新加坡國立大學商學院(NUS Business School)副教授Tan Soo Jiuan說：寶尼托（Bonito）在阜南開設了一家實體店，這可能是線上購物接下來發展的方向之一。

這個舉動很奇怪，特別是現在有更多的零售商由于在線購物的爆炸式發展和電子商務應用程序的大量增加而轉向線上時。那么寶尼托的舉動是在開倒車？實際上，這是它向前邁出的重要一步。

從線上走回線下

從線上回歸線下的主要原因是營銷變得更加復雜了，營銷要為線上線下客戶提供綜合的無縫購物體驗。

畢竟，大多數消費者在購買商品之前都會在手機上進行簡略的研究，并且在購買這些產品之前，更多的消費者會在實體店中瀏覽產品。

品牌需要了解并需要對正在發生的這些趨勢作出反應。如歐洲、美國和日本都開始采用全渠道營銷，亞馬遜、絲芙蘭、耐克、新加坡的奢侈品商店Reebonz和優衣庫先后都通過這種方法取得了一些成果。

即使是以電子商務開始的零售公司也發現消費者需求的停滯，限制了在線業務的增長。在線市場競爭激烈、廣告費用昂貴，一些消費者不愿意泄露支付數據和個人數據。

消費者的需求永遠是重要的

越來越多的品牌正在開設實體店，希望多樣化的銷售能夠彌合并增強消費者購買體驗。但這種方法只有在該品牌已經建立了在線聲譽并且可以為其實體店增加流量時才有效。事實上，這可能是Amazon Go在西雅圖如此受歡迎的原因。

對于那些旨在銷售某種生活方式時尚的品牌來說，這是個好主意。而對于服裝和珠寶等類型的賣家而言，消費者更喜歡觸摸、感受和嘗試產品的尺寸和合身程度。

只在手機上看這些產品在模特身上的樣子是不夠的，且圖片加載時長也影響購物體驗。消費者想要的體驗是能夠試穿衣服，看看衣服穿在身上的樣子，并且可以混合搭配、挑選配飾。

此外，能夠立即購買到商品可以給消費者帶來即時的滿足感，而且買家也不用等待發貨，不用為追蹤物流和發生爭議而感到痛苦。

電子商務公司開設實體店有三個主要目的

首先是作為品牌的延伸，當消費者尋找相關產品時，實體店可以創造消費者的可見性，讓消費者喚起回憶。這種光環效應也可促使購物者進入在線商店。

其次，實體店允許消費者嘗試、試用新產品以及解決產品故障。

最后，在線業務的運營涉及倉儲、員工和運輸等各種成本。擁有實體店甚至可以節省運營成本，因為實體店可以銷售少量貨物，同時也可以作為提貨和退貨點。

機遇和挑戰

新加坡正在成為一個擁有技術的智慧城市。在線投資的企業不得不應對對手眾多且競爭激烈的市場。

擁有實體店可以為品牌提供曝光，同時加深對消費者的了解，幫助品牌塑造自己的與眾不同。雖然這種方法可能適用于流行品牌，但規模較小且不太成熟的商家會發現他們的討價還價能力較低，例如談判店面租金等。

他們可能需要在線上花更多的時間和創造力，為他們的品牌建立足夠高的消費者認知里，然后再開始大量投資開設和經營實體店。

例如，采用游擊營銷策略以及開設快閃店來發布新產品、提供專屬服務，可以讓品牌彌補這個不足之處，以吸引客戶。

全渠道模式也是在線品牌策劃更獨特和專注的購物體驗的機會。

通過個性化服務，過去只能在線購物的客戶現在可以享受定制的體驗。

雖然企業很難不開設線上商店，但他們也不能完全依賴它。品牌要了解客戶的不同需求以及他們如何在線上和線下購物，并相應地進行整合。 

隨著線下和線上世界之間的界限變得模糊，消費者將需要一種令人愉快的、橫跨線上線下的購物體驗。

（來源：雨果情報君）

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