根據澳洲郵政的最新調查，近半數（49%）澳大利亞企業預計，在線業務規模到2023年將有望與實體零售平分秋色。

澳洲郵政開發營銷部總經理Rebecca Burrows指出，過去幾年消費者的消費習慣發生了重大變化。她說：“人們想要悠哉地在家躺著就能獲得和在實體店內一般的購物體驗，他們希望可以看得到、摸得到甚至試用一番。一些領先的零售商也正在接受移動購物和語音購物。只有愿意迎合客戶需求并樂于接納最新在線技術趨勢才會是企業獲勝的良策。”

Burrow指出，諸如AR（增強現實）、AI技術驅動的個性化和生物識別支付等技術趨勢正在縮小線上線下零售之間的距離，并正在塑造全新的購物方式。

然而，改變消費趨勢不單單是依托于技術的運用，訂閱服務的興起也極大影響了零售商向客戶提供服務的方式。

Harris Poll近期代表訂閱管理平臺供應商Zuora進行了一項調查，發現澳大利亞人現人均參與2.5個訂閱服務，Zuora副總裁Iman Ghosdosi稱這種訂閱經濟是“所有權的終結”。

時尚科技公司GlamCorner去年利用這一現象順勢推出月度訂閱盒，顧客每月可以獲得三件品牌服裝，用于正式場合、通勤或日常穿著。

GlamCorner聯合創始人Dean Jones表示：“這項服務正以指數級速度增長，為我們每月處理30噸衣服的工作成效做出了巨大貢獻。我們的客戶反映說雖然他們的購衣量在減少，但是他們每天都能有煥然一新的面貌。”

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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