年度風險率與費率

年化風險率：主要以賣家賬戶年化拒付率、糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、增值或金融服務產品等數據厘定出的風險系數（t）。風險率的計算法則中各個數據的權重系數及計算邏輯，涉及風控對于風險的厘定規則不予出示具體公式。

其中：

年化拒付率=賣家近一年標信用卡拒付黃條的訂單金額/近一年的出單總額；

糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、服務類型等計算方式，均遵照平臺一直以來發布的定義。

風險率(t)與訂單金額對應的費率階梯區間如下：

費率方案的最終解釋權歸敦煌網所有。

拒付保障服務

“拒付保障”服務條款

歡迎使用敦煌網“拒付保障服務”。本服務僅限在敦煌網上使用，以下所述條款和條件即構成用戶與敦煌網就拒付保障服務所達成的協議，一旦用戶申請此服務，即表示用戶已接受了以下所述的條款和條件。如果用戶不同意接受全部的條款和條件，那么用戶將無權使用拒付保障服務。

敦煌網有權隨時修改下述條款和條件，并只需公示于敦煌網網站，而無需征得用戶的事先同意。修改后的條款于公示時即生效。除非得到敦煌網的書面授權，任何人將不得修改本協議。敦煌網不對拒付保障服務作任何保證：如因用戶個人行為導致無法繼續使用拒付保障服務，概與敦煌網無關。

本協議中，用戶系指在敦煌網平臺注冊、滿足敦煌網關于拒付保障服務的申請條件并已選擇使用拒付保障服務的平臺賣家，以下簡稱為 “賣家”。

一、“拒付保障”服務介紹及保障范圍

賣家賬戶加入拒付保障服務，之后的每一筆通過網絡金融支付平臺收取買方支付的全額貨款并在交易雙方約定的發貨時間內成功發貨的訂單都會繳納服務費并參保成功。

在保單的服務期限內，因出現以下拒付原因之一致使信用卡持有人向信用卡發行機構提出退還全部或部分已支付的交易貨款且確認拒付成功，并且經敦煌網誠信安全部審核該筆訂單拒付的責任承擔者非賣家所有，那么該筆交易實際損失的貨款金額將按照本條款約定比例得到賠償：

? 1、描述不符信用卡拒付--買家投訴貨物描述不符,要求信用卡公司退款

? 2、未收到貨信用卡拒付--買家投訴沒有收到貨,要求信用卡公司退款

? 3、未授權信用卡拒付--買家投訴付款未授權, 要求信用卡公司退款

? 4、退款申請未處理信用卡拒付--買家投訴退款申請未處理,要求信用卡公司退款

? 5、重復付款信用卡拒付--買家投訴重復付款, 要求信用卡公司退款

二、加入服務條件

1. 賣家賬戶加入拒付保障服務

在敦煌網（網址：http://www.dhgate.com/）上進行出口商品交易的賣家，滿足下述條件的，可申請加入“拒付保障”服務計劃：

? 1.賣家的拒付率≤20%；

? 2.賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優秀商戶（P）、標準商戶（S）；

? 3.已完成敦煌網實名認證，未列入黑名單。

在當前的服務期限內，賣家不可隨意退出該服務。如當期賣家申請退出服務，將在下一服務周期生效。退出后賣家可隨時申請重新加入拒付保障服務，只要符合以上條件，即可享受服務。

本服務有效期滿，按本服務條款第一條服務期限的約定自動延續后，敦煌網可以根據賣家經營情況以站內信通知的方式單方面解除本服務。

2. 訂單參保

賣家須為加入服務后的每一筆發貨訂單支付服務費并完成參保（因被敦煌網關閉服務權的情況除外），不能就單個訂單選擇性加入或退出。

保單有效期為加入服務后的180天，在有效期內收到信用卡拒付才可以受理理賠。

當賣家賬戶余額不足時，訂單繳納服務費失敗，連續5次扣款失敗，訂單參保失敗，則該筆訂單不再享受保障服務，也不會再受理理賠。

三、產品選擇及服務期限

(一) 由賣家自行選擇服務產品類型和期限，自本條款簽訂之日起生效，分別有以下三種產品：

產品一：基礎產品（季卡Quarter）

1. 保障計劃時間：90天；

2. 適用賣家：①賣家的拒付率≤20%；

②賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優秀商戶（P）、標準商戶（S）；

③已完成敦煌網實名認證，未列入黑名單；

3. 加入服務之前需要從資金賬戶凍結￥500押金，在正常退出服務后解凍并返還；

4. 賠付比例：70%。

產品二：豪華產品（半年卡Semi-annual）

1. 保障計劃時間：180天；

2. 適用賣家：①年化拒付率＜1.5%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞200單；

③賣家的拒付率≤20%；

④賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優秀商戶（P）、標準商戶（S）；

⑤已完成敦煌網實名認證，未列入黑名單；

3. 加入服務之前需要從資金賬戶凍結￥1000押金，在正常退出服務后解凍并返還；

4. 賠付比例：80%。

產品三：尊享產品（年卡Annual）

1. 保障計劃時間：360天；

2. 適用賣家：①年化拒付率＜0.8%；

②年confirmGMV＞$20,000 且 年confirmorder＞300單；

③賣家的拒付率≤20%；

④賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優秀商戶（P）、標準商戶（S）；

⑤已完成敦煌網實名認證，未列入黑名單；

3. 加入服務之前需要從資金賬戶凍結￥1500押金，在正常退出服務后解凍并返還；

4. 賠付比例90%。

(二) 在服務周期內賣家未申請退出服務，且滿足加入拒付保障服務條件，則本次服務類型將自動延續至下一周期。

(三) 賣家在服務周期內可隨時申請預約下一周期服務類型，并選擇“立即生效”（繳納押金）或“下一周期生效”（生效前繳納押金）。其中：

① 點擊預約服務“立即生效”時，會即刻完成繳納押金（一旦繳納押金則不可取消預約）并在次日生效，將服務類型變更為預約的服務類型并重新計算服務周期；

② 點擊預約服務“下一周期生效”賣家可以在當次服務周期滿最后一天之前，隨時點擊“取消預約”。

(四) 在服務周期期間，賣家自主申請退出服務，將在下一服務周期前生效退出。如賣家在單次周期期滿前申請強制退出服務，則會違反該服務協議條款，將扣除加入服務初繳納的押金做違約金并且敦煌網保留其追償權。

四、服務費收取及支付方式

1、 拒付保障服務費

賣家申請“拒付保障”服務并在線簽署合作協議，敦煌網將根據賣家在簽訂“拒付保障”服務計劃后每筆訂單支付時賣家的拒付率和訂單價格對應的服務費率來確定每筆訂單的服務費金額。

①訂單金額≤8000USD時，每筆訂單的服務費 = 該訂單的實際金額 * 服務費率；

②訂單金額＞8000USD時，每筆訂單的服務費 = 8000USD * 服務費率。

2. 服務費率

本協議生效后，將根據賣家在本協議簽訂前近一年的交易情況，主要以年化拒付率、糾紛退款率、賬戶評級、年交易額、增值或金融服務產品等數據厘定出風險率（t），再根據每一筆訂單金額（P）確定單筆訂單的服務費率。

風險率(t)與訂單金額對應的費率階梯區間如下：

費率方案的最終解釋權歸敦煌網所有。

3. 支付方式

每一筆訂單的服務費通過賣家資金賬戶自動劃轉至敦煌網的服務賬戶。

如果因賣家的賬戶余額不足導致支付失敗，則訂單無法享受拒付保障服務；如果訂單已經參加拒付保障但卻因某些原因導致最終扣款失敗，那么敦煌網有權繼續追繳服務費。

4. 資金賬戶充值

賣家資金賬戶余額不足時可以通過線下的方式進行充值，充值銀行賬戶的信息如下：

? 公司名稱 ：世紀富軒科技發展（北京）有限公司

? 銀行名稱：招商銀行朝陽公園支行

? 銀行賬號 ：110917758310504

五、保障金額及賠付額度

1. 本協議保障交易的訂單金額最高不超過8,000美金。

每筆交易的賠付金額=交易拒付金額×賠付比例；

（如：產品一基礎產品（季卡Quarter），賠付金額=交易拒付金額*70%）

訂單金額超過8,000美金時，賠付金額=8,000美金×賠付比例。

2. 如實際發生的拒付金額低于訂單金額時，按賣家實際拒付撤款金額*賠付比例進行賠付；如果賣家實際退款金額高于訂單金額時，按實際拒付金額的比例賠付。

六、服務退出機制

1. 賣家自主申請

① 服務期間內，賣家可在服務期滿前單方面提出解除下一個周期的服務。只需在期滿前在拒付保障服務后臺點擊申請退出服務，服務會在呆滿本次周期后完成退出，如賣家想繼續使用該服務，隨時可以申請加入。

②如果賣家點擊“強制退出”即會違反服務協議條約，為了保障基本的法律權益，我們將扣取賣家加入服務之初繳納的￥500或￥1000或￥1500押金作為違約金，讓賣家退出服務，即刻生效。

2.拒付保障服務期間清退機制

? 1. 近90天拒付率＞20%，將無法繼續享受 “拒付保障”服務計劃。退出后再次加入時，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務費期間的交易將享有正常賠付權限。

? 2. 商戶評級降至為標準商戶級以下，則將無法繼續享受 “拒付保障”服務計劃。退出后再次加入時，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務費期間的交易將享有正常賠付權限。

? 3. 如敦煌網發現賣家有惡意欺詐行為，或賣家的風險率大幅超過本服務條款的風險標準，敦煌網有權以站內信的方式通知單方面解除本服務。本服務自動解除，服務訂單不生效且服務費不予退還。除非被風控解除欺詐嫌疑，否則賣家不可再申請加入拒付保障服務。

七、服務訂單的狀態及起始時間

保單有效期：賣家加入拒付保障服務后每筆交易的保障服務生效日期是該筆訂單參保時間的次日12:00；終止時間為訂單支付成功后的180天。

保單退出服務：成功加入服務計劃的訂單，因調解成功（含賣家主動調解或向敦煌網申請調解）等原因而發生全額退款時，此筆訂單默認退出保障服務，敦煌網將自動退還該筆訂單的服務費到賣家資金賬戶。

保單賠付中：在保單有效期內，訂單出險拒付情況并符合包含在上述【二、“拒付保障”服務項目及保障范圍】內的理賠標準，訂單可發起理賠申請，并進入理賠流程。

保單到期：自訂單加入保障服務期始直至180天，期間未出現拒付情況，180天期滿后，訂單到期，保單失效。

八、拒付保障服務賠付限制

因如下原因發生的拒付，不在拒付保障服務的賠償范圍之列：

? 1、賣家的故意、惡意騙取補償款項或欺詐行為；

? 2、如果發生拒付時，賣家自愿承擔損失，敦煌將不再進行賠付；

? 3、敦煌網建議取消交易，但賣家執意發貨；

? 4、賣家有違法犯罪行為；

? 5、賣家銷售的是禁銷品、違禁品、侵權品等；

? 6、賣家實際發貨地址與買家在平臺填寫的收貨地址不一致或貨物扣關;

? 7、在訂單收到銀行拒付信息并標黃之后，賣家又執意發貨；

? 8、賣家上傳的產品描述圖與發貨的產品出現嚴重描述不符，賣家未發貨或經查詢無貨運信息的；

? 9、賣家的出口交易行為違背《世界知識產權組織版權條約》；

? 10、信用卡發行方或金融機構的過失或責任；；

? 11、買方或貨款支付方通過信用卡拒付以外的方式獲得退款，由此給賣方造成的損失；

? 12、未經用于貨款支付的網絡金融支付平臺操作，由交易雙方在該平臺下私自達成的退款；

? 13、戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、恐怖活動、罷工、騷亂、暴動；

? 14、核反應、核輻射或放射性污染；

? 15、暴雨、暴風、臺風、龍卷風、洪水、雹災、雪災、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆發或海嘯；

? 16、行政行為或司法行為（因海關抽查貨物而導致貨物損失或延誤的情況除外）；

? 17、數字商品、票務產品、旅游服務類產品等非實物類商品交易；

九、“拒付保障”賠付與服務

拒付保障服務的意義在于以補償性原則降低賣家的運營風險，分擔不必要的交易損失，提升賣家的用戶體驗。

每筆交易的賠償基本原則是在保障金額范圍內以實際拒付金額為限，即賣家最終就單筆訂單獲得的賠付金額不能高于該筆訂單的實際拒付金額，同時對未發生的損失不予賠付。

賣家發貨后，經敦煌網確認買家發起拒付申請且拒付成功，敦煌網將根據賣家的交易和退款的系統數據開始審核該筆拒付賠償申請，審核于拒付發起后三個自然日起，賣家需要在拒付發起三個自然日內提交有效證明，通過審核后賠償款將在35個自然日內自動劃入賣家的資金賬戶。

如果賣家故意制造拒付事故，或在未發生實際損失的前提下謊稱發生了要求賠償拒付事故的，敦煌網將不承擔賠償的責任，并有權解除本服務，且不退還該筆交易的服務費，之前加入服務訂單不生效。敦煌網將根據平臺政策對賣家賬戶進行處罰，同時對于賣家故意制造拒付事故給敦煌網帶來的損失，敦煌網有權向賣家追訴責任補償。

釋 義

1. 賠付限額：每筆訂單的賠付上限，訂單金額*70%；訂單金額超過8000 USD的，按照8000USD 計算賠付限額。

2. 本服務協議中所涉及匯率，都指的是前一個工作日匯率，即前一個工作日中國銀行當天現匯買入價第一筆匯率。

3. 數字商品：以電子形式銷售、交付并使用的商品，它包括但不限于電子書、音樂文件、視頻、軟件、數字圖像、電子版手冊，以及在游戲中銷售的虛擬商品。

4. 票務產品：包括但不限于機票，火車票，文化演出、體育活動或旅游景點的門票等。

5. 旅游服務類產品：指旅游經營者提供的與旅游相關的服務，包括但不限于旅游行程的安排、簽證服務、酒店預訂等。

（來源：敦煌網）

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