訂單處理期限

所有新生成的訂單都有2小時的保護期，用戶可以在訂單保護期內取消訂單。2小時保護期結束后，訂單將轉為已批準狀態，賣家將有7個工作日的時間來處理訂單。未在規定的期限內處理的訂單將被Joom平臺自動取消，用戶將獲得全額退款。

請注意：

6月10日起，金額低于15美金的Joom物流訂單處理期已經縮短為5天。

也就是說，金額低于15美金且在6月10日之后創建的Joom物流訂單必須在5天內交付給均輝倉庫，否則將被取消。

在5天內未到達均輝倉庫而被自動取消的訂單將影響賣家取消訂單率。

對于金額高于15美金的Joom物流訂單，處理期將照常（即為7天）。

在訂單處理期限與非工作日（周末）重疊的情況下，訂單處理期限將適當延長。

自動取消訂單

自動取消訂單功能工作原理如下：

——在顧客下單并付款后的2個小時內，賣家無法查看處理訂單。

——如果2小時后顧客沒有取消訂單，訂單狀態將轉為“已批準”并變成對賣家可見。

——從這個時刻起，賣家有數天時間來發貨并在Joom上將訂單標記為“已發貨”。

——如果賣家在第四天仍未處理訂單，則會收到附帶未按時處理的訂單名單的警告郵件。

——如果賣家在第七天仍未處理訂單，Joom系統將自動取消訂單。

對于中國、日本和韓國的賣家：

取消訂單將影響賣家的取消訂單率，因此我們建議賣家及時處理訂單和發貨，謹慎取消訂單。

訂單發貨要求

線上物流政策

根據Joom平臺線上物流政策，中國直發個別國家的產品必須使用指定的線上渠道發貨。Joom對線上發貨渠道制定了使用率考核，每周都將考核所有賣家的線上渠道使用情況。

違反Joom平臺線上物流政策、未達到Joom平臺線上渠道使用規定的賣家將受到3天至1個月不等的封號處罰，由情節嚴重情況決定。

其余發貨渠道

如果訂單配送目的地、產品種類（如部分特貨）、產品尺寸和重量等不符合Joom平臺線上物流政策的發貨要求，賣家可以參考Joom平臺接受的物流渠道列表，選擇其它渠道發貨。如果賣家想使用列表以外的物流商發貨，首先需要發送郵件至merchant@joom.com，申請將新的物流商加入平臺列表中。

其余發貨渠道類別

??請注意，只有在Joom平臺上標記為“敏感貨”的產品可以使用順郵平郵渠道發貨。

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