⑤聯系公司現有的上下游供應鏈，一一確認從生產到交付各環節的支持力度，遇到困難解決困難。

同時可以挑選優質的上下游供應商做為備胎，確保高效排產，并及時更新生產進度表。

⑥對出貨時間有要求的客戶，及時發出生產進度表，更新交期，讓客戶重新確認出貨時間，有必要的話可以調整出貨計劃。

⑦可以選擇合適的時機，告訴客戶你們公司對于此次疫情的應對方案(可按條羅列清除)和應急解決方案，與客戶共同探討方案的可行性，安撫客戶緊張情緒。

⑧如工廠不得不延期生產，可以向老板或者外貿經理爭取3班倒趕工，確保交期。

⑨所有樣品，需要經過消毒后再寄出，并拍攝相關視頻及圖片，發給客戶，入鏡工作人員必須帶手套、護目鏡、口罩等防護措施，讓客戶放心。

⑩及時更新生產進度和物流進度，做到對客戶有交代。

危機就是轉機，我們要做個付責任的中國優質供應商，把外貿訂單有效的留在中國！

有的人心系所有外貿人，為大家出謀劃策，有的人，竭盡全力，為一線貢獻自己的一份力量，大家都各自用自己的方式，展示著外貿人的溫度。

Berry說：“疫情之下，我們的壓力是巨大的，讓我們堅持下去的，除了幫助一線醫護人員的初心，更離不開這群可愛的人的陪伴。”

有的人，行走在傳播消息的第一線，辟謠不傳謠，給外貿人吃下一顆顆的定心丸。

有了他們，我們知道了這次疫情被列入國際突發衛生事件（PHEIC )并沒有想象中那么可怕，反倒是個恰當的決定。

也知道了，客戶并不是談疫色變，他們同樣有溫情：

不知道看完這些米友的行動后，能不能把你從低迷的情緒中拉出來，去做些有意義的事情。

規劃規劃工作也好，看看課充充電也罷。

畢竟，比起那些正在與病魔斗爭的不幸者來說，在家健健康康的生活的人要幸運多了，甚至連抱怨無聊都算是奢侈。

這幾天許多外貿公司也都陸續要開工了，小編在這里提醒大家一定要注意衛生，勤洗手，戴口罩。

我們一起，健健康康的等待一切重回平靜的那天吧。

（來源：米課圈APP）
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