Savvy的最新研究表明，英國大多數年輕人更喜歡購物的服務體驗部分，而不僅是購買實體產品。

該研究調查了1000名英國消費者，了解他們在實體店購物時的偏好。大約73%的英國Z世代和千禧一代（18-34歲）對店內體驗進行評級，例如活動或參與活動、以及在店內看到和觸摸他們想購買產品的可能性。

體驗式零售可以提高客戶忠誠度

根據該報告，在過去一年中，57%的英國消費者參與了體驗式零售活動，其中年輕人參與的活動更深入、廣泛。

店內體驗可以增強忠誠度，因為它們在賣家、客戶關系中創造了“人性化”元素。大約60%的受訪消費者表示，他們對有產生互動的品牌會更加忠誠。

客戶想要什么樣的活動？

研究人員表示，銷售激勵的需求量最大。82%的受訪者提到“購買優惠 ”，75%的受訪者提到了參加免費抽獎的想法，70%的受訪者表示想“參加競賽”。

個性化的體驗活動

個性化受到消費者的歡迎，特別適用于購物式體驗。因為很大程度上消費者可以在活動中創建個性化的信息和禮物，從而滿足客戶的需求。

研究中約73%的受訪者認為“ 個性化禮品 ”具有吸引力。有些功能在年輕消費者中更具吸引力，特別是那些可讓用戶進行身體上互動的活動。例如，化妝品、虛擬現實和競爭性游戲都非常受Z代用戶的喜歡，同時商家還可以邀請消費者在社交媒體上分享的創新活動。

這一推廣方式為擁有實體店的電商平臺提供了機會。體驗式營銷可以在線下提高品牌知名度，從而幫助賣家減少平臺上的負評和競爭。賣家也可以做廣告以關懷、培養客戶忠誠度、在社交媒體上宣傳造勢、與目標受眾建立長期的情感聯系。

賣家需要讓體驗策略與目標受眾保持一致，精心策劃的社交策略是提高活動流量、鼓勵用戶在活動中分享內容、賣家在活動結束后與客戶保持對話的關鍵。

由于體驗活動具有臨時性和實時性，所以商家在活動期間收集數據并從戰略角度使用它來創建互動體驗，顯得至關重要。

（編譯/雨果網 凌梓悅 ）

特別聲明 未經許可同意，任何個人或組織不得復制，轉載，或以其他方式使用本站內容。轉載請聯系：editor@cifnews.com