新冠狀病毒疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國(guó)際站正在積極行動(dòng)。在過(guò)去幾天，我們已攜手LAZADA、天貓國(guó)際、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外，在全球范圍采購(gòu)了大批醫(yī)療物資，用于支援疫情前線。

接下來(lái)，我們?nèi)詴?huì)密切關(guān)注疫情的發(fā)展，并做持續(xù)的努力。同時(shí)我們也會(huì)出臺(tái)一系列的平臺(tái)政策和規(guī)則更新，來(lái)幫助大家應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的最新公告。

我們始終和大家在一起，攜手共渡難關(guān)！

該篇公告的主要內(nèi)容包括：

1、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

2、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月2日版）

3、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知（2月1日版）

4、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整（2月1日版）

5、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

6、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

7、關(guān)于暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法（2月2日版）

一、關(guān)于客戶咨詢及客戶服務(wù)的信息更新（2月1日版）

1、客戶咨詢服務(wù)：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。

在線咨詢 智能服務(wù)（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）

商家人工在線（工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30）

買家人工在線（工作時(shí)間：7*24小時(shí)）

熱線服務(wù)：

阿里巴巴國(guó)際站商家服務(wù)：400-826-1688（工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00）

新辦理出口通：400-600-2688（工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00）

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈：400-655-2688（工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00）

您也可以通過(guò)以下鏈接獲取更多業(yè)務(wù)咨詢渠道：https://service.alibaba.com

2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

按照國(guó)務(wù)院辦公廳要求（上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外），中國(guó)大陸地區(qū)2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）

上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。（如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。）

香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日（星期三）起正常上班。

臺(tái)灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日（星期四）起正常上班。

二、關(guān)于阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)的信息更新（2月2日版）

由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。

快遞計(jì)劃上班安排如下：

（備注：計(jì)劃上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)盡量和承運(yùn)商再次溝通確認(rèn)。）

海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排：

因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對(duì)于2月8日（元宵節(jié)）之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開(kāi)始逐步恢復(fù)正常。

三、關(guān)于信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的通知（2月1日版）

因疫情突發(fā)影響及時(shí)發(fā)貨的情況，建議各位商家主動(dòng)聯(lián)系買家，延長(zhǎng)并修改信保訂單約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，2020年春節(jié)期間信保訂單發(fā)貨時(shí)間已做如下調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，調(diào)整為2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日（由2020年2月18日23:59:59調(diào)整為2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單（包含帶有Ready to Ship標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單），且約定發(fā)貨時(shí)間在2020年2月21日23:59:59前的，賣家須在2020年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方約定，如賣家因疫情原因無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理；

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整；

特別注意：對(duì)于非直接下單品訂單，如果賣家在疫情期間產(chǎn)生的逾期發(fā)貨行為，平臺(tái)不予處罰。若有收到處罰，可至申訴中心溝通解決。申訴渠道：登陸My Alibaba-->左下角"服務(wù)中心"-->"申訴中心”。

注：本公告所涉及的時(shí)間均為信用保障交易訂單顯示時(shí)間，適用阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣地區(qū)出口通、全球?qū)毢徒鹌氛\(chéng)企的用戶。

四、關(guān)于通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)整（2月1日版）

海關(guān)服務(wù)時(shí)間

按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。如有進(jìn)出口申報(bào)需求，請(qǐng)與貴司報(bào)關(guān)行或跨境供應(yīng)鏈小二提前溝通以確認(rèn)海關(guān)上班情況。

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)

2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了不影響貴司通關(guān)時(shí)效，請(qǐng)盡量提前提交產(chǎn)品、品牌準(zhǔn)入，提前下進(jìn)出口服務(wù)訂單。如有緊急業(yè)務(wù)需求，可以聯(lián)系阿里跨境供應(yīng)鏈關(guān)務(wù)小二，我們將7*24小時(shí)為您服務(wù)。

2月3日-2月9日，如您選擇“由一達(dá)通負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)”，一達(dá)通報(bào)關(guān)服務(wù)商均有人員值班辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。如您選擇自行安排報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)，請(qǐng)下單前盡量與貴司報(bào)關(guān)行溝通確認(rèn)服務(wù)情況。

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈商事單證辦證業(yè)務(wù)

受疫情影響各地海關(guān)、貿(mào)促會(huì)、辦證服務(wù)商及對(duì)應(yīng)的一達(dá)通子公司復(fù)工時(shí)間有所不同，具體如下：

因部分海關(guān)服務(wù)商復(fù)工時(shí)間較晚，如客戶需要辦產(chǎn)地證的，客戶可以選擇以下方案：

方案1：下單時(shí)選擇貿(mào)促會(huì)原產(chǎn)地證：請(qǐng)注意，貿(mào)促會(huì)暫時(shí)無(wú)法簽發(fā)FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）產(chǎn)地證，如果客戶有辦理此類證書(shū)需求的，請(qǐng)選擇方案2；

方案2：下單時(shí)選擇簽證機(jī)構(gòu)為貿(mào)促會(huì)，出口商抬頭為“非一達(dá)通抬頭”，對(duì)應(yīng)辦證服務(wù)商可為客戶辦理普惠制及中巴證書(shū)。

客戶如需辦理大使館加簽業(yè)務(wù)，自2月10日起服務(wù)商將正常上班接單。

關(guān)于出具“貿(mào)促會(huì)不可抗力事實(shí)性證明”服務(wù)

因疫情原因?qū)е碌膰?guó)際貿(mào)易合同或承包合同無(wú)法履行。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈辦證服務(wù)可提供“不可抗力事實(shí)性證明”代辦服務(wù)。出口商可通過(guò)跨境供應(yīng)鏈辦證平臺(tái)申請(qǐng)辦理，相關(guān)信息如下：

1、商家類型：簽約一達(dá)通并服務(wù)中的中國(guó)大陸出口商。

2、辦理費(fèi)用：250元人民幣/份（含大陸內(nèi)快遞費(fèi)）

3、辦理時(shí)效：1個(gè)工作日，2月3日起即可開(kāi)始申請(qǐng)辦理。

4、所需資料：

1）企業(yè)所在地政府、機(jī)構(gòu)出具的證明/公告

2）海陸空相關(guān)延運(yùn)、延飛、取消等通知/證明

3）出口貨物買賣合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運(yùn)代理協(xié)議、報(bào)關(guān)單等

4）其他所能提供的材料

5、辦理流程：登錄My Alibaba---出口服務(wù)---立即下單---辦證服務(wù)---選擇貿(mào)促會(huì)商事證明書(shū)----上傳資料后提交訂單

6、咨詢路徑：

1）一達(dá)通官網(wǎng)首頁(yè)---右側(cè)機(jī)器人---點(diǎn)擊“在線服務(wù)”----輸入找拍檔---咨詢商事認(rèn)證

2）咨詢阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔

五、關(guān)于訂單狀態(tài)管理方法（2月1日版）

通過(guò)“客戶工作臺(tái)”，可獲得以下支持：

預(yù)判引導(dǎo)式服務(wù)：提供全鏈路的待辦任務(wù)提醒；

通知反饋式服務(wù)：重點(diǎn)消息和異常提醒；

承諾時(shí)效式服務(wù)：各類需求經(jīng)平臺(tái)受理，將在承諾時(shí)效內(nèi)完成。

【登錄路徑】：My Alibaba后臺(tái)——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——出口工作臺(tái)

通過(guò)“自助服務(wù)工具”，可獲得以下支持：

智能報(bào)關(guān)單證服務(wù)：在線生成報(bào)關(guān)資料；

智能HS自動(dòng)歸類服務(wù)：產(chǎn)品信息自動(dòng)歸類；

智能自助驗(yàn)票服務(wù)：可實(shí)時(shí)查詢發(fā)票的校驗(yàn)結(jié)。

【登陸路徑】：My Alibaba后臺(tái)——出口服務(wù)——任務(wù)和服務(wù)——客戶服務(wù)——自助服務(wù)工具

通過(guò)“無(wú)憂服務(wù)”，可獲得以下信息：

處理狀態(tài)可視化，保障時(shí)效和質(zhì)量。

【登陸路徑】：My Alibaba后臺(tái)--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-無(wú)憂服務(wù)

通過(guò)“權(quán)益中心”，可獲得以下信息：

實(shí)時(shí)查看企業(yè)所享的各種服務(wù)和權(quán)益。

登陸路徑：My Alibaba后臺(tái)--出口服務(wù)-任務(wù)和服務(wù)-客戶服務(wù)-權(quán)益中心

此外，阿里巴巴國(guó)際站及阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈的拍檔和服務(wù)顧問(wèn)也將通過(guò)在線服務(wù)，熱線等方式主動(dòng)聯(lián)絡(luò)企業(yè)，降低企業(yè)跨境履約風(fēng)險(xiǎn)、幫助企業(yè)解決外貿(mào)難題，讓外貿(mào)更簡(jiǎn)單和安全。

六、關(guān)于因疫情原因?qū)е碌慕灰准m紛的處理方法（2月1日版）

對(duì)于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，建議您積極與買家溝通，爭(zhēng)取買家理解，協(xié)商解決爭(zhēng)議。

因此次疫情屬于不可抗力，阿里巴巴國(guó)際站現(xiàn)已暫停訂單達(dá)成后不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的扣分處罰；同時(shí)，糾紛墊賠后的超時(shí)未還款扣分也從即日起暫停至2月21日。

最后，請(qǐng)您的全體員工及家屬做好防護(hù)，安全第一！感謝您對(duì)阿里巴巴國(guó)際站的信任和支持，讓我們一起攜手，共渡難關(guān)。（來(lái)源：阿里巴巴國(guó)際站）

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