近日，雨果網(wǎng)獲悉，Zalando和意大利郵政Poste Italiane宣布推出店內(nèi)退貨，讓Zalando購物者可以充分利用他們在意大利的全渠道優(yōu)勢。

此舉將使Zalando的商戶能夠?qū)㈩櫩筒恍枰奈锲吠诉€給最近的Poste Italiane商店。

Zalando和Poste Italiane的合作意味著Zalando的客戶可以將他們的包裹退給意大利最大的郵政、物流和支付服務(wù)集團Poste Italiane。據(jù)了解，Poste Italiane的實際覆蓋范圍包括12000多個經(jīng)認證的Poste Italiane郵局和Punto Poste網(wǎng)絡(luò)，Punto Poste網(wǎng)絡(luò)遍布全國的3000多家煙草商、附屬商店以及350個儲物柜。

按需交付

新的退貨策略旨在滿足意大利購物者的需求。Netcomm進行的一項研究表明，7/10的意大利在線購物者認為退貨方便是促進網(wǎng)購的關(guān)鍵因素。

為此，Zalando推出了上門提貨服務(wù)，快遞員可以從用戶選擇的退貨地址收集要退貨的產(chǎn)品。Zalando表示，他們將繼續(xù)尋找解決方案減少網(wǎng)購的障礙、為客戶創(chuàng)造獨特的體驗、以適應(yīng)用戶不同且日益活躍的生活方式。他們說，在Zalando提供此服務(wù)的其他國家，這項新服務(wù)的平均采用率已超過50％。

意大利作為重點市場

另外，意大利仍然是Zalando的主要市場，該平臺正在不斷開發(fā)新服務(wù)以滿足客戶的期望。其中，Zalando在意大利引入兩個履行中心以提高向意大利和南歐客戶交付貨物的速度。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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