退款率是賣家表現系統的考核指標之一。根據此指標的表現情況，賣家也許會收到處罰分。

注：位于法國，俄羅斯和土耳其的賣家不接受處罰分系統（賣家表現系統）考核。

退款率算法

退款率是考核時間內所有“發貨并被退款的訂單”對“已發貨訂單”的比率，發貨之前被取消的訂單不會被用于計算退款率。

考核時間

退款率指標的考核時間為4個星期，適用于13至17周之前的訂單。

為什么選擇13周之前的訂單呢？這是因為Joom平臺的用戶有90天的買家保護期，剛好是13周時間。也就是說：

距今不到13周的部分訂單可能還在路上，因此客戶還有機會申請退款。

13周以前下單并處理的訂單的保護期已經結束了，所以客戶無法再申請退款，退款率也不會再變了。

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