對于希望確保產(chǎn)品質(zhì)量、避免因返工和召回而造成額外成本和業(yè)務(wù)中斷的品牌來說，持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。當(dāng)供應(yīng)鏈遍布多個國家和大洲時，定期跟進(jìn)和績效監(jiān)控尤為重要。

本案例研究展示了啟邁QIMA如何幫助某一流服裝零售商制定供應(yīng)商改進(jìn)計劃，通過該計劃保障產(chǎn)品質(zhì)量、推動客戶整個全球供應(yīng)鏈的長期改進(jìn)。

案例分析

一、客戶背景

該客戶是非洲一流的服裝零售商，其業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域，其中還包括體育用品和家居用品。該客戶銷售多個自有品牌產(chǎn)品，采用全渠道零售分銷模式，已在14個國家開展業(yè)務(wù)。他們的大部分采購工作在中國和印度完成，還有相當(dāng)一部分在南非采用近岸采購。

二、面臨的挑戰(zhàn)

該客戶的產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，而這些問題通常在將產(chǎn)品交付給商店和分銷中心后才被發(fā)現(xiàn)。根據(jù)客戶的內(nèi)部數(shù)據(jù)，多達(dá)80%的質(zhì)量問題可歸結(jié)于三種產(chǎn)品缺陷：線頭未修剪、 脫線和斷線。

該客戶的經(jīng)營模式注重以實惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的服裝，因此，必須在不提高生產(chǎn)成本或打亂生產(chǎn)計劃的情況下解決質(zhì)量問題。

在與啟邁QIMA接觸之前，客戶曾嘗試通過直接與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)來解決這一問題，但在推動質(zhì)量改進(jìn)并從源頭使生產(chǎn)步入正軌方面收效甚微。客戶缺乏進(jìn)行大規(guī)模后續(xù)生產(chǎn)所需要的資源，這是取得改進(jìn)和實現(xiàn)有成效的合作道路上的一大障礙，在海外供應(yīng)商供貨的情況下更是如此。

該客戶與啟邁QIMA（一流的智能質(zhì)量控制和合規(guī)解決方案提供商）進(jìn)行了接洽，尋找能夠?qū)嵤┕?yīng)商改進(jìn)計劃的經(jīng)驗豐富的采購合作伙伴，該計劃旨在獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)進(jìn)行長期改進(jìn)。

三、實施

啟邁QIMA的專家與客戶的質(zhì)量團(tuán)隊進(jìn)行密切合作，分析了現(xiàn)有的產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)，確定南非14家工廠作為供應(yīng)商改進(jìn)計劃第一階段的對象，目標(biāo)是在前三個月內(nèi)使缺陷率降低20%。憑借其行業(yè)專業(yè)知識和與一流國際品牌合作的經(jīng)驗，啟邁QIMA團(tuán)隊設(shè)計了一個包含三個重要部分的供應(yīng)商改進(jìn)計劃：

1.評估：對14家選定工廠的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面審查。根據(jù)審查結(jié)果為每家工廠設(shè)計了糾正措施計劃;

2.實施糾正措施：兩名高級檢驗員每周對目標(biāo)工廠拜訪一次，協(xié)助和推動糾正措施計劃所需要的改進(jìn);

3.績效監(jiān)測：根據(jù)目標(biāo)（3個月內(nèi)缺陷率降低20%）定期衡量工廠的質(zhì)量績效，從而評估進(jìn)度，必要時確定其他干預(yù)措施。啟邁QIMA在行業(yè)和市場方面的專業(yè)知識以及為客戶提供的實時采購數(shù)據(jù)是該計劃成功的關(guān)鍵因素。與所有利益相關(guān)方質(zhì)量團(tuán)隊的密切合作確保了糾正措施與工廠、供應(yīng)商和客戶的期望完全一致。

通過啟邁QIMA個性化的操作面板，該客戶能夠?qū)崟r跟蹤目標(biāo)工廠在供應(yīng)商改進(jìn)計劃設(shè)定的三個特定目標(biāo)缺陷上的表現(xiàn)。客戶能夠看到各個工廠的表現(xiàn)，并將其與所在行業(yè)、供應(yīng)鏈和采購地區(qū)/國家進(jìn)行比較，從而能夠制定出明智的供應(yīng)商管理決策。

四、效果

在與啟邁QIMA合作的前兩個月內(nèi)，客戶發(fā)現(xiàn)目標(biāo)工廠的表現(xiàn)明顯改進(jìn)，與客戶供應(yīng)鏈中的其他工廠相比，目標(biāo)工廠缺陷率下降的速度更快。

啟邁QIMA的質(zhì)量管理平臺繼續(xù)不斷為客戶提供實時采購信息，使他們能夠密切監(jiān)控供應(yīng)商的表現(xiàn)，同時對質(zhì)量改進(jìn)有所退步的跡象進(jìn)行預(yù)警。

在客戶的南非供應(yīng)商中成功推出供應(yīng)商改進(jìn)計劃后，啟邁QIMA正在為該客戶在中國的供應(yīng)商部署類似計劃，之后將在全球范圍內(nèi)開展這項工作。

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