據悉，Flipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗指數（CX Index）排名中數字零售商類別中的主導品牌。

根據2019年對印度10000多家客戶的調查，Forrester的客戶體驗指數對六個行業、39個品牌的客戶體驗質量進行基準測試。今年的調查結果顯示，印度品牌的客戶體驗質量得到了極大提高，39個品牌中有33個提供了良好的客戶體驗質量，高于去年的19個。

在數字零售商類別中，Flipkart的得分提高了近10個百分點，從2018年的第四位上升到今年的榜首，擊敗了其他數字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亞馬遜和Jabong。這是近幾年來Flipkart在客戶體驗方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首（亞馬遜在2017、2018年均排名第二）。

多渠道零售行業的平均水平上升了7個百分點以上，從倒數第二上升到第二。數字零售商和汽車制造商行業分別排名第三和第四。

Forrester在一份聲明中表示：“隨著公司正在將其文化轉變為以客戶為中心，我們看到客戶體驗質量有所改善。我們看到的另一趨勢是品牌正在投資新興技術，并增進對客戶需求的了解，以提高其創新能力。這在銀行業中尤其明顯，許多銀行不僅會經常更新其應用程序，還會從頭開始對其進行重新設計。”

（來源：雨果情報君）

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