據了解，Facebook將為其即時通訊應用Messenger推出自動潛在顧客生成功能，該功能于今年5月首次向所有廣告商宣布，主要面向其4000萬活躍企業(yè)。與此同時，隨著消息更多地集成到常規(guī)消息中，未來“Discover”（發(fā)現）標簽將被淘汰。這項新服務允許企業(yè)在Messenger中創(chuàng)建自動問答體驗。

其工作原理是：當用戶在他們的Facebook News Feed（類似于中國的微信朋友圈））中點擊click-to-Messenger廣告中的“發(fā)送消息”按鈕時，它會在企業(yè)和客戶之間啟動一個自動聊天的Messenger。

廣告客戶還可以將營銷拓展工具與現有CRM工具集成，無縫地跟蹤潛在客戶，并通過公司的Facebook Page Inbox（頁面收件箱）、頁面管理應用程序（Pages Manager app）或第三方實時聊天解決方案與客戶進行對話。

在通訊平臺上進行銷售并非西方常規(guī)的業(yè)務運作模式，與Facebook Marketplace上的廣告不同，在Facebook Messenger上，與你互動的消費者會直接表達購買意向。如果你還沒有探索過通過此應用程序進行銷售，那么你可以在不久的將來學習并測試它，較為簡單的方法是將付費搜索（例如Google Adwords）與聊天機器人相結合。

新的Facebook Messenger工具除挖掘潛在客戶以外，還包括預約服務，目前正處于測試階段，部分開發(fā)商和企業(yè)可以通過Messenger接受實時預約服務。這個解決方案使企業(yè)能夠集成他們現有的日歷預訂軟件，通過Messenger來增強預訂體驗。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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