南非消費者在網上商店的支出比以往任何時候都要多。

據PayPal和Ipsos的研究預測，到2020年，南非消費者將在網上商店消費610億蘭特。

盡管這些增加的支出大部分是由便利性和低成本決定的，但在線零售商利用各種技巧讓用戶訪問他們的商店，并購買超出最初預期的商品。

零售商敦促用戶訂閱商店資訊

在線商店讓消費者更頻繁花錢的一個低技術含量但卻極具影響力的方法就是不斷地要求消費者訂閱新聞通訊，并允許相關推送直接進入消費者的收件箱。

一旦掌握了消費者的電子郵件地址，賣家可以定期給他們發送特價、折扣和其他促銷活動的電子郵件，旨在讓消費者回到他們的購物平臺上。

南非的在線零售商很快就采用了這個廣泛使用的方法，大多數當地零售商都提供某種形式的激勵，鼓勵人們訂閱商店資訊。

例如，Takealot等南非電商平臺承諾通過電子郵件為消費者提供產品和促銷活動。

One Day Only因廣泛傳播品牌資訊和社交媒體活動而出名，目的是讓人們在社交媒體上傳播品牌，同時也讓新用戶分享他們的電子郵件地址。許多活動的關鍵條件之一是用戶必須在促銷期間保持注冊。

其他商店則提供現金獎勵，鼓勵人們訂閱商店資訊。例如，好又多的在線商店向初次訂購的客戶提供100蘭特的折扣，下次購買時花費500蘭特以上就可以享受優惠。

利用app

一些當地的在線商店現在也允許消費者跳過網站體驗，直接從專門的app購買。

Takealot和Superbalist鼓勵消費者下載他們的app，他們正在開展一場大規模的活動，包括免費優惠券以吸引新用戶。

如果消費者準備下載并使用他們的新app購物，Zando會給他們30%的折扣。雖然商店把這些作為方便的工具來兜售，但它們唯一的目的是讓消費者在網上花更多的錢。

這是因為app是在線商店強大的銷售轉換器。他們可以直接把推送通知發送到消費者的手機中，還可以使用手機上已有的功能，比如藍牙和GPS。它們還使購買商品的過程變得容易得多——不受競爭對手的干擾，只需一個瀏覽器。

app還可以幫助商店獲取其他不太容易在桌面商店中挖掘的關鍵數據，比如年齡、位置和手機類型。他們可以用這些數據來估計消費者的收入水平和購物習慣，還有一些零售商會用這些信息來針對特定的用戶投放特定產品的廣告。

一鍵下單

在線商店急于減少從選購產品到付款的步驟。

這是因為，每一個阻礙購物的步驟，比如輸入地址和信用卡號碼，都增加了消費者放棄購物的風險。

例如亞馬遜的一鍵下單就讓消費者跳過了傳統的購物車頁面。

這在南非還不大流行，但現在大多數商店都把所有的聯系方式和支付細節都放在網上，以減少瀏覽和訂購之間的步驟。

電商網站擅長通過在硬盤上存儲cookie來跟蹤用戶的習慣。這些信息可以準確地告訴在線商店哪些產品是特定用戶正在瀏覽和考慮購買的。

大多數電子商務網站的推薦標簽通常都是從推薦類似的產品開始的。但由于cookie和瀏覽歷史記錄，用戶點擊商店的次數越多，他們就越能猜出消費者可能愿意購買的產品類型。

購物車放棄率

網上購物車起源于90年代初。但在線零售商很快意識到，與傳統商店不同的是，許多用戶將產品添加到購物車中卻不付款。

根據Shopify的數據，用戶的在線購物車放棄率高達60-80%的。

世界各地的網上商店都在使用購物車放棄電子郵件以挽回銷售損失。為了解決這個問題，大多數南非商店都會向消費者發送“Did you forget something?”電子郵件。

通常，這些電子郵件在用戶放棄他們的在線購物車幾小時后自動發送。他們鼓勵消費者回到購物網站并完成購買。

大多數南非電商平臺的購物車放棄郵件都提到了有限的庫存，以及消費者添加到購物車中的商品的受歡迎程度。但偶爾，這也會對消費者有利——一些在線零售商急于結束這些銷售，他們會向那些放棄了購物車的人發送折扣代碼。

抬高售價以增加折扣力度

南非在線零售商常用的伎倆之一，就是讓消費者感覺自己獲得了大幅折扣。

像One Day Only這樣的網站聲稱可以在沖動購物時提供巨大的折扣。Takealot, Loot和Yuppiechef也提供了似乎難以置信的優惠，但只在有限的時間內可用。

在某些情況下，這些優惠是合理的。但在網上，零售商往往人為地夸大折扣百分比，以提高閱讀質量。

零售商通過引用過時的或明顯不準確的原始零售價格，宣稱正在提供重大折扣。但在很多情況下，這些產品在網上其他地方的價格是一樣的，甚至更便宜。

營造緊迫性

庫存有限警告和限時搶購有著密切聯系。南非在線零售商喜歡在結束銷售時宣稱消費者正在瀏覽的商品庫存寥寥無幾，旨在希望庫存商品被點擊速度更快的消費者搶購一空。這樣做的目的是讓消費者做出更快、更草率的購買決定。

免運費，但必須達到一定的消費金額

運費是網上商店面臨的主要障礙之一。為了解決這一問題，南非的在線零售商努力提高送貨上門的便利程度。但他們也效仿了其他零售商普遍使用的銷售技巧——只要達到一定的消費金額，就可以免費送貨。

在南非，大多數在線商店推出的所有產品都提供免費送貨服務。但大多數本地商店現在要求消費者至少花費250蘭特才能免費送貨。從長期來看，這顯然是不可持續的。

價格對比

網上購物的樂趣之一是可以快速、簡便地比較不同商店相同商品的價格。Pricecheck和Google Shopping等企業通過推薦費盈利。換句話說，他們的客戶是在線商店，而不是消費者。他們通常只比較參與推薦計劃的商店的產品，并且在某些情況下，一旦消費者登陸實際產品頁面，就會通過人工定價從谷歌搜索結果中吸引他們。

免費退貨

退貨是在線零售商的另一個絆腳石，尤其是對銷售服裝的零售商而言。

為了克服人們購買無法試穿商品的阻力，大多數商店開始提供免費退貨服務。

雖然如果收到的商品不符合消費者預期，免費退貨就是一個很好的功能，但這個策略不是為了取悅消費者開心，而是為了說服他們購買。零售商希望，即使商品不太合適，消費者也會忍不住繼續購買。

（來源：跨境峰哥）

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