客戶為什么會(huì)咨詢成交？有一大部分原因是因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站給客戶帶來的體驗(yàn)好、同時(shí)產(chǎn)品滿足客戶的需求。那么如何才能讓客戶的體驗(yàn)好呢？這是足以讓很多跨境電商們?nèi)找冠に伎嘞氲膯栴}。用戶體驗(yàn)的優(yōu)化遍及網(wǎng)站運(yùn)營各個(gè)角落，今天小編總結(jié)了6點(diǎn)建議，分享給各位賣家朋友們。

一、提高網(wǎng)站打開速度

網(wǎng)站的打開速度直接影響著客戶的訪問體驗(yàn)。因此，建議各位獨(dú)立站賣家們?cè)诮ㄕ镜臅r(shí)候要將服務(wù)器放在大陸以外的地區(qū)，這樣才能保證網(wǎng)站的打開速度。同時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)不要添加過大的圖片和時(shí)間過長的視頻，以免加大網(wǎng)站負(fù)擔(dān)造成加載速度過慢。針對(duì)手機(jī)用戶，建議建立響應(yīng)式網(wǎng)站，并確保網(wǎng)站在移動(dòng)端可自動(dòng)響應(yīng)匹配。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品介紹頁互動(dòng)性

利用電商購物，消費(fèi)者在拿到商品之前，產(chǎn)品介紹頁面是讓客戶了解產(chǎn)品的唯一途徑。如果您只讓客戶當(dāng)觀眾，那往往客戶的第一次訪問便成為了最后一次訪問。所以在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，要注重網(wǎng)站互動(dòng)性，更多地讓用戶切身參與進(jìn)來，讓客戶可以分享、傳播，這樣更能帶給瀏覽者趣味性。提供方便快捷的操作便于客戶分享，比如在每個(gè)產(chǎn)品的下端加上Facebook、YouTube等分享按鈕。那么關(guān)注該客戶的其他消費(fèi)者在看到分享的信息之后也會(huì)來詢盤的。

三、關(guān)注引導(dǎo)性按鈕

網(wǎng)站頁面要引導(dǎo)客戶采取行動(dòng)，比如在網(wǎng)站首頁顯目的位置添加引導(dǎo)性詞語或者明顯的聯(lián)系方式，便于客戶在瀏覽網(wǎng)站后的第一時(shí)間發(fā)起詢盤時(shí)能夠找到快捷通道。聊天渠道要豐富多樣，外國消費(fèi)者常用的聊天渠道都要有涉及，這樣可以增加客戶的親切感，縮短與客戶之間的距離，便于促成詢盤。

四、注重相關(guān)內(nèi)容的推薦

注重相關(guān)內(nèi)容的推薦，目的是為了讓用戶有選擇的進(jìn)行深入訪問。一般而言，用戶訪問內(nèi)容時(shí)都希望有更好的內(nèi)容出現(xiàn)在自己的眼前，比如其他用戶關(guān)注的內(nèi)容、推薦內(nèi)容、置頂內(nèi)容等都能很好的提高用戶訪問深度。這些可以引起客戶興趣的內(nèi)容，大部分用戶都會(huì)來瀏覽的。對(duì)網(wǎng)站的深入訪問越多，促成詢盤成交的幾率也就越大。

五、提供客戶需要的內(nèi)容

在提供產(chǎn)品描述信息的過程中盡量超出用戶的預(yù)期，提供的產(chǎn)品描述內(nèi)容要超過客戶想要的，那么在眾多的對(duì)比過程中，您的產(chǎn)品就更容易勝出。在制作產(chǎn)品詳情頁的過程中可以多多參考同行的產(chǎn)品描述是如何撰寫的。查看對(duì)方的網(wǎng)站布局，產(chǎn)品描述圖文信息，甚至還要了解頁面導(dǎo)航。以此分析出產(chǎn)品的哪些賣點(diǎn)是能夠打動(dòng)客戶的核心因素。同時(shí)，收集客戶反饋也是關(guān)鍵。了解哪些需求是用戶關(guān)注的，提煉出來，在網(wǎng)站搭建的過程中，這些內(nèi)容就是您應(yīng)該重點(diǎn)突出的核心內(nèi)容。

六、寫清售后服務(wù)項(xiàng)目

客戶在瀏覽產(chǎn)品信息的時(shí)候會(huì)過多的關(guān)注產(chǎn)品功能、使用范圍和售后服務(wù)等內(nèi)容，要讓客戶的目光盡量聚焦在有價(jià)值的信息上。產(chǎn)品功能和使用范圍要多多參考同行的信息和客戶的反饋，這一點(diǎn)在前文中已經(jīng)提到了，這里就不再贅述了。下面我們主要說說售后服務(wù)問題。

國外的消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的重視程度不亞于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。因此您可以為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品售后服務(wù)也在一定程度上決定了客戶是否會(huì)詢盤乃至成交。做到服務(wù)本土化能夠?yàn)榭蛻籼峁┌]服務(wù)和可方便的退換貨會(huì)更加吸引客戶的注意。但是這兩點(diǎn)往往是制約各位賣家們的一大瓶頸，因?yàn)楹芏嗒?dú)立站賣家的貨物在海外都沒有棲身之地，他們往往在接收到訂單之后再將貨物打包從國內(nèi)直接通過國際快遞的方式發(fā)出，而賣家們的利潤是無法承擔(dān)這一筆高額的運(yùn)費(fèi)的，因此很多貨物都是不包郵的。要解決包郵問題其實(shí)并不難，您只需要在海外擁有一個(gè)倉庫，海外倉便是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

賣家們要在銷售產(chǎn)品之前做好半個(gè)月甚至是一個(gè)月的銷售計(jì)劃，然后批量的運(yùn)輸至目的國的海外倉存儲(chǔ)，做美國市場(chǎng)的賣家可以選擇將貨物倉儲(chǔ)到金宏亞海外倉。每位賣家客戶根據(jù)自己貨物的實(shí)際情況選擇空運(yùn)或者海運(yùn)的頭程方式，包括兼顧運(yùn)輸時(shí)效和費(fèi)用的金宏亞美森頭程也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。頭程采用批量運(yùn)輸?shù)姆绞剑\(yùn)輸費(fèi)用大大降低，騰出了利潤空間，為客戶商品包郵也就不再是難題了。

賣家們將貨物運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}之后，就可以安心的銷售了，有了訂單之后由海外倉直接進(jìn)行一件代發(fā)貨，貨物從本地發(fā)出，運(yùn)費(fèi)便宜了，運(yùn)輸時(shí)效加快了。買家的好評(píng)度提升，也將進(jìn)一步提高再次詢盤成交的幾率。

滿足客戶的退換貨需求也是很重要的一環(huán)。賣家們可以將貨物直接退運(yùn)到海外倉，由海外倉代為檢查貨物的情況，對(duì)于完好無損的貨物可以重新打包再次上架銷售；對(duì)于破損的貨物海外倉也可以將貨物銷毀或者直接退運(yùn)回國。能滿足這兩點(diǎn)售后服務(wù)需求，相信詢盤量也將隨之提升了。