Statista（數據分析公司）的數據顯示，2017年非洲電商市場價值165億美元。麥肯錫咨詢公司（McKinsey）的另一份報告指出，到2025年，這一數字很可能會升至750億美元。這些預測數據的確看起來都非常樂觀和誘人，但事實上，如果這些積極預測想要成為現實，阻礙非洲大陸發展電商的許多障礙務必要得到解決。

首先，從貿發會議（UNCTAD）給出的全球排名來看，這個排名基于四個指標的平均值：互聯網使用率、銀行賬戶的持有人比例、網絡服務器的安全性評分以及郵政服務的可靠性評分。根據這些指標以及每個國家的電商指數，非洲國家目前的表現并不好。例如，雖然毛里求斯、尼日利亞和南非是得分最高的非洲國家，但它們在全球排名中仍然處在末尾。

-互聯網普及率不高

為什么會出現這樣的情況呢？非洲在發展電商方面存在許多障礙，這些障礙可以在人們購買過程的不同階段中發現。當然，這一切都始于互聯網普及率。Deloitte（德勤會計師事務所）2016年的一項研究顯示，非洲大陸僅有20%的人可以上網。網絡覆蓋范圍雖然在這幾年逐漸增加，但仍然需要進一步改善，從而降低消費者的使用成本，并提供更快的網速，以滿足對帶寬有更高要求的網站和平臺。

-電商欺詐率高、物流和基礎設施不夠完善

然而，即便互聯網普及率有所提高，非洲消費者對在線企業也缺乏信任。這種缺乏信任的現象可以追溯到各種各樣的騙局，如網絡釣魚電子郵件或預付費用的騙局，以及網購商品是否能送達的不確定性。后者與另一個問題密切相關：物流和基礎設施。非洲的地址情況很復雜，消費者往往只能描述到大城市的地址。此外，非洲的郵政服務并不總是那么可靠。而且跨境遞送還存在著額外成本的問題，這進一步拖延了貨物的運輸。

-主流支付方式仍為貨到付款

除此之外還有一個大問題就是支付方式。目前，非洲市場上最常見的付款方式是貨到付款，90%的網購訂單都是用現金支付的。非洲人很少或根本不會去到銀行，僅有10%-15%的人有自己的銀行賬戶。這種情況并不利于電商市場的發展，因為大多數在線零售商店和服務都需要消費者有自己的銀行賬戶或能夠使用與之相連的支付服務。

當前有哪些問題得到了緩和？

有趣的是，這些困難也鼓勵了許多企業推出創新的解決方案來克服或解決這些問題。例如，智能手機的價格在過去幾年里變得更加實惠。谷歌和Facebook等科技巨頭為押注于非洲的在線業務上，他們已經開發出減少流量消耗的應用程序，甚至是找到讓互聯網頁面消耗更少流量的方法，從而降低了人們聯網的成本。

尼日利亞郵政服務公司Nipost還使用了What3words定位系統服務來糾正近似的郵寄地址，該系統會將整個地球劃分成3米×3米的正方形區域，每塊區域都有其專屬的三個詞語來表示其地址。可見，Nipost為郵件和包裹投遞工作做了更好的準備。

而在網上支付方面，在等待有越來越多的非洲人民開設銀行賬戶的同時，越來越多的電商平臺（主要是非洲本土平臺）在結賬過程中轉為以移動支付作為支付方式。正如Deloitte的Marc Wabi所言，移動貨幣必然會促進非洲電商市場的發展。更多移動支付方式可點擊這里進行了解！

互聯網和網絡覆蓋等基礎設施的發展，還有郵件尋址和郵政服務可靠性等物流的發展都是亟待解決的重要問題。非洲的確有潛力實現顯著而持久的電商增長，但其前提是掃清當前發展電商道路上的障礙。現在參與這個市場的每個人都有責任盡其所能給予助力，這樣這個市場才能真正實現蓬勃發展。

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（編譯/雨果網 陳小如）

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