據悉，電商平臺Daraz推出了名為Instant Messaging的新功能，允許買家與平臺上的賣家和知名品牌進行溝通，使買家能夠做出更好的產品選擇。

Daraz平臺產品數量達500萬，客戶在購買任何類目的產品時都有大量商品可供選擇。通過直接與應用程序上的賣家進行溝通，客戶將能夠獲得關于產品的建議，以此簡化他們的選擇過程。

有了Instant Messaging，客戶的自主權更大、購物更輕松，因為這項功能確保了客戶在做出購買決策前得到了充分的信息。確認訂單后，甚至是在訂單交付后，客戶也可以與賣家保持聯系。

Instant Messaging的主要功能

1、立即回復客戶的疑問

對于有意向購買的產品，客戶難免會有一些疑問，以前，Daraz的客戶需要通過電子郵件與賣家取得聯系或聯系Daraz的支持部門。有了Instant Messaging，客戶可以獲得類似WhatsApp的體驗，客戶可以和賣家實時聯系，并可以詢問與所售產品相關的任何信息，例如與產品功能或保修索賠相關的信息，還可以詢問有關訂購的產品的交付狀態。

2、為客戶提供實時支持

新功能允許客戶與品牌賣家以及其余17000個賣家進行溝通。通過這種相互溝通，客戶可以做出更好的購買決策，因為他們能夠了解一個類目中的不同品牌。

這個概念很簡單，就像人們可以在實體店與銷售人員交談那樣，客戶也可以通過應用與賣家交談，購物體驗由此變得更加個性化，更加方便。Daraz還減少了客戶的麻煩，使客戶不需要再到不同品牌的實體店獲取建議，了解哪個品牌或產品適合他們。

3、在不退還產品的情況下解決常見問題

很多情況下，客戶在收到產品后可能需要幫助。例如電子設備的說明書解決不了問題時，客戶可能覺得需要退回產品。但是，通過Daraz的 Instant Messaging 功能，客戶可以與品牌聯系并詢問與產品有關的問題。這不僅有助于加強客戶和零售商間的關系，還可以改善賣方在客戶眼中的品牌形象。

（來源：雨果情報君）

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