—Raise A Claim申訴—

1.登錄對(duì)應(yīng)國(guó)家的Seller Center（NG/KE/EG/MA/IC/GH/CM/UG）

2.點(diǎn)擊“Raise A Claim”

3. 填寫Jumia Vendor Contact Form 注意事項(xiàng)如下：

a. Store Name: 與Seller Profile一致的店鋪名，注意空格

b. Seller Center Email Address: 必須與注冊(cè)店鋪郵箱一致

c. I am contacting Jumia regarding: 選擇你要提交問題的第一層類別

4. 填寫Jumia Vendor Contact Form：注意事項(xiàng)如下

a.挑選你要提交問題的第二，第三層類別

b.Choose File 上傳附件（非必填項(xiàng)）

c.Additional comments 留言（非必填項(xiàng)）

注意事項(xiàng)：

1. Jumia 將會(huì)在三個(gè)工作日跟進(jìn)個(gè)案 一旦您的個(gè)案被處理（Solved), 您的注冊(cè)郵箱會(huì)收到一封郵件通知，如果您還有問題需要協(xié)助，請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)郵件，否則Case將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

2.請(qǐng)盡量用英文填寫，以便Jumia海外團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決您的問題。

3.Jumia跟進(jìn)Case的期間，您可能會(huì)收到相關(guān)的郵件或來電，請(qǐng)注意查收您的郵箱，并在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。同時(shí)保持注冊(cè)店鋪的手機(jī)號(hào)碼暢通。如該手機(jī)號(hào)碼不是最佳聯(lián)系人，請(qǐng)?jiān)谔峤籆ase的時(shí)候備注上最佳聯(lián)系電話。

4.請(qǐng)盡量詳細(xì)描述您的問題并提供相應(yīng)支持的文件或圖片，以便Jumia快速跟進(jìn)。

（來源：Jumia）

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