近日，有Wish賣家X向雨果網(wǎng)爆料稱，其11月中旬爆單，12月31日卻收到平臺郵件，貨款被暫扣。賣家聯(lián)系小智咨詢具體原因，被告知“您的賬戶對您的客戶而言是不誠實(shí)的。因此，您的資金將被暫時(shí)扣留。”

（賣家咨詢平臺得到的回復(fù)截圖）

該賣家稱，已經(jīng)在Wish打拼了2年，2019年11月中旬單量突飛猛進(jìn)，平均每天有20—30單，客單價(jià)在35美金左右，算下來一天能達(dá)到上千美金，而本該是收到貨款的時(shí)間，卻收到平臺暫扣款的郵件。

賣家X說道，“我們沒有誤導(dǎo)性產(chǎn)品或虛假物流，也沒有任何違規(guī)或TRO，只不過有一段時(shí)間斷貨了，導(dǎo)致2天的貨延遲發(fā)了。問了小智，也沒有說明具體的原因細(xì)節(jié)，只讓我們等。被扣了20多萬人民幣，眼看春節(jié)快到了，都沒心情過了，唉……”

該賣家透露，去年8、9月份也有一位Wish賣家突然爆單，一天有80—100的單量，客單價(jià)為60美金，爆單過后退款較多，被平臺判為不誠信、暫停放款1個(gè)多月，同樣沒有違規(guī)操作。

細(xì)數(shù)Wish賣家被平臺扣款的種種原因

對此，雨果網(wǎng)咨詢了多位 Wish賣家，均表示因“對客戶不誠實(shí)”而被扣款還是比較少見的。通常情況下，如果賣家發(fā)現(xiàn)黑名單客戶，不想發(fā)真實(shí)的貨給買家，而發(fā)其他的產(chǎn)品給對方，買家收到之后申請退款、投訴，賣家才會(huì)被認(rèn)定為“對客戶不誠實(shí)”。而Wish官方則建議賣家，可通過聯(lián)系客戶經(jīng)理或客服小智進(jìn)行申訴。

除此之外，雨果網(wǎng)查找了相關(guān)的事例發(fā)現(xiàn)，總結(jié)有以下幾種情況會(huì)被平臺扣款：

1、產(chǎn)品上架罰款：只要產(chǎn)品上架不符合Wish的規(guī)定，直接罰款50-100美金；

2、延遲發(fā)貨罰款：自訂單生成起至物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)長超過168小時(shí)(7個(gè)自然日)，那么該訂單將被判定為延時(shí)發(fā)貨訂單。延遲發(fā)貨的訂單將面臨罰款的處罰：20%訂單金額或1美元 ，取金額較高者。訂單金額為訂單數(shù)量*(產(chǎn)品售價(jià)+產(chǎn)品運(yùn)費(fèi))。如果按照該比例算，上述的X賣家延遲兩天發(fā)貨，也不至于被扣款20萬人民幣；

3、侵權(quán)、仿牌罰款：自2018年5月14日起，商戶若多次刊登侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品將被移除，并將面臨500美元或更高金額的罰款以及賬戶暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)；商戶若持續(xù)多次侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，其賬戶將面臨更高罰款、暫停交易或永久關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，有賣家曾經(jīng)被罰400萬美金；

4、誤導(dǎo)性產(chǎn)品罰款：一旦賣家產(chǎn)品變體被檢測到存在誤導(dǎo)性，該變體將會(huì)從產(chǎn)品中被移除，而商戶也將面臨自變體被檢測為誤導(dǎo)性產(chǎn)品前的30天內(nèi)，每個(gè)該變體訂單100美元的罰款，同時(shí)，該變體在這30天內(nèi)的訂單金額也將被100%罰沒。每個(gè)誤導(dǎo)性變體的最低罰款金額為100美元。曾有賣家被罰款30萬美金，賬號直接被關(guān)，賬號里的錢全部用于抵扣罰款金額。

因誤導(dǎo)性產(chǎn)品被暫扣款的應(yīng)對措施

倘若是因?yàn)楦弑壤恼`導(dǎo)性產(chǎn)品或虛假物流訂單而被暫扣款項(xiàng)，賣家可以適當(dāng)降低降低商戶店鋪中的誤導(dǎo)性產(chǎn)品和/或虛假物流訂單的比例，具體操作如下：

1、在賣家后臺的“違規(guī) > 未處理”頁面中，賣家可查看誤導(dǎo)性產(chǎn)品和/或虛假物流訂單的罰款。如有必要，賣家可就任何商戶認(rèn)為不正確的違規(guī)/罰款行為，提交證據(jù)申訴。

2、持續(xù)為合規(guī)產(chǎn)品履行訂單，并提供有效、準(zhǔn)確的物流信息。這有助于改善賣家店鋪的合規(guī)銷售情況。

3、禁用可能不符合Wish政策的所有產(chǎn)品，以避免進(jìn)一步受到違規(guī)罰款/處罰。

與此同時(shí)，Wish中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥對關(guān)于如何預(yù)防被判為誤導(dǎo)性產(chǎn)品，從3C、服裝、戶外運(yùn)動(dòng)等品類方面給賣家提出建議：

①3C配件類產(chǎn)品：在產(chǎn)品圖片的展示上，將售賣產(chǎn)品放在主要位置，并在主圖上清晰標(biāo)識售賣的產(chǎn)品，是平臺允許的行為；而如果主圖在主要位置非常清晰地展示了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品信息，卻只是用較小的篇幅展示產(chǎn)品的使用方法，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆，是不被允許的。

②服裝類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示售賣的產(chǎn)品，不存在其他附圖差異較大的情況，每個(gè)SKU都清晰地對應(yīng)售賣的產(chǎn)品；但不允許將款式相差較大的服裝放在一起銷售，出現(xiàn)了主圖是一款服裝，而附圖、SKU等展示其他差異較大的服裝的情況。

③戶外運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示了所售賣的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以非常直觀地明白自己購買的只是配件，而主產(chǎn)品只是起到輕微的指導(dǎo)功能；不允許銷售的產(chǎn)品只是配件（如自行車燈、車包等），但是產(chǎn)品圖片大篇幅展示并不售賣的主產(chǎn)品（如自行車）。