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VOVA常見報(bào)錯(cuò)提示的解決辦法

1.提示“訂單未成功線上打單，請選擇線下物流方式發(fā)貨”

出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤的主要原因是商家打單時(shí)還是沿用線下物流，配送時(shí)卻選擇線上物流標(biāo)記發(fā)貨。

Vova線上發(fā)貨內(nèi)的物流方式都相當(dāng)于新增的物流方式，請商家在使用ERP發(fā)貨時(shí)，重新選擇或重新授權(quán)以“Vova線上”為開頭的新物流方式打單，并且在平臺(tái)選擇對應(yīng)的物流方式標(biāo)記發(fā)貨，才能操作成功。

2.提示”物流訂單創(chuàng)建中“、“申請運(yùn)單中”

系統(tǒng)不是立即返回結(jié)果，正常情況下，一般最多等待5-10秒，都可以看到成功或是失敗的提示。

如果使用的ERP不自動(dòng)更新頁面顯示，請刷新頁面或重新查看訂單狀態(tài)即可。

3.提示“請上傳商家對應(yīng)的平臺(tái)ID信息“

商家在請求線上發(fā)貨時(shí)，申報(bào)信息內(nèi)的API Token、平臺(tái)ID、訂單號(hào)（order goods sn）需要都正確且屬于同一個(gè)店鋪。

出現(xiàn)這個(gè)報(bào)錯(cuò)，主要請檢查創(chuàng)建物流訂單時(shí)，授權(quán)的API Token、平臺(tái)ID是否屬于同一店鋪。

Vova平臺(tái)ID使用說明

平臺(tái)ID用途：

平臺(tái)ID需要和商家的物流商付款賬號(hào)綁定，使用平臺(tái)ID發(fā)貨的線上訂單均會(huì)記錄在綁定的賬戶上，用于之后和物流商結(jié)算。在不同的物流商那里如何綁定平臺(tái)ID，請參考“線上發(fā)貨渠道”內(nèi)各物流商的介紹。

此外使用ERP發(fā)貨時(shí)，也可能需要商家提供平臺(tái)ID的授權(quán)。

申請平臺(tái)ID:

1. 進(jìn)入“后臺(tái)-賬戶-平臺(tái)ID管理”菜單，點(diǎn)擊“申請平臺(tái)ID”。

2. 輸入平臺(tái)ID的名稱，名稱為商家自定義。

3. 頁面內(nèi)隨即生成一個(gè)新的平臺(tái)ID，ID是一個(gè)以VOVA開頭的字符。

設(shè)置默認(rèn)平臺(tái)ID：

可以設(shè)置默認(rèn)平臺(tái)ID，設(shè)置后，在Vova商家后臺(tái)操作線上發(fā)貨時(shí)，會(huì)默認(rèn)使用該ID，商家也可以自己再修改。

物流渠道下線安排

常見地址錯(cuò)誤的解決方法

1.顧客地址完全寫錯(cuò)或填錯(cuò)位置

商家可以在VOVA后臺(tái)，“訂單-未處理-措施-信息填寫錯(cuò)誤反饋”菜單內(nèi)申訴，備注上錯(cuò)誤原因，讓客服審核后修改地址信息。

2.顧客的州/省地址為空

商家可以自行補(bǔ)充正確的州、省地址后申請運(yùn)單

3.郵編格式錯(cuò)誤/郵編規(guī)則不匹配

商家可以根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示，自行調(diào)整郵編格式后申請運(yùn)單

4. 電話、城市等詳細(xì)地址內(nèi)存在不合規(guī)則的異常字符

商家可以將自行調(diào)整少量異常字符，符合物流商要求后提交；如果需要大面積調(diào)整顧客地址，仍需要在VOVA后臺(tái)，“訂單-未處理-措施-信息填寫錯(cuò)誤反饋”菜單內(nèi)申訴，備注上錯(cuò)誤原因，讓客服審核后修改。

5. 地址信息填寫錯(cuò)誤反饋流程

商家需要在訂單確認(rèn)后48小時(shí)內(nèi)，在后臺(tái)“訂單-未處理-措施-信息填寫錯(cuò)誤反饋” 菜單內(nèi)完成申訴。 客服直連審核或聯(lián)系顧客后修改，若聯(lián)系顧客96小時(shí)內(nèi)顧客未修改，則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單 。（來源：vova）

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